Cómo aumentar las ventas de tu empresa utilizando Facebook Messenger Marketing

Cómo aumentar las ventas de tu empresa utilizando Facebook Messenger Marketing

Con el fin de incrementar sus ventas, las empresas requieren de 4 elementos fundamentales: En primer lugar, necesitan de un producto con las características suficientes para lograr satisfacer las necesidades del consumidor; deben tener un precio acorde con las prestaciones que el producto ofrece; requieren la consolidación de canales de distribución adecuados y, por último, deben desarrollar una adecuada estrategia de promoción. En todos estos elementos, la comunicación entre la empresa y el cliente juega un papel clave que, si no se lleva a cabo de manera adecuada, puede ser la causa del fracaso cualquier estrategia de mercadeo.

En este sentido, la herramienta de Facebook Messenger ofrece a las empresas, la posibilidad de incrementar la información que se le suministra a sus clientes, actuales y potenciales, aspecto que puede ser utilizado no sólo para mejorar la promoción de sus productos, sino que constituye un importante canal de comunicación para obtener retroalimentación acerca de la calidad de los bienes y servicios que se ofrecen, así como de los canales de distribución que se utilizan. De esa forma, mediante un uso adecuado, esta herramienta de Facebook puede generar una considerable mejora en las denominadas “4P” del marketing empresarial.

¿Por qué las empresas deben utilizar Facebook Messenger para aumentar sus ventas?

Independientemente de su tamaño, las empresas pueden hacer uso de las herramientas de Facebook Messenger de distintas formas. Sin embargo, hay dos de ellas que tienen gran importancia en relación a las ventas. Por un lado, pueden generar una estrategia optimizada de promoción o publicidad de sus productos y, por el otro, pueden mejorar su servicio de atención al cliente, logrando su fidelización.

El uso de Facebook Messenger para las estrategias publicitarias

Facebook Messenger es utilizado por muchas empresas para realizar campañas publicitarias, tanto de la propia empresa como de sus productos. Su principal ventaja en relación con otros medios publicitarios, es que su elaborado algoritmo permite a las empresas, grandes o pequeñas, optimizar su presupuesto de publicidad. Además, les permite concentrarse en crear conversaciones “amigables” y naturales con sus potenciales clientes, en las que se mencionan las principales ventajas de sus productos, sin que éste deba percibirlo como un elemento invasivo de su privacidad. De esa forma, esta estrategia de promoción logra romper el esquema tradicional de los anuncios publicitarios, ofreciendo una mayor tasa de retorno de la inversión. Así, por un menor costo publicitario, las empresas pueden llegar a un mayor número de clientes.

Atención al cliente a través de Facebook Messenger

El segundo mecanismo de Facebook Messenger Marketing, tiene que ver con el desarrollo de un servicio considerado medular para una empresa exitosa: El servicio de atención al cliente. Como se sabe, Facebook Messenger permite que la atención al cliente de la empresa pueda hacerse no sólo de una manera más expedita, sino que además pueda personalizarse para cada comprador, lo que ofrece mayores oportunidades para capitalizarlo.

En ese sentido, dicha plataforma cuenta no sólo con la posibilidad de chatear con nuestros consumidores, sino que han desarrollado algoritmos de respuestas instantáneas, que son mensajes que se generan de manera automática, como respuesta a cualquier solicitud que una persona realice a la empresa. La ventaja de los mismos, es pueden ser programados para aparecer en cualquier momento en una conversación del chat, sin necesidad de intervención humana.

La utilización de esta herramienta, puede abarcar desde la disminución del tiempo de espera a los clientes, hasta el recordatorio de promociones, pasando por una activa interacción acerca de la opinión que los consumidores tienen de los productos que ofrecemos, de nuestros precios y de nuestros canales de distribución, logrando una medición de su satisfacción, con miras a mejorar.

Por supuesto, no basta con sólo tener una plataforma para que los clientes puedan enviar mensajes. Lo importante realmente, es que personal capacitado de la empresa se mantenga activo en la plataforma y logre resolver, efectiva y oportunamente, los requerimientos de sus clientes.

Como has podido observar, son diversas las estrategias de Facebook Messenger Marketing para incrementar las ventas. Todas ellas, basadas en una mejora de la satisfacción de nuestro consumidor.

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