Ventajas de los asistentes virtuales en el sector financiero

Ventajas de los asistentes virtuales en el sector financiero

Los asistentes virtuales se están adueñando de nuestra vida cotidiana. Actualmente se encuentran en gran parte de los hogares y están empezando a desempeñar un papel muy importante en el plano laboral. La Inteligencia Artificial o IA está basada en el impulso de ciertos sistemas informáticos que llevan a cabo diferentes tareas que de otro modo solo serían posibles a través de la inteligencia del ser humano.
Esta tecnología revolucionaria surgió hace ya algunos años, aunque en el mundo financiero empezó a implantarse en los años ochenta. De hecho, el sector de la banca y el mundo de las finanzas están metidos de lleno en esta revolución, cuyo uso va en aumento.

¿Por qué ha cambiado tanto la situación para que se haya activado su impulso?

Los asistentes virtuales son agentes de software cuyo objetivo es automatizar y realizar ciertas tareas siendo la interacción del hombre con la máquina mínima. Los avances tecnologícos y científicos han hecho posible su desarrollo y resurgimiento.

Los avances en los últimos tiempos han sido realmente espectaculares y actualmente existen sistemas avanzados de un potencial asombroso. Además, esta tecnología revolucionaria se ha abaratado significativamente con los años, por lo que muchas empresas puedan disponer de ella.

Las tables, los teléfonos móviles inteligentes, las redes sociales y el desarrollo de Internet ha alimentado estos motores de IA, obteniendo el máximo rendimiento.

Las principales ventajas de los asistentes virtuales

Este tipo de tecnología es clave para potenciar la productividad, de hecho, muchas compañías han decidido fichar a estos ayudantes inteligentes, utilizándolos como asistentes en sus departamentos de atención al cliente a través de sus plataformas online.

El sector financiero también cuenta con sus propios asistentes para solucionar los problemas de sus usuarios en tiempo real y con la mayor rapidez. De ese modo, los asistentes virtuales responden las preguntas relevantes de clientes en un lenguaje natural.

En el caso de los bancos es posible obtener información sobre los saldos de tarjetas de crédito, últimos movimientos, saldos de cuentas, etcétera. Incluso es posible ayudar a clientes sobre consultas en materia de créditos hipotecarios para no tener que acudir a la ventanilla de una oficina física. Las respuestas en muchos casos son entrenadas, incluso se llevan a cabo a través de la búsqueda de normas y procedimientos.

Sin embargo, la banca no es la única entidad que ha comenzado a utilizar este tipo de aistencia. Otras empresas de gran popularidad como es el caso de Telefónica han desarrollado su propio asistente para ayudar a los usuarios, prestando un servicio de información efectivo. De ese modo, podríamos saber cuándo se agotarían nuestros datos móviles, pedir ayuda a la hora de reducir nuestro consumo o si hay algún error en la facturación.

Según lo anterior, los asistentes virtuales aportan multitud de ventajas. Se trata de un sistema tecnológico muy eficaz al aportar más información que un buscador convencional.  La satisfacción del cliente a través de la plataforma online es mayor, pues es un servicio que se encuentra disponible los 365 días del año, las 24 horas. Además, los costes se optimizan y el aprendizaje automático es continuo.

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