Cómo un bot entrenado con la información de tu empresa puede gestionar tu tienda online como un empleado más

Cómo un bot entrenado con la información de tu empresa puede gestionar tu tienda online como un empleado más

¿Cómo un bot entrenado con la información de tu empresa puede gestionar tu tienda online como un empleado más?
A medida que el consumidor se acostumbra al uso de la tecnología para realizar operaciones cotidianas y que la competencia se hace más aguerrida a nivel empresarial, muchas empresas, para no perder competitividad, han tenido que mejorar el servicio de atención a sus clientes. Para ello, han venido utilizado diversas estrategias, destacando en la actualidad, el uso de los bots.

¿QUÉ ES UN BOT?

Un bot (o robot) es un programa informático que, haciendo uso de la inteligencia artificial, es capaz de realizar algunas operaciones, tales como enviar correos electrónicos, responder preguntas, realizar publicaciones en redes sociales, entre otras, simulando la conducta humana. Pero lo que más identifica a los bots actuales, es su capacidad de mantener “conversaciones” con los clientes como si se tratase de una persona real. Estos bots son conocidos como chatbots.

Los chatbots son aplicaciones de tipo conversacional que, sirviéndose de una base de datos, permiten interactuar, en forma natural, con los usuarios. En esta base de datos, se encuentra un conjunto de respuestas predefinidas, basadas en información de la empresa.

Pero no se trata sólo de establecer un aparente diálogo con los usuarios, sino que estos programas son capaces de integrarse con diversas aplicaciones, para realizar procesos completos de atención a los clientes. Esto quiere decir, que además de responder dudas, dar información de productos, desviar llamadas a determinadas oficinas de la empresa, hacer recordatorios y publicar mensajes en redes sociales, también son capaces de procesar la compra, llevar inventarios, facturar, hacer reservaciones y atender devoluciones, entre otras funcionalidades.

¿CÓMO PUEDE AYUDARTE UN BOT A GESTIONAR TU TIENDA ONLINE?

Básicamente, un bot es capaz de realizar cualquier actividad automatizada dentro una empresa, pero en una tienda online, sus principales usos son los siguientes:

Atención permanente al cliente

Uno de las ventajas de utilizar un bot, es que tu tienda online estará activa 24/7, por lo que podrás atender a tus clientes y vender, en todo momento. Claro está que no se trata sólo de vender: Se trata de prestar un servicio de calidad. Así, utilizando un bot, tus clientes tendrán siempre una respuesta rápida y eficiente.

Realización del proceso de compra

Los bots pueden programarse para orientar al usuario a través de todo el proceso de compra. En este sentido, son capaces de gestionar el carrito de compras, ejecutar el proceso de cobranza, realizar la facturación y actualizar los inventarios. Pero, más allá de esos aspectos, también pueden recomendar productos complementarios que “sabe” que tus usuarios pudieran estar necesitando.

Realización de tareas administrativas

Un bot puede gestionar procesos administrativos como facturación, cobranza, actualización de inventarios, envíos, devoluciones, garantías, entre otros. Estas tareas ayudan, de manera considerable, al área administrativa de tu tienda online.

Promoción de tus productos

Un bot puede realizar la promoción de los productos de tu tienda, a través de tu página WEB, de las redes sociales o del correo electrónico, lo cual contribuirá con el incremento de tus ventas.

Recopilación de datos del usuario

Estas aplicaciones pueden obtener, de manera permanente, datos de los usuarios de tu tienda online, lo que te permitirá conocer mejor a tus clientes.

Manejo de las redes sociales

Puedes programar un bot para publicar e interactuar en redes sociales de tu tienda. Esta funcionalidad mantendrá activos sus perfiles, con lo que aumentará su número de seguidores.

Emisión de alertas

Los bots pueden realizar alertas en caso de que ocurran ciertos eventos, tales como por ejemplo, la caída de la página web de tu tienda online.

Integración con otras aplicaciones

Los bots permiten la integración con diferentes aplicaciones, que incluyen desde software de mensajería hasta programas contables que la tienda pueda estar utilizando. Esto facilita su uso, permite mejorar la toma de decisiones en tiempo real y contribuye con el crecimiento del negocio.

EN RESUMEN: ¿PUEDE UN BOT GESTIONAR TU TIENDA ONLINE COMO UN EMPLEADO MÁS?

Los especialistas dicen que los bots no gestionan las tiendas online como un empleado más, pues concuerdan en que pueden hacerlo mejor que la mayoría de ellos.

Esta afirmación, la sustentan en tres de las principales ventajas de estas herramientas informáticas:

1. Mejoran la eficiencia: Un software capaz de atender a todos los usuarios de una tienda online las 24 horas del día y los 7 días de la semana, es más eficiente que una persona realizando el mismo trabajo.

2. Tienen menores costes: El uso de los bots es mucho más económico que la utilización de personal. Por poner un ejemplo, la mayoría de los bots convencionales de atención al cliente cuestan entre 250 y 500 euros al mes.

3. Cada día lo hacen mejor: Debido al uso del machine learning, mientras más se utiliza y mayor es la interacción del bot con los usuarios, mejor es la calidad de su interacción y mejor es el servicio que prestan a los clientes.

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