Cómo aumentar las ventas de tu empresa utilizando Facebook Messenger Marketing

Cómo aumentar las ventas de tu empresa utilizando Facebook Messenger Marketing

Business Intelligence Redes Sociales

Con el fin de incrementar sus ventas, las empresas requieren de 4 elementos fundamentales: En primer lugar, necesitan de un producto con las características suficientes para lograr satisfacer las necesidades del consumidor; deben tener un precio acorde con las prestaciones que el producto ofrece; requieren la consolidación de canales de distribución adecuados y, por último, deben desarrollar una adecuada estrategia de promoción. En todos estos elementos, la comunicación entre la empresa y el cliente juega un papel clave que, si no se lleva a cabo de manera adecuada, puede ser la causa del fracaso cualquier estrategia de mercadeo.

En este sentido, la herramienta de Facebook Messenger ofrece a las empresas, la posibilidad de incrementar la información que se le suministra a sus clientes, actuales y potenciales, aspecto que puede ser utilizado no sólo para mejorar la promoción de sus productos, sino que constituye un importante canal de comunicación para obtener retroalimentación acerca de la calidad de los bienes y servicios que se ofrecen, así como de los canales de distribución que se utilizan. De esa forma, mediante un uso adecuado, esta herramienta de Facebook puede generar una considerable mejora en las denominadas “4P” del marketing empresarial.

¿Por qué las empresas deben utilizar Facebook Messenger para aumentar sus ventas?

Independientemente de su tamaño, las empresas pueden hacer uso de las herramientas de Facebook Messenger de distintas formas. Sin embargo, hay dos de ellas que tienen gran importancia en relación a las ventas. Por un lado, pueden generar una estrategia optimizada de promoción o publicidad de sus productos y, por el otro, pueden mejorar su servicio de atención al cliente, logrando su fidelización.

El uso de Facebook Messenger para las estrategias publicitarias

Facebook Messenger es utilizado por muchas empresas para realizar campañas publicitarias, tanto de la propia empresa como de sus productos. Su principal ventaja en relación con otros medios publicitarios, es que su elaborado algoritmo permite a las empresas, grandes o pequeñas, optimizar su presupuesto de publicidad. Además, les permite concentrarse en crear conversaciones “amigables” y naturales con sus potenciales clientes, en las que se mencionan las principales ventajas de sus productos, sin que éste deba percibirlo como un elemento invasivo de su privacidad. De esa forma, esta estrategia de promoción logra romper el esquema tradicional de los anuncios publicitarios, ofreciendo una mayor tasa de retorno de la inversión. Así, por un menor costo publicitario, las empresas pueden llegar a un mayor número de clientes.

Atención al cliente a través de Facebook Messenger

El segundo mecanismo de Facebook Messenger Marketing, tiene que ver con el desarrollo de un servicio considerado medular para una empresa exitosa: El servicio de atención al cliente. Como se sabe, Facebook Messenger permite que la atención al cliente de la empresa pueda hacerse no sólo de una manera más expedita, sino que además pueda personalizarse para cada comprador, lo que ofrece mayores oportunidades para capitalizarlo.

En ese sentido, dicha plataforma cuenta no sólo con la posibilidad de chatear con nuestros consumidores, sino que han desarrollado algoritmos de respuestas instantáneas, que son mensajes que se generan de manera automática, como respuesta a cualquier solicitud que una persona realice a la empresa. La ventaja de los mismos, es pueden ser programados para aparecer en cualquier momento en una conversación del chat, sin necesidad de intervención humana.

La utilización de esta herramienta, puede abarcar desde la disminución del tiempo de espera a los clientes, hasta el recordatorio de promociones, pasando por una activa interacción acerca de la opinión que los consumidores tienen de los productos que ofrecemos, de nuestros precios y de nuestros canales de distribución, logrando una medición de su satisfacción, con miras a mejorar.

Por supuesto, no basta con sólo tener una plataforma para que los clientes puedan enviar mensajes. Lo importante realmente, es que personal capacitado de la empresa se mantenga activo en la plataforma y logre resolver, efectiva y oportunamente, los requerimientos de sus clientes.

Como has podido observar, son diversas las estrategias de Facebook Messenger Marketing para incrementar las ventas. Todas ellas, basadas en una mejora de la satisfacción de nuestro consumidor.

3 optimizaciones que deberías de hacer al perfíl de LinkedIn de tu empresa

3 optimizaciones que deberías de hacer al perfíl de LinkedIn de tu empresa

Business Intelligence Redes Sociales

Linkedin, con más de 300 millones de usuarios, es la mejor red profesional para promocionar tu empresa, tanto para conseguir nuevos seguidores y posibles clientes, como para conectar con otros profesionales del mismo sector. Los usuarios cada vez más utilizan esta red para buscar productos y servicios, por eso es un escaparate inmejorable para conseguir mayor visibilidad y diferenciarse de las cientos de empresas que tienen los mismos objetivos que tú.

¿Por qué crear un perfil de empresa en Linkedin?

Si el perfil de empresa está bien elaborado y orientado a tus intereses de negocio, Linkedin te permitirá proyectar tu marca de manera más efectiva, proporcionar un branding corporativo sólido y establecer un contacto directo con el público potencial de tu producto o servicio.

Tu página de empresa en Linkedin te ayudará a aparecer en los motores de búsqueda más potentes y así lograr un mayor número de leads gracias a las posibilidades que te ofrece el marketing de contenidos. No hay que olvidar que, según estudios recientes, el 50% de los suscriptores de Linkedin llegan a comprar productos de las empresas con las que han interactuado previamente en la red.

3 recomendaciones para optimizar tu perfil de empresa

Si quieres conseguir todos estos beneficios para tu empresa resulta imprescindible optimizar al máximo el perfil y exprimir todas las herramientas y recursos que Linkedin pone a nuestra disposición. Vamos a verlas:

1- Publica contenidos interesantes

Para conseguir más seguidores de tu perfil que puedan convertirse en posibles clientes es muy importante publicar información interesante relativa a la empresa, al sector, o a los productos o servicios que ofrece. Es esencial cuidar los contenidos que se publican y tratar de mantener una frecuencia de publicaciones continua para que los seguidores se acostumbren a ellas y busquen su pequeña píldora de la compañía a diario, o cada pocos días.

2- Muestra de manera atractiva tus productos o servicios

Linkedin te ofrece la posibilidad de crear dentro de tu perfil de empresa diez páginas de productos diferentes que puedes personalizar y que pueden ser el trampolín para que tus seguidores se interesen por ellos. Otro aspecto importante: no dudes en pedir recomendaciones a los usuarios que han comprado algún producto para animar a otros a hacerlo.

3- Proyecta tu filosofía de empresa

Para transmitir los valores de tu empresa, lo más dinámico, moderno y que siempre atrae a los usuarios es la publicación de vídeos. Es la mejor manera de compartir un mensaje en Linkedin y estar seguros de que los seguidores lo van a ver, ya que siempre es más cómodo un click que leer textos.

Por ejemplo, con un vídeo de 20 segundos puedes hablar del lanzamiento de tu próximo producto, el último evento celebrado, o publicar entrevistas a clientes, empleados o responsables del negocio. El objetivo es que los usuarios conozcan mejor la cultura empresarial de tu negocio para que tomen la decisión de consumir tus productos o servicios.

4 formas de generar leads en LinkedIn de manera orgánica.

4 formas de generar leads en LinkedIn de manera orgánica.

Business Intelligence Redes Sociales

Podría decirse que LinkedIn es como un gigantesco congreso de negocios en el cual participan millones de empresarios. Por tanto, se trata de una magnífica fuente de clientes y contactos. Pero, al igual que sucede en cualquier convención, no basta con figurar en esta red, sino que hay que estar activo. Es la forma de conseguir leads. Como ya sabrás, se denominan así a los clientes potenciales que ya han mostrado interés en nuestro negocio dejándonos sus datos de contacto. Y, para obtener la mayor cantidad de leads posible de una manera orgánica, te vamos a dar cuatro sencillas ideas.

Convierte tu perfil en fuente de leads

La estrategia consiste en lograr que las visitas a tu perfil de LinkedIn se conviertan en leads. Para ello, este debe ser lo más atrayente posible. A esto te ayudarán una buena foto, pero también un titular de tu profesión que resulte expresivo. Es decir, que no solo indique el cargo que ocupas en la empresa, sino también las ventajas que puedes aportar al posible cliente. E, igualmente, un extracto donde amplíes la descripción de estos servicios y que termine con una llamada a la acción seguida de tus datos de contacto.

Mantente activo en LinkedIn

Debes recordar que no basta con aparecer en esta red. También hay que estar en ella muy activo. En este sentido, actualiza con frecuencia tu perfil, participa en debates de grupos y visita otras páginas, lo cual nos lleva al tercer consejo.

Obten leads de tus visitas a las empresa que te interesan como clientes

Puedes conseguir leads de simples visitas a las páginas de LinkedIn de otras empresas. Para ello, en primer lugar, debes tener un listado de las compañías que te interesan como clientes. Si pones el nombre de cualquiera de ellas en la barra buscadora, te saldrán los empleados que figuran en LinkedIn. A continuación, escoge el que más te interesa, pongamos el jefe de compras. Seguidamente, busca entre sus contactos aquellos que también lo sean tuyos. Y, finalmente, pide a estos que te vinculen a esa persona (lo que en LinkedIn se denomina “presentaciones”).

Utiliza a tus clientes pasados y actuales para obtener leads

Los clientes siempre han sido fuente de nuevos candidatos comerciales. Y ahora es igual, solamente que a través de las nuevas tecnologías. En lo que a LinkedIn se refiere, puedes seguir dos estrategias. La primera es visitar el perfil de tu cliente, que ya será tu contacto de primer grado, y buscar entre los suyos a profesionales como él. Seguidamente, pídele que te los presente. Respecto a la segunda, al observar el perfil de tu cliente, te aparece en la parte derecha “Los usuarios también vieron…”. Ahí encontrarás una lista de profesionales. A continuación, busca contactos comunes con estos e intenta que te los presenten. Y lo mismo puedes hacer con las páginas de empresa.
En definitiva, estas cuatro estrategias te resultarán muy útiles a la hora de generar leads en LinkedIn y, en consecuencia, para obtener nuevos contactos comerciales.

 

Novedades de LinkedIn en el 2018

Novedades de LinkedIn en el 2018

Business Intelligence Redes Sociales
¿Quién no conoce la famosa red social Linkedin? La red dedicada al mundo profesional imprescindible para aquellos que busquen empleo o que deseen conectar con otros profesionales. Año tras año sigue creciendo en usuarios y sorprendiendo con sus nuevas herramientas. He aquí te dejamos las más interesantes novedades de Linkedin en el 2018, ¡que no son pocas!:

  • Primeramente, nos ha sorprendido el cambio de interfaz. No es nueva, pero ha sufrido importantes modificaciones. Si antes la fotografía de perfil era la gran protagonista, ahora también lo es la información. Tanto la fotografía como los datos se posicionan ahora a la izquierda en lugar de en el centro.
  • Puedes utilizar los enlaces de tus actualizaciones de Linkedin en otras webs. ¿Cómo? Simplemente copiando y pegando los enlaces directamente en la web destinataria. Y cualquier persona podrá ver la información aún sin tener cuenta en la red. ¡Una excelente herramienta publicitaria!
  • También puedes añadir tres URL a tu perfil. Por ejemplo, si tienes cuenta en otras redes sociales podrás añadir los enlaces para que los profesionales que te sigan o se interesen por ti puedan ver todas tus actividades.
  • ¿Quieres saber quién está conectado a Linkedin? Pues gracias al famoso botón verde sabrás qué usuarios están conectado en ese instante. Y, si este botón tiene un círculo blanco en su interior, nos indica que la persona está conectada con su teléfono en lugar de con el ordenador.
  • Podemos dejar de seguir a un contacto o incluso eliminarlo, ya sea porque hemos perdido interés en seguir manteniendo el contacto o porque deseamos modificar nuestra red. Ahora ha llegado el momento de decidir qué hacer con ellos.
  • Ya tenemos la oportunidad de seleccionar las notificaciones que deseamos recibir, y cancelar las otras. Esta novedad es muy importante porque no todos los usuarios desean visualizar las actualizaciones de todos los profesionales de su red. Y, ahora, al fin tenemos la opción de decidir.
  • Otra novedad realmente interesante es… ¡que ahora tenemos la oportunidad de grabar vídeos desde el propio Linkedin! Lo cual es tremendamente cómodo porque nos permite hacerlo desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora. Son los llamados vídeos nativos porque se graban a través de la red.
  • Por último, tenemos la opción de elegir las preferencias de los puestos de empleo que sean de nuestro interés. Así, en lugar de recibir ofertas de toda España podemos escoger solamente aquellas ciudades o comunidades que deseamos y también seleccionar los sectores. ¡Un filtro eficaz e importante que nos ahorrará tiempo!

Linkedin sigue actualizando sus funciones para ofrecer a sus usuarios una experiencia única en la red. ¿Con qué nos sorprenderá el próximo año?

 

Facebook ADS: creando oportunidades de venta

Facebook ADS: creando oportunidades de venta

Business Intelligence Redes Sociales
Las redes sociales, como Facebook, son un campo perfecto para presentar tu producto, mostrar cómo funciona tu empresa y dar rienda a los artículos que vendes. De todo ello se ocupa Facebook ADS. Con este sistema creas oportunidades de ventas allí y con quien quieras.

Así se denomina la forma de crear y publicar anuncios en la popular red social. Desde la misma puedes preparar toda una campaña publicitaria que se complementa y modifica a tu gusto. Las posibilidades de personalización, la amplitud del público potencial y los gastos ajustados son algunos de los puntos fuertes de Facebook ADS.

Y no solo eso, sino que permite un seguimiento exhaustivo y las modificaciones pertinentes en tiempo real. Pongamos por caso que deseas una nueva segmentación o cambiar el pago que realizas. El sistema te permite una adaptación total, reformulando tu campaña publicitaria sobre la marcha.

Aquí entran en juego unas herramientas que monitorizan tus anuncios y su impacto. Puede resultar un tanto tedioso al principio, pero juegas con datos de gran importancia. Gracias a ellos, podrás cambiar la aparición de tus anuncios para una hora más favorable, establecer nuevos parámetros del público al que llegar y modificar la campaña para convertirla en más rentable.

Juega en varias bandas sin perder el norte

La amplitud de posibilidades y de ámbitos donde moverte pueden llevarte a cierta confusión. Tranquilo, Facebook ADS te facilita todos los procesos de publicación, seguimiento y modificación.

Eso sí, no te duermas en los laureles. Facebook pone varias plataformas desde las que demostrar tu producto e interactuar con los posibles compradores. Por ejemplo, actuar desde la red social o combinarla con Instagram. Tendrás la oportunidad de conversar y resolver dudas mediante Messenger. Y, una posibilidad interesante, utilizar Audience Network para usar tu mismo anuncio de Facebook en otras plataformas y webs.

Las redes sociales te permiten publicitarte, pero también interactuar con los visitantes y convencerles personalmente de las bondades de tu producto. La información navega en dos direcciones. Recuérdalo, ya que no tendrás una web donde la gente entra curiosea y decide si comprar o no. Con Facebook puedes recibir comentarios, preguntas y valoraciones.

Segmenta y revisa datos todos los días

Facebook ADS permite escoger a quién quieres llegar. Es lo que se conoce como segmentación. Lleva poco tiempo, quizás te consuma más pensar a quién dirigirte que seleccionarlo en la sección de ADS, pero es muy importante.

No vale cualquiera, no todo el mundo te interesa… ¿o sí? La herramienta te preguntará por segmentos de lugares y edades. Así, el anuncio se dirige a un público concreto.

Revisa cómo es recibido el anuncio y contempla la posibilidad de pagar más o menos por la campaña. Hazlo diariamente. Escoge las horas con más tráfico y las ciudades a las que puedas realizar envíos.

Atrae tráfico con concursos, encuestas y promociones. Como dice su anuncio: ¡Unos 2000 millones de personas usan Facebook cada mes!

 Arriba

 

3 beneficios que aporta tener un canal de YouTube de Empresa

3 beneficios que aporta tener un canal de YouTube de Empresa

Business Intelligence Redes Sociales

Hay muchas personas que creen que YouTube es para pasárselo bien, que solo tienen éxito los tutoriales de belleza, que se presta más para la música o para las noticias, y a pesar de que esta visión no está totalmente errada, YouTube es mucho más que esto: de hecho, muchas empresas se han decantado por la idea de usar la plataforma para su negocio y lo mejor es que están teniendo éxito en ello.

Ahora bien, lo primero que hay que tener en cuenta antes de abrir el canal, es cómo utilizar YouTube para tener presencia en las redes, generar contenido de calidad y al mismo tiempo, obtener retorno. No importa el tamaño de la empresa, tener un canal propio es algo que puede traer muchas ventajas y en esta entrada se hablará sobre algunas de ellas.

3 beneficios que aporta tener un canal de YouTube de Empresa:

Proximidad con clientes y fans: cuando se sube un vídeo sobre el producto que realiza la empresa, de cómo funciona o sobre las mejoras que se le han introducido, se crea una proximidad con los clientes. Un cliente no solo quiere saber el precio del producto sino también qué puede hacer con él, con qué otro modelo de esa misma marca se puede comparar, si es de gama baja, media o alta, entre otras cosas.

Por otro lado, generar contenido a través de un vídeo crea más proximidad con los fans de la marca, que están deseosos de saber más de la empresa, de su visión y de cómo la ejecuta.

Más accionistas, más inversores: todo negocio quiere crecer, o al menos la mayoría de ellos. Tener un canal de YouTube es una buena oportunidad para mostrar que la empresa funciona bien, que tiene buenas ganancias o que les va bien con un producto nuevo. Pensemos en este apartado en las empresas emergentes, que necesitan visibilidad y levantar rondas de financiación, iniciar una campaña de crowdfunding y cosas por el estilo.

A través de la transparencia que se muestre en el canal en el proceso de producción, de atención al cliente o incluso de juntas de accionistas o de directores en vivo, se pueden obtener muchísimas inversiones.

Para generar contenido de destacable: se puede hacer por ejemplo, la manera en la que se realiza en el negocio una entrevista de trabajo, mostrando así la originalidad de las preguntas de la entrevista. O quizás también informando a la gente de qué forma la empresa ayuda al mundo o contribuye con el medio ambiente.

Últimamente cada vez más y más empresas grandes y pequeñas tratan, de una u otra forma, de contribuir con su granito de arena en la construcción de un mundo mejor y YouTube es una plataforma idónea para que, a través de un vídeo o de varios, se pueda mostrar cómo la empresa trabaja por causar un impacto positivo, ya sea con donaciones, con trabajo para discapacitados o con el reciclaje.

Ya para finalizar y como un extra, se recomienda que el nombre del canal sea el mismo que el de las redes sociales de la empresa. También se puede compartir el contenido del vídeo en formato de GIF a través de Twitter o incrustarlo en la página web empresarial. Lo importante está en gritarle al mundo que pueden ver la empresa por dentro y por fuera, sus valores, su gente y sus principios a través de un vídeo.

4 formas de conseguir clientes en Linkedin para tu Empresa

4 formas de conseguir clientes en Linkedin para tu Empresa

Business Intelligence Contenidos Redes Sociales

En la actualidad las redes sociales se han convertido en plataformas fundamentales para captar clientes. LinkedIn es la es la que genera más conversiones entres profesionales, ya que se enfoca en un contexto de empresarial. Más de 500 millones de perfiles activos figuran hoy en las bases de datos de LinkedIn, lo que la convierten en una atractiva cartera de clientes potenciales para cualquier empresa. En esta entrada compartiremos algunos consejos para que puedan sacar el máximo partido de LinkedIn si representan a una empresa o negocio que está buscando nuevos clientes.

 
Buscar los perfiles adecuados y aumentar la red de contactos

Como en otras redes sociales, el perfil juega un papel fundamental. En nuestro contexto el perfil pudiera catalogarse como la carta de presentación de nuestros clientes. LinkedIn ofrece la posibilidad de buscar perfiles que cumplan con ciertos criterios de búsqueda y añadirnos a nuestra red de contactos. Esto es vital para contactar con clientes a los que pueda interesarles nuestra actividad.

 
Atiende las sugerencias de LinkedIn

No es una práctica exclusiva de esta red social el hecho de recibir sugerencias de contactos. Mediante algoritmos dedicados que incluyen Inteligencia Artificial, LinkedIn está constantemente intentando encontrar perfiles que son lo suficientemente compatibles con tus intereses. Por eso, dedica tiempo a analizar las sugerencias que recibes, con una frecuencia de al menos dos veces por semana. Allí también puede estar la clave para conseguir clientes potenciales.

 
Si alguien nos busca es por una razón

Así es, si alguien ha revisado nuestro perfil es porque está interesado como competencia o como posible cliente. Nuestra recomendación es que utilices esta potente funcionalidad que te permite conocer quiénes han visitado tu perfil. A diferencia de otras redes sociales, en LinkedIn es muy sencillo saber las últimas visitas que has tenido a tu perfil. Utiliza esa información para contactarlos, dejándoles un mensaje claro en el que les expongas tus productos o servicios.
Si se tratan de los denominados contactos de segundo grado, podrás enviarles pequeños mensajes de no más de 300 caracteres, que deberás optimizar para ser efectivo en tu misión. Por otro lado, si son contactos de primer grado podrás enviarles un mensaje ilimitado. ¡Aprovecha esta opción!

 
Utiliza los contactos compartidos

Una opción que muchos desconocen y que creemos que puede resultar efectiva para obtener nuevos clientes. ¿De qué va? Pues bien, cuando has llegado al perfil de un cliente potencial, puedes desplegar las opciones de “inmail” y escoger “solicitar una presentación”. Esta acción lo que hace es mostrarte una lista de los contactos que son comunes a tu perfil y al perfil que estás visualizando. Luego solo tienes que elegir uno de estos contactos en común y pedirle que te presente a ese cliente potencial. Muchas veces funciona o por lo menos te ayuda a despejar la incógnita de si debes lanzarte o no.

5 estrategias de Inbound Marketing para PYMEs

5 estrategias de Inbound Marketing para PYMEs

Business Intelligence Contenidos Redes Sociales Tecnología Web

El “inbound” marketing es una estrategia de comunicación que consiste en generar valor para el usuario en todas las fases por las que pasa un “lead” hasta que se convierte en un comprador. El valor se genera ofreciendo contenido relevante y útil a través de diferentes canales como pueden ser las redes sociales, blogs o los buscadores.

A continuación te recomendamos 5 estrategias de “inbound” marketing para que consigas cualificar más clientes potenciales y logres que se conviertan en clientes e incluso embajadores de tu marca:

 

  1. Difunde tus páginas de aterrizaje o “landing pages” en las redes sociales

De todos los usuarios mundiales de internet, más del 90 % utilizan las redes sociales diariamente. Es un medio en el que están muchísimo tiempo, ¿por qué no ofrecerles contenido atractivo para ellos en el lugar en el que pasan más tiempo conectados?

Una vez que tengas definido tu perfil o tus perfiles de clientes y las páginas que suele visitar, postea allí todos los descargables, como pueden ser infografías, libros, guías, videos, etcétera, para que los consuman y así conseguir incrementar tu generación de “leads”.

  1. El proceso de “lead nurturing”

Es muy importante incluirlo en la estrategia de “inbound” marketing, puesto que consiste en generar una relación de confianza durante todas las etapas del ciclo o embudo de venta hasta que, finalmente, se convierten en tus clientes.

Durante el proceso de decisión de compra surgen varias preguntas, es transcendental que tengas la capacidad de resolvérselas todas, de modo que consigas que vayan avanzando en el “funnel” hasta que realicen la compra.

  1. Adapta el contenido que ofreces al artículo que se está leyendo

Si tienes un blog y publicas con frecuencia artículos puedes aprovechar todo el tráfico que generan tus contenidos para atraer a clientes potenciales. Eso sí, ten en cuenta que los archivos que ofreces para descargar tienen que estar estrechamente relacionados con el contenido de los artículos del “post” en el que los ofrezcas. De esta forma será más fácil que te dejen sus datos a cambio de obtener más información sobre esa temática. 

  1. El “email” marketing

Es un poderoso canal de comunicación con una amplia cantidad de usuarios. Es un canal eficaz y rentable. La tasa de conversión es más del triple con respecto a las redes sociales.

La clave es utilizarlo para fidelizar y usar una base de datos cualificada. Esta base de datos la podrás conseguir a través del contenido de tu blog. Ni te plantees la compra a otra empresa, debes crearla tú.

  1. Los “bots”

Se espera que sean muy efectivos en la captación de clientes cualificados. Son programas pensados para facilitar la navegación y resolver las dudas que tengan tus clientes. Cada vez son más inteligentes y flexibles, son capaces de analizar y seguir los pasos de los usuarios de tu web.

Se están convirtiendo en herramientas básicas del “inbound” marketing y tienen la capacidad de sustituir a personas destinadas a la atención telefónica de los clientes.

Llega Instagram Shopping: vende desde Instagram y mejora tus ventas

Llega Instagram Shopping: vende desde Instagram y mejora tus ventas

Business Intelligence Redes Sociales Tecnología Web

Es indudable que los procesos de compra a través de dispositivos móviles se van transformando cada vez de maneras más insólitas. La experiencia de compra se hace cada vez más sencilla y cercana, y la estética siempre supone el factor más importante y el que genera un mayor impacto. Por ello, las empresas necesitan estar al tanto de los adelantos tecnológicos.

No cabe duda que entre las herramientas que influencian cada vez más las compras se encuentra Instagram, la cual se ha convertido en la aplicación estrella.

Consciente de ello -y a sabiendas de que es la app más utilizada en la actualidad- la gente de Instagram ha elevado la aplicación a un nuevo nivel al crear Instagram Shopping.

Ahora, cuando el usuario utilice esta red social, podrá no solo disfrutar de fotografías que llaman su atención, sino que también tendrá acceso directo a información de productos y servicios mientras visualiza una imagen.

¿Cómo funciona?

Cada vez que una empresa, influencer, o cualquier usuario de Instagram suba una imagen a la aplicación, tendrá la opción de incorporar un máximo de cinco etiquetas para comercializar productos y servicios. Así, aparecerán botones que permiten acceder a las descripciones de cada artículo. Luego de seleccionar la etiqueta con el producto que nos interesa, aparecerá otro botón que nos llevará a la página del negocio para realizar la compra. De esta manera, el comprador no tendrá que salir de la aplicación para entrar en otra.

Beneficios para usuarios y empresas

Uno de los grandes beneficios para el consumidor potencial es que Instagram Shopping no genera molestias, puesto que la publicidad no es invasiva. Para el usuario será natural observar algunas etiquetas dentro de una determinada imagen.

Las empresas, en cambio, aumentarán sus márgenes de ventas dada la tendencia -cada vez mayor por parte de los consumidores- de adquirir con más frecuencia artículos online a través de dispositivos móviles.

En estos momentos Instagram es la red social por excelencia de los cibernautas. De consecuencia, las posibilidades de ventas son apetecibles para casi cualquier negocio.

El poder de Instagram Shopping

Si eres empresario tienes ante ti una nueva y poderosa plataforma para generar mayores ventas. Si antes se utilizaba -y de hecho se sigue empleando- el sitio web de la empresa, YouTube, Facebook, Twitter, entre otros canales, ahora, con Instagram Shopping será más efectivo.

No solo tendrás la opción que subir una foto y etiquetar el producto en tu cuenta de Instagram, sino que además te podrás valer de influencers y usuarios que quieran promocionar tu artículo.

Para ellos será también más fácil cargar imágenes en las cuales los usuarios puedan apreciar el producto desde un punto de vista real. Los consumidores verán cómo luce “de verdad” un determinado artículo. Los compradores potenciales observarán el producto desde una perspectiva más humana, lo cual genera una experiencia más íntima con la marca y conlleva a la fidelizacion. ¿El resultado? Un aumento en las ventas.

Cómo gestionar una crisis de imagen en redes sociales

Cómo gestionar una crisis de imagen en redes sociales

Business Intelligence Redes Sociales

Dicen que toda la publicidad es buena. De hecho, la mala publicidad se supone que es incluso mejor. Bien, aunque esto es cierto en algunos ámbitos, desde luego en las redes sociales un hecho que afecte a nuestra imagen suele hacer más mal que bien. Cuando salta la chispa hay que tratar de apagarla antes de que las masas enfervorecidas la conviertan en un incendio, y si el incendio ya se ha desatado tendremos que aplicarnos lo indecible para sofocarlo: una vez la polémica está servida la gente no suele atender —demasiado— a razones y gran parte del daño ya estará hecho. Veamos como tratar de evitar llegar a este punto y como paliar sus efectos una vez la crisis nos haya golpeado de lleno.

El primer punto, y principal, es la figura del community manager. La diferencia entre un buen gestor de comunidades y uno malo puede ser la diferencia entre la fama y la ignominia. Por supuesto, cuanto mayor es la empresa más daño puede hacer tener una persona que no sabe gestionar correctamente las comunicaciones. Tenemos un ejemplo perfecto en la compañía estadounidense de hamburguesas Wendy’s. Esta compañía tenía una community manager en Twitter absolutamente fabulosa. Se dedicaba a lanzar pullas a diestro y siniestro a otras empresas como McDonald’s (sobre todo a McDonald’s) y a hacer las delicias de sus seguidores en Twitter. Los tuits eran mordaces y afilados contra las compañías, pero ingeniosos y útiles para los clientes. McDonald’s intentó contraatacar… pero le salió mal. Su community manager era bueno, pero se metió en terrenos donde no debería haberse metido y a la gente le sentó mal. Resultado: las acciones de Wendy’s subieron como la espuma y las de McDonald’s sufrieron un poco.

También hay que saber mantener a un buen community manager. Cuando tras este éxito la gestora de redes sociales de Wendy’s se marchó a otra compañía su sustituto intentó seguir sus pasos, con poca fortuna. La imagen de la compañía no se vio manchada, pero sí que se vio algo resentida. No cambies nunca algo que funciona bien.

Una vez producido el desastre (ya sea por culpa de una metedura de pata del CM, por algún dato escabroso de la compañía que haya salido a la luz —ya sea este cierto o no— o por cualquier otro motivo) hay que realizar un proceso de evaluación y contención de daños. En primer lugar, evaluación. ¿Por qué ha ocurrido esto? ¿Se puede repetir en el futuro? Y sobre todo, ¿qué podemos hacer para evitar que se repita? Si ha sido un desliz puntual del CM puede que baste con una advertencia para que enfoque la manera de comunicar de otra forma. Si el problema se repite probablemente sea necesaria su sustitución. Si el problema ha sido la salida a la luz de un “secreto” corporativo puede que haya que mejorar la seguridad sobre la información que maneja cada empleado. En cualquier caso, en la mayoría de ocasiones las decisiones se tomarán a un nivel superior al que podamos manejar. En nuestras manos quedará pues el proceso de contención de daños.

En primer lugar y una vez evaluado el problema conviene establecer las acciones a seguir. ¿El CM ha cometido un desliz al realizar un anuncio en las redes sociales o se ha extralimitado en sus funciones? El primer paso consistirá en una disculpa pública por el error cometido. ¿La compañía ha incurrido en un acto que ha sentado mal a la opinión pública? Se anunciará que se va a investigar lo sucedido y se informará de manera recurrente los pasos que se han ido dando en la investigación: si han salido secretos a la luz lo mejor es demostrar que la compañía no va a guardar ninguno más. ¿Un empleado concreto ha cometido algún acto desagradable o punible? Se comunicará que el empleado estará relevado de sus funciones hasta que la justicia se haya pronunciado, y si la sentencia es condenatoria se tomarán medidas al efecto. Hay veces que aunque el acto cometido no sea condenable sí que es un hecho muy mal visto por la sociedad. En tales casos las medidas a tomar deberían ser las mismas, siempre teniendo cuidado con no ejercer de jueces y verdugos. Condenar a un inocente (aunque sea solo abriéndole un expediente) no haría más que avivar las llamas de un futuro escándalo.

En definitiva, lo mejor siempre es actuar con lógica. Si algo sienta mal a una comunidad de personas y seguimos empecinados en obrar de la misma manera obtendremos los mismos resultados. A medida que más gente se haga eco del problema (la distribución de noticias en redes sociales sigue un esquema logarítmico, no lineal) la solución será más complicada. Hay que buscar —y realizar— soluciones desde el primer momento y cambiar nuestro enfoque si este es el motivo principal de la crisis. Solo de esta manera podremos controlarla y recuperar la confianza de la gente en nuestra imagen.