5 formas de aprovechar WhatsApp para el beneficio de tu Empresa

5 formas de aprovechar WhatsApp para el beneficio de tu Empresa

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Las innovaciones en tecnología digital han conducido a la evolución de nuevas y mejores formas de promoción comercial entre las audiencias objetivo. En este sentido, WhatsApp se ha convertido en la última herramienta de marketing utilizada por las empresas, ya que esta aplicación sirve para mejorar el alcance y el nivel de compromiso de sus clientes. Este líder indiscutible en el mundo de las aplicaciones de mensajería social, es conocido por ofrecer una penetración en el mercado que está a la par con los canales de redes sociales más reconocidos.

Es por eso que te invitamos a aprender sobre las formas más efectivas de usar el marketing de WhatsApp para la promoción de negocios.

1. Configuración amigable y atractiva WhatsApp 

Para garantizar la participación efectiva de los clientes, las agencias de marketing digital deben crear un “personaje virtual” de marca de WhatsApp interesante y atractivo para sus clientes. Es importante comprender que a la mayoría de los usuarios no les gusta chatear con nombres de empresas impersonales. Más bien, las empresas pueden intentar comprometer a los clientes con sus verdaderos ejecutivos de servicio al cliente. Estos ejecutivos pueden responder a las solicitudes, consultas e incluso quejas de los clientes en cualquier momento del día para que la interacción sea más personal y realista.

2. Ofrecer gran valor a los usuarios 

Ya que WhatsApp está programado para permanecer sin publicidad, la única forma en que los vendedores digitales pueden construir una base de usuarios sólida es ofreciéndoles algo de gran valor a cambio de una invitación de contacto. Esto podría incluir ofrecer una promoción, un regalo de promoción, un servicio gratuito o incluso información valiosa. Dichas ofertas no deben proporcionarse solo en el momento en que los usuarios deciden compartir su información de contacto con el representante comercial, sino que deben repetirse después de intervalos de tiempo frecuentes.

3. Siempre proporcionar contenido relevante de forma gratuita 

Se sabe que WhatsApp ofrece una tasa de participación del 70% cuando se usa de manera adecuada. El uso adecuado incluye ofrecer a los usuarios en la lista de teléfonos información gratuita sobre cosas que son relevantes para ellos. Aquí, los profesionales del marketing digital deben comprender que la información ofrecida no solo debe ser precisa y apropiada, sino que también debe ser lo suficientemente interesante como para despertar la curiosidad de los usuarios. El uso de contenido irrelevante y poco interesante puede hacer que los usuarios bloqueen a los representantes comerciales o incluso que eliminen a todos los contactos.

4. Proporcionar servicio al cliente rápido 

Ya se ha establecido que los proveedores de servicios de marketing digital pueden ayudar a las empresas a establecer un contacto directo y en tiempo real con los miembros de las audiencias objetivo. Si bien esto podría abrir innumerables oportunidades para un negocio, también los hace responsables de proporcionar un servicio rápido a los clientes. Básicamente, esto significa responder las consultas de los clientes o incluso las quejas de manera rápida y satisfactoria para ganar su confianza y lealtad.

5. Mantener un amplio enfoque en la investigación del consumidor 

La gran cantidad de datos e información que los publicistas digitales pueden obtener de WhatsApp pueden ayudarles a hacer una investigación rápida sobre el comportamiento y las expectativas de los clientes. De hecho, la aplicación de mensajería proporciona una plataforma fácil de usar, económica y rápida para realizar una investigación rápida.

Nuevas tendencias de diseño web para el 2019

Nuevas tendencias de diseño web para el 2019

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Las tendencias en diseño web son muy cambiantes, hasta el punto que las que tuvieron éxito durante un determinado año dejan a menudo de servir para el siguiente. Lo importante en este sentido es estar siempre a la última, a fin de ofrecer el servicio mejor posible.
Para el inminente año 2019 las tendencias de diseño web más significativas podríamos resumirlas del siguiente modo:

 

1. Preponderancia de vídeos e imágenes

 

Dentro del diseño web, la imagen y el video cobrarán mayor protagonismo respecto al texto, en especial el vídeo a pantalla completa, dado su dinamismo, su cómoda utilización por parte del usuario y el alto nivel informativo que en cuanto a contenido multimedia proporciona.
Se producirá asimismo un paulatino desplazamiento de los gifs animados hacia la cinematografía, conformada esta por vídeos o archivos tipo gif reproducidos de forma automática y continua cada vez que el usuario accede a una determinada página web. Con ello se transmite mejor el mensaje, centrando la atención del usuario en los aspectos fundamentales del mismo

 

2. Tipografías confeccionadas a mano

 

En el diseño web del 2019 tendrán especial relevancia las tipografías hechas a mano, habitualmente conocidas como tipografías handmade, pues no en vano esta clase de tipografías proporcionan un sello exclusivo que favorece la diferenciación, algo esencial en todo diseño web que se precie. Se recomienda usarlas sobre todo en titulares o cabeceras, así como en el diseño de logotipos.
Los encabezados serán, a su vez, cada vez de mayor tamaño, para de esta forma resaltar más claramente lo principal de cada página web

 

3. Diseño minimalista y botones transparentes

 

En el mundo del diseño web se impone cada vez más la tendencia minimalista, teniendo en cuenta su mayor incidencia en el detalle, lo que, al tiempo que evita distracciones innecesarias, favorece que los usuarios pueden hacer un uso más cómodo y funcional de los recursos.
Esta tendencia minimalista combina a la perfección con el uso de botones con un fondo transparente, conocidos generalmente como botones ghost.

 

4. Uso de patrones geométricos, colores brillantes y diseños one page

 

En el 2019 serán muy populares las curvas y formas redondeadas en el diseño, ya que está demostrado que ayudan a captar mejor la atención del usuario y redirigirlos hacia las áreas más cruciales de la página web.
Seguirá igualmente siendo muy popular el uso de colores brillantes, ya que aportan mucha frescura a los diseños. Los diferentes contrastes y las combinaciones de brillo resultan, además, muy agradables a la vista.
Mención especial merecen los diseños one page, capaces de mostrar en una sola página la máxima cantidad de información. Se recomienda, no obstante, que entre los diferentes elementos haya bastante espacio, para que de este modo el diseño no parezca desordenado.
La combinación de patrones geométricos con un diseño one page hace que la página resulte atractiva al tiempo que más asequible para el usuario. Este tipo de diseño resulta, además, más adecuado a la hora de la navegación a través de dispositivos móviles, cuya utilización es cada vez más frecuente respecto a los ordenadores de sobremesa o portátiles.

Estas serían, en resumidas cuentas, las principales tendencias que se prevén para el diseño web a lo largo de todo el 2019.

Cómo un bot entrenado con la información de tu empresa puede gestionar tu tienda online como un empleado más

Cómo un bot entrenado con la información de tu empresa puede gestionar tu tienda online como un empleado más

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¿Cómo un bot entrenado con la información de tu empresa puede gestionar tu tienda online como un empleado más?
A medida que el consumidor se acostumbra al uso de la tecnología para realizar operaciones cotidianas y que la competencia se hace más aguerrida a nivel empresarial, muchas empresas, para no perder competitividad, han tenido que mejorar el servicio de atención a sus clientes. Para ello, han venido utilizado diversas estrategias, destacando en la actualidad, el uso de los bots.

¿QUÉ ES UN BOT?

Un bot (o robot) es un programa informático que, haciendo uso de la inteligencia artificial, es capaz de realizar algunas operaciones, tales como enviar correos electrónicos, responder preguntas, realizar publicaciones en redes sociales, entre otras, simulando la conducta humana. Pero lo que más identifica a los bots actuales, es su capacidad de mantener “conversaciones” con los clientes como si se tratase de una persona real. Estos bots son conocidos como chatbots.

Los chatbots son aplicaciones de tipo conversacional que, sirviéndose de una base de datos, permiten interactuar, en forma natural, con los usuarios. En esta base de datos, se encuentra un conjunto de respuestas predefinidas, basadas en información de la empresa.

Pero no se trata sólo de establecer un aparente diálogo con los usuarios, sino que estos programas son capaces de integrarse con diversas aplicaciones, para realizar procesos completos de atención a los clientes. Esto quiere decir, que además de responder dudas, dar información de productos, desviar llamadas a determinadas oficinas de la empresa, hacer recordatorios y publicar mensajes en redes sociales, también son capaces de procesar la compra, llevar inventarios, facturar, hacer reservaciones y atender devoluciones, entre otras funcionalidades.

¿CÓMO PUEDE AYUDARTE UN BOT A GESTIONAR TU TIENDA ONLINE?

Básicamente, un bot es capaz de realizar cualquier actividad automatizada dentro una empresa, pero en una tienda online, sus principales usos son los siguientes:

Atención permanente al cliente

Uno de las ventajas de utilizar un bot, es que tu tienda online estará activa 24/7, por lo que podrás atender a tus clientes y vender, en todo momento. Claro está que no se trata sólo de vender: Se trata de prestar un servicio de calidad. Así, utilizando un bot, tus clientes tendrán siempre una respuesta rápida y eficiente.

Realización del proceso de compra

Los bots pueden programarse para orientar al usuario a través de todo el proceso de compra. En este sentido, son capaces de gestionar el carrito de compras, ejecutar el proceso de cobranza, realizar la facturación y actualizar los inventarios. Pero, más allá de esos aspectos, también pueden recomendar productos complementarios que “sabe” que tus usuarios pudieran estar necesitando.

Realización de tareas administrativas

Un bot puede gestionar procesos administrativos como facturación, cobranza, actualización de inventarios, envíos, devoluciones, garantías, entre otros. Estas tareas ayudan, de manera considerable, al área administrativa de tu tienda online.

Promoción de tus productos

Un bot puede realizar la promoción de los productos de tu tienda, a través de tu página WEB, de las redes sociales o del correo electrónico, lo cual contribuirá con el incremento de tus ventas.

Recopilación de datos del usuario

Estas aplicaciones pueden obtener, de manera permanente, datos de los usuarios de tu tienda online, lo que te permitirá conocer mejor a tus clientes.

Manejo de las redes sociales

Puedes programar un bot para publicar e interactuar en redes sociales de tu tienda. Esta funcionalidad mantendrá activos sus perfiles, con lo que aumentará su número de seguidores.

Emisión de alertas

Los bots pueden realizar alertas en caso de que ocurran ciertos eventos, tales como por ejemplo, la caída de la página web de tu tienda online.

Integración con otras aplicaciones

Los bots permiten la integración con diferentes aplicaciones, que incluyen desde software de mensajería hasta programas contables que la tienda pueda estar utilizando. Esto facilita su uso, permite mejorar la toma de decisiones en tiempo real y contribuye con el crecimiento del negocio.

EN RESUMEN: ¿PUEDE UN BOT GESTIONAR TU TIENDA ONLINE COMO UN EMPLEADO MÁS?

Los especialistas dicen que los bots no gestionan las tiendas online como un empleado más, pues concuerdan en que pueden hacerlo mejor que la mayoría de ellos.

Esta afirmación, la sustentan en tres de las principales ventajas de estas herramientas informáticas:

1. Mejoran la eficiencia: Un software capaz de atender a todos los usuarios de una tienda online las 24 horas del día y los 7 días de la semana, es más eficiente que una persona realizando el mismo trabajo.

2. Tienen menores costes: El uso de los bots es mucho más económico que la utilización de personal. Por poner un ejemplo, la mayoría de los bots convencionales de atención al cliente cuestan entre 250 y 500 euros al mes.

3. Cada día lo hacen mejor: Debido al uso del machine learning, mientras más se utiliza y mayor es la interacción del bot con los usuarios, mejor es la calidad de su interacción y mejor es el servicio que prestan a los clientes.

Ventajas de los asistentes virtuales en el sector financiero

Ventajas de los asistentes virtuales en el sector financiero

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Los asistentes virtuales se están adueñando de nuestra vida cotidiana. Actualmente se encuentran en gran parte de los hogares y están empezando a desempeñar un papel muy importante en el plano laboral. La Inteligencia Artificial o IA está basada en el impulso de ciertos sistemas informáticos que llevan a cabo diferentes tareas que de otro modo solo serían posibles a través de la inteligencia del ser humano.
Esta tecnología revolucionaria surgió hace ya algunos años, aunque en el mundo financiero empezó a implantarse en los años ochenta. De hecho, el sector de la banca y el mundo de las finanzas están metidos de lleno en esta revolución, cuyo uso va en aumento.

¿Por qué ha cambiado tanto la situación para que se haya activado su impulso?

Los asistentes virtuales son agentes de software cuyo objetivo es automatizar y realizar ciertas tareas siendo la interacción del hombre con la máquina mínima. Los avances tecnologícos y científicos han hecho posible su desarrollo y resurgimiento.

Los avances en los últimos tiempos han sido realmente espectaculares y actualmente existen sistemas avanzados de un potencial asombroso. Además, esta tecnología revolucionaria se ha abaratado significativamente con los años, por lo que muchas empresas puedan disponer de ella.

Las tables, los teléfonos móviles inteligentes, las redes sociales y el desarrollo de Internet ha alimentado estos motores de IA, obteniendo el máximo rendimiento.

Las principales ventajas de los asistentes virtuales

Este tipo de tecnología es clave para potenciar la productividad, de hecho, muchas compañías han decidido fichar a estos ayudantes inteligentes, utilizándolos como asistentes en sus departamentos de atención al cliente a través de sus plataformas online.

El sector financiero también cuenta con sus propios asistentes para solucionar los problemas de sus usuarios en tiempo real y con la mayor rapidez. De ese modo, los asistentes virtuales responden las preguntas relevantes de clientes en un lenguaje natural.

En el caso de los bancos es posible obtener información sobre los saldos de tarjetas de crédito, últimos movimientos, saldos de cuentas, etcétera. Incluso es posible ayudar a clientes sobre consultas en materia de créditos hipotecarios para no tener que acudir a la ventanilla de una oficina física. Las respuestas en muchos casos son entrenadas, incluso se llevan a cabo a través de la búsqueda de normas y procedimientos.

Sin embargo, la banca no es la única entidad que ha comenzado a utilizar este tipo de aistencia. Otras empresas de gran popularidad como es el caso de Telefónica han desarrollado su propio asistente para ayudar a los usuarios, prestando un servicio de información efectivo. De ese modo, podríamos saber cuándo se agotarían nuestros datos móviles, pedir ayuda a la hora de reducir nuestro consumo o si hay algún error en la facturación.

Según lo anterior, los asistentes virtuales aportan multitud de ventajas. Se trata de un sistema tecnológico muy eficaz al aportar más información que un buscador convencional.  La satisfacción del cliente a través de la plataforma online es mayor, pues es un servicio que se encuentra disponible los 365 días del año, las 24 horas. Además, los costes se optimizan y el aprendizaje automático es continuo.

Beneficios de la automatización de la atención al cliente en los hoteles y casas rurales

Beneficios de la automatización de la atención al cliente en los hoteles y casas rurales

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La automatización en la atención al cliente ha llegado a negocios dedicados al alojamiento, como lo son los hoteles y las casas rurales. En la carrera por ser los primeros en términos de calidad de servicio, queremos estar a la vanguardia y contar con la tecnología que nos permita ser un ejemplo a seguir.
Contrariamente de lo que puede temerse cuando hablamos de automatización en un servicio, esta tecnología crea puestos de trabajo en vez de eliminar los ya existentes. A continuación te daremos un recorrido por los beneficios que puede traer a tu establecimiento la implementación de un sistema automático para gestionar la atención al cliente.

Cómo benefician a tu establecimiento los sistemas automáticos de atención al cliente

  • Mayor rendimiento del personal: la idea de implementar un sistema de gestión automática es que este se encargue de las tareas que necesitan de mucho tiempo para ser llevadas a cabo. Lo que antes hacía nuestro personal, ahora lo hará el sistema de una forma mucho más sencilla. Esto le ahorrará tiempo al cliente y, a su vez, permitirá que nuestro equipo pueda encargarse de tareas para las que un sistema automatizado no resulta útil.
  • Mayor número de reservas: una de las razones que nos hacen perder reservas son los errores humanos al gestionarlas. No obstante, gracias a la tecnología, dichas fallas quedan reducidas al mínimo y la puerta queda abierta para una mayor eficacia a la hora de reservar.
  • Ingresos y salidas más simples: un momento especialmente tedioso y de mucho estrés para nuestros huéspedes es el de la llegada y la partida. Trámites, demoras, esperas… todo parece estar en su contra. Con los sistemas de automatización, las habitaciones estarán disponibles de forma más rápida y el papeleo se reducirá al mínimo necesario. Todos estarán agradecidos de esta rápida gestión, en especial nuestros clientes, quienes notarán la diferencia con un establecimiento que aún no se haya decidido a emplear un software de automatización.
  • Personalización de nuestros clientes: además de acelerar todos los procesos relativos a la llegada y a la partida de nuestros huéspedes, un sistema de automatización nos permite administrar una base de datos en las que los gustos y las preferencias de nuestros clientes queden registrados. Esto es invaluable a la hora de ofrecerles un servicio personalizado a futuro. Es probable que un cliente que se siente atendido de esta forma se convierta en un cliente fidelizado.
  • Operaciones remotas: es posible hacer toda clase de modificaciones en el sistema, tales como recolectar información, controlar la facturación y tener acceso a la cantidad de habitaciones libres, sin necesidad de encontrarnos en el establecimiento.
  • Control detallado de las habitaciones: en establecimientos con muchas habitaciones, tener un control estricto del estado de cada una de ellas puede ser una tarea complicada. Sin embargo, cuando implementamos un sistema automático que se encargue de este tema, ya podemos olvidarnos de las complicaciones que esta tarea solía causarnos.
¿Qué es el Google Speed Update y porque lo deberías de saber?

¿Qué es el Google Speed Update y porque lo deberías de saber?

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Google Speed Update mide la velocidad de las páginas de Google al descargarse en los dispositivos móviles.

Google ha anunciado una actualización de sus algoritmos. A partir de julio de 2018, las páginas cuyo tiempo de descarga en el móvil sea demasiado lenta serán penalizadas. Mediante este sistema Google anuncia la importancia que para su buscador tiene la descarga de una página en el móvil, mediante el sistema Google Speed Update o de “Actualización de velocidad”.

Google ha aclarado que la actualización solo afectará a las páginas más lentas. Pero, como sucede siempre, esto es aviso. Además, si el contenido de una página lenta tiene más calidad que el de una página rápida, la página más lenta puede tener prioridad en los motores de búsqueda frente a la más rápida.

Google tiene en cuenta varios factores para posicionar las páginas web en los resultados de búsqueda. Estos factores depende del contenido de la página (número de palabras, títulos, descripciones, URL) o de la autenticidad del sitio, el nombre de dominio, el número y la calidad de los enlaces, el interés de la página en las redes sociales, etc.

Por lo tanto, tener una pagina muy rápida, que se carga en uno o dos segundos, no garantiza necesariamente un mejor posicionamiento. Sin embargo, aumentar la velocidad de carga de las páginas tendrá un gran impacto en la mejora de la experiencia del usuario.

¿Cómo se puede medir Google Speed?

La definición exacta de la velocidad de un sitio web siempre es un tema controvertido. Para algunos se mide por el tiempo completo que tarda en cargarse la página. Es decir, el tiempo de carga de una página web antes de poder interactuar con ella. Una vez que se puede hacer clic o registrar los datos, se considera que la página ya está cargada incluso si todavía no ha llegado a cargarse su contenido completo.

Para otros, es necesario tener en cuenta el tiempo completo del proceso, el tiempo que la página tarda en cargar y mostrar todos sus elementos (texto, imágenes, publicidad, etc.)

Para ofrecer la mejor experiencia al usuario la mejor solución es usar ambos métodos.

Hay otra método importante para SEO: Time to First Byte (TTFB). Este es el tiempo que tarda el navegador en recibir el primer byte de respuesta de un servidor web cuando solicita una página de URL. Wikipedia lo define como un indicador de la capacidad de respuesta de un servidor web u otro recurso de la red.

¿Cómo puedes analizar el tiempo de carga de tu página web?

Google aconseja a los webmasters que utilicen las herramientas Lighthouse y PageSpeed ​​Insights para analizar la velocidad de carga de sus páginas. PSI ahora usa datos de informes de UX de Chrome para analizar la velocidad de un sitio web. Si los resultados no son satisfactorios se aconseja analizar con precisión los elementos que ralentizan la página web para evitar que se penalicen por Google.

¿Qué es el certificado SSL y por qué ahora es más importante que nunca?

¿Qué es el certificado SSL y por qué ahora es más importante que nunca?

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¿Qué es el certificado SSL?

Ante todo es necesario aclarar que las siglas SSL hacen referencia a la expresión inglesa “Secure Socket Layer”. Estas palabras ya nos van indicando que se trata de un certificado relacionado con la seguridad en la red. Para ser más exactos, el SSL es, en realidad, un protocolo que funcionan encriptando y cifrando los datos que llegan a la correspondiente página web o blog, procedentes de cualquier visitante. Pero no solo aquellos que vienen, también los que se envían o viajan de forma fiable. Cualquier transmisión entre el usuario y el servidor de la red, e incluso en retro-alimentación, queda asegurada.

Para que los datos queden encriptados el Secure Socket Layer emplea algoritmos matemáticos así como un complejo sistema de claves que solo pueden descifrar el destinatario y el emisor del mensaje. Ningún otro intruso puede acceder a esos datos. El SSL crea una vía para cada transacción. El cifrado que se utiliza en la misma es único en cada una de ellas. En realidad, las claves son dos: una es pública y la otra es privada. La clave pública se emplea para el cifrado de información, mientras que la clave privada está destinada al descifrado de los datos.

¿Por qué el certificado SSL es más importante ahora que nunca?

Con todas las amenazas informáticas que están apareciendo en la actualidad, contar con el certificado SSL ya no es un adorno o un lujo para tu web, se trata, hoy en día, de una verdadera necesidad por las siguientes razones:
1. Proporciona seguridad a tus clientes o visitantes al asegurar sus datos.

2. Si cuentas con este certificado tus visitantes se encontrarán seguros y confiarán en tu enlace; si no lo tienes, lo abandonarán por desconfianza.
3. Lograrás un mejor posicionamiento de tu página web. Has de saber que en estos últimos años, Google está dando gran importancia a este certificado. Es por ello por lo que sus motores de búsqueda colocan en las primeras posiciones a aquellas páginas que cuentan con este tipo de certificado.

Como sabes, el posicionamiento SEO es imprescindible en Internet para que tus clientes encuentren tu empresa. Si esta aparece en Google o cualquier otro buscador en la segunda página, ya nadie la encontrará pues procederá a “cliquear” las posicionadas en los primeros lugares.

En este último punto es donde radica la importancia de contar con el certificado SSL en la actualidad. Antes, los navegadores no informaban a los internautas, sin embargo ahora la presencia de este certificado en un sitio web se hace visible en el momento en el que se pincha el link. Puedes comprobarlo sin dificultad alguna, solo tienes que entrar en cualquier web o blog. Mira donde aparece la dirección del mismo (ya sabes: “www” etc.); si encuentras al principio un candado, el sitio está protegido y cuenta con el certificado SSL. Si no es así, solo se visualizará un símbolo de la empresa o lugar correspondiente.