Linkbuilding a nivel local: Beneficios y estrategias

Linkbuilding a nivel local: Beneficios y estrategias

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Si tienes una empresa o negocio, o eres un profesional a quien le interesa crecer a nivel local, existen varias maneras de lograr un buen posicionamiento SEO dentro de tu ciudad o comunidad autónoma.

El primer paso es, obviamente, contar con una página web bien estructurada. Tu sitio online debe ser amigable, con contenidos actualizados y que sean de utilidad para tus clientes. El segundo paso consiste en fijar una estrategia fundamentada en prácticas de linkbuilding con la finalidad de mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda. Así, se aumentará la autoridad de tu sitio web, generando enlaces hacia la misma. Como consecuencia, tu página escalará posiciones en el ranking de buscadores. Pero, ¿cómo puedes lograrlo?

La idea es que cuentes con una comunidad que se comprometa con tu marca o imagen. Al aplicar un linkbuilding local obtendrás backlinks trabajando directamente con blogueros, organizaciones locales y empresas y asociaciones relacionadas con tu sector.

¿Cuáles son esas estrategias que te permitirán establecer esos vínculos con terceros? Aquí te ilustramos cómo lograr enlaces entrantes hacia tu sitio online. Ten en cuenta que estas estrategias son SEO Off Page, porque se realizan fuera de tu sitio web.

Relaciónate con blogueros o empresas que ofrecen actividades complementarias de tu negocio para que te permitan publicar un artículo o un comentario en el cual incluyas un enlace hacia tu website. Esta es una estrategia que requiere tiempo y confianza mutua.

Inscríbete en una federación o asociación de tu sector y así podrás agregar enlaces bien sea a tu página web, o a una página específica de tu sitio online.

Contacta un periódico o revista especializada de tu comunidad y solicita le escribir un artículo sobre tu negocio. En ese artículo se colocará un enlace hacia tu página web.

Utiliza Slideshare o una herramienta similar para que puedas aportar contenido e incluyas el enlace que va directamente a tu página web.

Haz comentarios en blogs y foros relacionados con tu actividad o negocio y agrega en él tu enlace. Es importante que identifiques blogs y foros de actividades relacionadas con tu sector y nunca de competidores.

Crea infografías con enlaces incluidos. Actualmente están de moda, debido a su atractivo visual e información concisa.

Busca influencers que mencionen tu negocio o que promocionen tu marca a través de tweets o etiquetas haciendo uso de backlinks. Para que te enteres cada vez que alguien menciona tu marca emplea herramientas de alerta de Google u otras empresas que se dedican a eso.

Crea un canal de YouTube. Para conseguir enlaces que apunten hacia tu sitio web opta por generar vídeos y desde ellos incluye enlaces hacia tu website.

Todas estas estrategias requieren de tiempo, práctica, perfeccionamiento y experiencia, pero en conjunto generan un aumento de tráfico, rastreos frecuentes de buscadores y un posicionamiento SEO exitoso que atraerá clientes potenciales a tu negocio.

Cómo incrementar las ventas de tu página web gracias a la información obtenida de los mapas de calor.

Cómo incrementar las ventas de tu página web gracias a la información obtenida de los mapas de calor.

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Una página web es un conjunto de información al servicio del usuario. No todo lo que aparece en la pantalla del ordenador que forma parte de esa página web despierta el mismo interés en el usuario. Hay zonas en las cuales invierte más tiempo y otras que le pasan más desapercibidas. Los mapas de calor son herramientas que permiten conocer esas zonas en las que los visitantes de una determinada página web pasan más tiempo, cuáles son los focos de atención que más interés suscitan y que consiguen captar la mirada del usuario. Es, por tanto, una forma eficaz de conocer el comportamiento de un visitante en nuestra página web.

El mapa de calor constituye una herramienta muy útil para poder sacar el máximo partido a una página web ya que al conocer los puntos que más interés suscitan en sus visitantes se pueden aprovechar dichos lugares para insertar los elementos más relevantes, los que queremos destacar, las llamadas de atención que conduzcan al usuario a realizar una determinada acción.

Desde este punto de vista, esta herramienta pueda resultar de gran ayuda para aumentar las ventas de una determinada página si se sabe hacer un uso adecuado de la misma. A continuación, mostramos algunas indicaciones para poder hacer realidad esta idea, empleando toda la información que el mapa de calor proporciona:

  • Se puede detectar el embudo de conversión. El mapa de calor permite conocer los puntos que mayor atención del usuario tienen. De esta manera se pueden modificar los contenidos de la web. Por ejemplo, si se quiere llamar la atención sobre un nuevo producto lanzado al mercado o un nuevo servicio que se ofrece utilizar ese espacio en el cual el usuario se fija durante más tiempo para anunciarlo puede ser muy efectivo para despertar su interés en el mismo.
  • El mapa de calor hace posible ubicar correctamente las llamadas de atención. Sin lugar a dudas, el lugar de la página web más adecuado para colocar las llamadas de atención son los puntos que le resultan más interesantes a las personas que visitan la web. Por ejemplo, si se quiere promocionar una suscripción resulta muy adecuado colocar una “call to action” junto a un elemento caliente del mapa de calor, ese punto donde el usuario pasa más tiempo de su visita. Es importante en esta estrategia no eliminar el elemento que suscita ese interés en el visitante y sustituirlo por la llamada de atención. Lo que se debe hacer es ubicar la llamada cerca de dicha zona sin que el punto caliente pierda fuerza.
  • Se pueden optimizar las ventas detectando fallos en el diseño de la página web. El mapa de calor permite detectar puntos de una página web donde puede existir algún fallo que no conduzca a conseguir el objetivo buscado. Por ejemplo, si en la página web existe una imagen que llama la atención del usuario junto a un formulario típico para solicitar información, si el mapa de calor muestra que toda la atención se centra en la imagen y el formulario pasa desapercibido puede ser necesario cambiar dicha imagen para que el formulario gane el protagonismo que se necesita.

Un mapa de calor es una herramienta que permite organizar, distribuir y suministrar la información a los usuarios de la forma más efectiva posible. Conocer todo lo que puede ofrecer es la mejor manera de sacar el máximo partido a una página para conseguir el objetivo buscado, incrementar las ventas.

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Bots para el sector médico, ventajas a corto plazo

Bots para el sector médico, ventajas a corto plazo

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El término ‘bot’ ha empezado a convertirse en recurrente en una gran variedad de sectores. Sin duda, en uno de los que está sonando con mayor fuerza es en el médico. Pero, ¿sabes realmente qué significa y para qué sirve? En este artículo nos hemos propuesto explicártelo y, además, comentarte las ventajas a corto plazo que puede suponer para la medicina.

¿Qué es un ‘bot’?

Un ‘bot’ es, fundamentalmente, un programa informático que trata de imitar el comportamiento de los seres humanos a la hora de mantener conversaciones entre sí. Estas se llevan a cabo de forma online y, por lo general, a través de plataformas de chat web o de programas específicos. Además, no se limita en exclusiva a contestar a las preguntas lanzadas por el usuario real, sino que también es capaz de llevar a cabo determinadas tareas para las que haya sido programado. Una vez explicado este concepto, resulta más sencillo adaptarlo al sector médico.

Tipos de ‘bots’ en el sector de la medicina

En general, es posible distinguir dos tipos de ‘bots’ diferentes en el mundo de la medicina. Estos son:

- Bots para médicos. Los bots para médicos son aquellos que están programados para satisfacer, en un momento dado, las necesidades de los profesionales de esta rama. Por ejemplo, a través de ellos pueden realizar gestiones en el sistema de citas de pacientes o acceder a información relativa con el diagnóstico.
- Bots para pacientes. Estos sistemas pueden brindar soluciones rápidas y sencillas a usuarios normales respecto a cualquier cuestión relacionada con el sector sanitario. En este sentido, pueden incluso exponer sus síntomas para que el programa le ofrezca un diagnóstico aproximado.

¿Cuáles son las ventajas a corto plazo que ofrecen los ‘bots’ en el sector de la medicina?

La primera de las ventajas que ofrecen los ‘bots’ en el sector de la medicina es la de permitir descongestionar el sistema. Y es que, como bien sabrás, actualmente los centros médicos se encuentran bastante colapsados por causa de la afluencia de pacientes y, en muchos casos, la falta de personal sanitario.

Gracias a ellos, los pacientes pueden resolver algunas de sus dudas respecto a su patología, lo que hace que no tengan que acudir necesariamente al centro para consultar en persona con su médico. Además, ofrecen la posibilidad de programar consultas y obtener citas previas de un modo cómodo y rápido, por lo que la administración de estos centros también recibe una menor afluencia de usuarios.

Por su parte, los ‘bots’ también permitirán, tanto a los usuarios como a los profesionales, acceder a una fuente de conocimiento y consulta médica interactiva totalmente fiable y basada en fundamentos científicos. Esto se prevé que, a un plazo más largo, haga ver la necesidad de hacer un mejor uso del sistema sanitario del que disponemos. Además, también es presumible que se derribarán las barreras lingüísticas que actualmente sufren las personas procedentes de otros países.

En definitiva, los ‘bots’ son herramientas que tienen mucho que decir en el sector sanitario en los próximos años.

Bots para Empresas, lo nuevo dentro del Marketing Digital y la Asistencia al Cliente

Bots para Empresas, lo nuevo dentro del Marketing Digital y la Asistencia al Cliente

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Bots para Empresas, lo nuevo dentro del Marketing Digital y la Asistencia al Cliente
Bots, un mundo que existe desde hace mucho tiempo
La aplicación de los chatbots, el uso de asistentes virtuales y herramientas similares, existe desde hace mucho tiempo. Funcionan en todo momento y no nos damos cuenta de ello. Sí vemos sus resultados, pero no a ellos. Un bot es un robot, un sistema informatizado que hace las tareas que le mandemos. Generalmente, como pasa con sus homónimos físicos, tareas rutinarias, cotidianas, continuas y que aburrirían al más paciente operario humano. No solo eso, sino que lo hacen a velocidades de vértigo. Un sencillo ejemplo son los bots de los buscadores de internet. Recopilan información a todas horas, luego nos la ofrecen en cuestión de segundos.

Bots para empresas
Dentro del mundo empresarial, el trato humano se cotiza alto. Pero, ¿siempre es posible e instantáneo? Claramente, la respuesta es negativa. Y la experiencia nos dice que cuando una empresa cierra, nadie queda para emergencias. Bien, fruto de la preocupación por el marketing digital y la asistencia al cliente surgió la idea de utilizar bots, o chatbots. La solución a una atención personalizada fuera de horas laborales pasa por introducir un programa informático que reproduzca una conversación humana o que ofrezca la información que piden los clientes del otro lado del mundo.

Para ello, es preciso configurar un programa informático y mantenerlo actualizado. Observando las cuestiones que atiende, toca personalizarlo y ajustarlo. Su presencia en una web o en una red social, nos da la tranquilidad de que nuestra empresa queda atendida las 24 horas y es accesible desde cualquier conexión a internet.

El bot será capaz de ofrecer la información que se le pide y ahorrará tiempo a la sección de asistencia al cliente, que puede dedicarse a cuestiones más importantes. Pero también apoya al departamento de marketing digital, porque le podemos introducir información sobre promociones y ofertas.

De este modo, vemos que la inversión en un sistema de bot empresarial beneficia. Y no es necesario ser una gran marca, sino saber elegir la opción más conveniente y ajustada. Hay que aprovechar que aún es novedad en la gran mayoría de webs empresariales. Y hacerlo con presteza porque ya han comenzado a desarrollar bots para redes sociales.

Un resumen de opciones
Los bots para empresas ya han recorrido suficiente camino como para integrarlos en su web con garantías de éxito. Pregúntese si no le interesa un programa activo 24 horas y accesible desde cualquier formato, desde un PC a un Smartphone. Básicamente, se encontrará dos tipos: el que simula una conversación y el que responde desde plantillas preestablecidas.

Las posibilidades de compra van desde los bots estándar a los personalizados. Vea cuánto desea invertir y cómo puede distinguirse de toda la competencia, usando productos afinados a su marca. Recuerde que lo puede integrar tanto en su web empresarial como en las redes sociales que gestione.

Finalmente, el bot será de ayuda para los departamentos de atención al cliente y marketing.

Estudio acerca de WeChat y porque nos puede ayudar en nuestro modelo de negocio

Estudio acerca de WeChat y porque nos puede ayudar en nuestro modelo de negocio

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Como hemos visto en el artículo dedicado a Wechat sabemos que aunque instalemos esa aplicación en nuestro dispositivo no vamos a conseguir la mayoría de las funciones que nos pueden interesar  como pueden ser las de Wechat Wallet.

Vamos a ver como afecta esta aplicación a las empresas que utilizan esta aplicación en el mercado oriental y luego analizaremos como podemos amoldarlo a nuestro proyecto de chatbot.

Dentro de la propia aplicación puedes seguir empresas que te interesen y recibirás un mensaje como si fuera un contacto cada vez que algún contacto tuyo hace una publicación sobre esta empresa, de esta forma se presta más atención ya que es a través de alguien que conoces sobre algo que te gusta y el grado de atención es mayor porque no solo va a ser publicidad sino que puede ser algo de interés realmente.

Si tienes una empresa registrada en esta aplicación podrás hacer uso de sus boletines, estos boletines constan de entradas de publicidad, por ejemplo, si tienes tres ofertas esa semana que quieres presentar a tus clientes y usuarios , en vez de enviar tres noticias independientes puedes usar uno de estos boletines que te permite enviar hasta cinco noticias a la vez pero llegarán como un único mensaje sin dar sensación de acoso a tus seguidores.

 

Como empresa, Wechat ofrece un gestor de contenidos donde se puede publicar contenido de todo tipo, fotos, videos, gifs, texto…. Como se puede conectar la aplicación al ordenador se puede hacer este trabajo cómodamente desde el pc y su interface es muy parecida a la de un blog donde se van incluyendo los contenidos.

 

Al ser una aplicación donde hay gran cantidad de usuarios y es la única aplicación que utilizan para todo es mucho más eficaz a la hora de publicar contenido porque va a tener más visitas y compartir estos documentos porque como solo tienen que abrir e interactuar con una sola aplicación es mucho más cómodo para hacerlo y parece que “da menos pereza”, porque en España tendríamos que abrir, revisar el contenido de cada una de las redes sociales y compartir en cada uno de ellas el contenido que nos interesa, habrá veces que por falta de tiempo directamente no lo hagamos. Por esta razón tiene mejores resultados de interacción con el contenido Wechat que el resto de aplicaciones.

Y sucede lo mismo a la hora de hacer nuevos seguidores, al ser la actividad mayor también es más fácil con menos esfuerzo conseguir nuevos seguidores, sin necesidad de hacer campañas de concursos, sorteos…

 

Wechat también ofrece datos estadísticos sobre los resultados de cada publicación que hagas, esto es similar al análisis de publicación que ofrece Linkedin con cada articulo que publicas y tiene cierta actividad, esto sirve para analizar lo que puede estar interesando actualmente a los usuarios y lo que ya no les gusta tanto.

Con este análisis y el feedback directo que se puede tener con los clientes es más fácil hacer un estudio para ver cual será el siguiente cambio o novedad que se incluirá en la empresa.

 

Hoy en día si estás interesado en el mercado chino es más importante tener una cuenta de Wechat que una tarjeta de presentación.

 

A continuación os incluyo un video donde tres expertos chinos nos explican como utilizar esta aplicación para la empresas y como pueden hacer marketing y publicidad a través de ella.

 

https://www.youtube.com/watch?v=NfJLF_Ev8XM

 

Después de todo este estudio de la aplicación vamos a ver como nos puede ayudar a pesar de que fuera de China no tiene activas el 100% de las funciones que puede ofrecer.

 

Lo que tenemos claro es que no vamos a cambiar ni modificar ninguna red social, ni chat pero si que podemos crear nuestro asistente virtual a medida con todas las funciones que veamos útiles que aun no pueden ofrecer otros como puede ser Facebook Messenger.

 

De Wechat he visto que la opción de hacer boletín con distintas promociones en un solo envío podría ser muy útil.

Por ejemplo si tienes un negocio de productos frescos de alimentación es muy posible que todas las semanas o incluso más de una vez a la semana tengas más de una promoción o novedad, pues para este tipo de negocio un servicio parecido al boletín puede ser de gran utilidad para enviar a sus clientes y usuarios.

 

Si tienes un blog en el olvido, como ves sigue siendo útil, así que vuelve a recuperarlo, hazle unos cambios, renuevalo y vuelve a utilizarlo como herramienta de promoción y publicidad sobre todo si eres un negocio dedicado a la moda, nuevas tendencias, muebles… y conectate siempre con blogers de prestigio que puedan colaborar con tu marca para que puedas dar más prestigio y visibilidad a tu marca. A raíz de esto puedes enviar enlaces y noticias a todo aquel que utilice el chatbot.

Si yo estoy interesada en unas zapatillas que tiene en stock le comento al asistente virtual que me muestre los modelos, colores y precios, el nos enviará el producto (y enlace directo a lo que buscamos por si queremos verlo en la web) pero también nos mandará la fotos y el enlace del blog donde podemos ver como otra gente lleva puesto este producto, ver como quedan y ver comentarios de otra gente.

 

Dentro de nuestro chatbot podemos incluir una función que nos ayude a estudiar a nuestros clientes, por ejemplo algo parecido a un mapa de calor para ver en qué están o no interesados los clientes o también para algo más individual, guardar el historial de cada cliente en nuestra base de datos para poder ofrecer productos a medida en futuras ocasiones a este mismo cliente. De esta forma no tendrá que buscar el mismo la información, le llegará directamente a su perfil de nuestra empresa y estará siempre informado y se sentirá cuidado por la empresa cuidando así su fidelidad con nuestra marca.

 

Otra funcionalidad que puede incluir es la del pago y envío directamente en nuestro chatbot, que el asistente virtual le incluya al usuario el acceso directamente a su cuenta paypal (ya que ofrecer esta opción da una confianza al cliente que ayudará a más ventas) donde podrá gestionar el pago en unos segundos.

Lo mismo deberá suceder con el envío, incluir un pequeño formulario donde incluir los datos personales y la dirección, las fechas y horas de entrega.

Una vez terminado el trámite también ofreceremos un documento de factura, reserva, compra… donde confirme el trámite ofrecido y garantice una seguridad al cliente.

 

Lo que debemos tener en cuenta a la hora de crear nuestro chatbot es que tenemos que hacer todo lo posible para aparentar lo más profesionales y serios posibles para que nuestros usuarios se sientan seguros al hacer cualquier tipo de trámite con nosotros y que tengan la confianza de hacer cualquier tipo de consulta sin tener que pensar si va a tardar en ser atendido, si van a conseguir solucionarle la duda o si será muy pesado a la hora  de hacer un montón de preguntas sobre una cosa.

El usuario debe sentir que está consultando con un amigo pero obtendrá el trato y solución de un profesional y una marca profesional.

 

A continuación os dejo el siguiente enlace donde muestra la interface de Wechat con todas las funcionalidades.

http://henkuai.es/node/6367

 

Wechat un ejemplo de lo que nos depara el futuro de la mensajería

Wechat un ejemplo de lo que nos depara el futuro de la mensajería

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Para todos los curiosos de las nuevas tecnologías Wechat le será conocido, habrá oido hablar de el y para los menos curiosos de la tecnología puede que les sea conocido por un anuncio del reconocido jugador de futbol Messi o también lo pueden reconocer como el whatsapp chino.

Pues bien, vamos a hablar un poco sobre esta aplicación y analizar su éxito para que en un futuro próximo podamos aplicarlo a nuestros chatbots de empresa que nos gustaría tener y aplicar.

En primer lugar vamos a analizar la situación de la sociedad en el momento de lanzamiento porque realmente es algo importante.

Los chinos se saltaron un par de generaciones de la tecnología, había un pequeño porcentaje de sociedad oriental que tenía un pc para uso personal y habitual y otro pequeño porcentaje que utilizaban un teléfono móvil convencional, pero no era lo habitual, desde hace unos seis años más o menos pasaron de estar tecnológicamente atrasados a tener todos un smartphone en sus bolsillos (esto es contradictorio ya que la imagen que dan los orientales es que la tecnología proviene de china, son los más adelantados a parte de ser los más baratos y de baja calidad en estos sistemas).

Este salto en el abismo tecnológico ayudó mucho al lanzamiento y éxito de Wechat porque esta sociedad no tuvo que “desaprender” para volver a “aprender”, nosotros hemos ido adaptandonos a todos los cambios que nos fueron enseñando desde que decidimos tener un ordenador pasando por un teléfono móvil, tablets… y todo esto supuso un esfuerzo y una inversión de nuestro tiempo a las tecnologías, los chinos directamente aprendieron algo que ya estaba casi perfecto. Todos sabemos que es más fácil aprender y adaptarse a algo de cero que tener algo aprendido y luego cambiar las costumbres.

En este caso Wechat tuvo esa ventaja, que sus usuarios se adaptaron por y para él.

Usos que a los occidentales nos cuesta tanto adaptarnos o confiar como puede ser el pago a través del móvil, reservas, introducir nuestro número de cuenta en el programa, los orientales lo hicieron sin ningún tipo de recelo, de ahí que en muy poco tiempo consiguiera más usuarios en el Wechat Pay con su cuenta bancaria registrada que el famoso Amazon.

Pero no vamos a volcar todo el éxito de esta aplicación solo a las circunstancias sociales porque los servicios, funcionalidades y utilidades que ofrece tiene mucho que ver.

Podemos ver en múltiples artículos y páginas webs que hablan de este tema que todas coinciden en lo mismo:

Contiene 900 millones de usuarios desde su lanzamiento en 2011,

Se tradujo a 20 idiomas distintos.

Sus usuarios pasan una media de 66 minutos por día utilizándola.

Y un 34% de los usuarios la usan más de 4 horas diarias.

La empresa creadora de la aplicación es la más millonaria por encima de Amazon.

Un 60% de los usuarios están dispuestos a pagar por contenidos Wechat.

 

Se dice que Wechat es la aplicación de aplicaciones ya que esta única aplicación oriental abarca unas cuantas aplicaciones occidentales.

Seguramente ya tengáis una idea de las cosas que ofrece pero vamos a resumirlas y tener una imagen global de todo lo que es capaz de abarcar.

  1. Chat, tal como indica su nombre Wechat es un chat con las mismas funciones que ofrece whatsApp, envía emoticonos, gifs, notas de voz, fotos, archivos, grupos…
  2. Videollamada y Llamada, ofrece la posibilidad de llamada de voz, según ofrece el Skype desde hace años
  3. “Moments” es algo similar a lo que conocemos en la zona oriental como Facebook o Instagram, un lugar donde puedes subir tus fotos, incluir filtros de corrección y efectos de imagen, incluir una breve descripción, etiquetar…
  4. Redes de contactos, Wechat incluye un par de funcionalidades donde a través de un sencillo juego puedes conocer gente cercana o no con la cual puedes o no contactar si te interesa. Uno de ellos se llama “sacudir” que consta de que tu sacudes tu teléfono y el te enseñará toda la gente que está haciendo lo mismo en ese momento y a continuación si lo deseas puedes tener contacto. El otro juego es “botella a la deriva” permite tirar mensajes al agua que otra gente leera y en algún caso puede que se pongan en contacto y viceversa, también podemos recoger mensajes y contestarlos. Estas dos opciones sirven para conocer gente igual que las que nosotros conocemos con Tinder, Badoo
  5. Versión para PC, a través de un código QR puedes conectarte a tu ordenador
  6. Market Place, podemos seguir a empresas como si se tratasen de contactos comunes y podemos interactuar con ellas con la misma comodidad que lo hacemos con nuestros amigos.
  7. Dos tipos de cuentas las de servicios y las de suscripción.

Las de servicios son las aconsejadas para las empresas porque pueden personalizar el uso de la aplicación, pueden incluir el pago a través del teléfono, presentación de productos… lo ideal para la venta desde un dispositivo móvil, incluso la reserva y pedido de productos sin tener que esperar largas colas.

La cuenta de suscripción son las aconsejadas para las celebridades ya que les permite compartir sus contenidos pero es más privada a la hora de que gente externa contacte con ellos.

  1. Wechat Wallet, permite hacer una gran variedad de acciones, transferencia de dinero entre usuarios (esto lo enseñan como la “tarjeta roja” que es muy cómoda a la hora de hacer regalos, en especial para bodas o grandes celebraciones.), recargar la tarjeta del móvil, dinero virtual, incluso un fondo de inversión, pago de facturas, recibos, mensualidades… grupo de loteria, división de dinero (esto es útil cuando una persona va a compra el regalo y los demás tienen que poner su parte proporcional)

 

Las nuevas empresas de oriente e incluso de otros lugares del mundo que están interesadas en el mercado oriental antes de crear su propio placemarket utilizan Wechat para crear nuevo clientes y empezar a enseñarse como empresa, promocionar sus productos, servicios, tener más repercusión social, una opción segura barata y que tiene una gran cantidad de usuarios que podrán verlos e interesarse por su marca.

Como podemos ver, la oferta de una gran cantidad de funcionalidades, su buen funcionamiento y el momento ideal para hacer su lanzamiento provocó que tuviera el éxito y repercusión social que estamos viendo ahora mismo.

Actualmente en España podemos hacer uso de esta aplicación pero no nos ofrecerá muchos de los servicios que ofrece en china.

Por ejemplo, no puedes ir a un restaurante, sentarte en la mesa y hacer el pedido directamente a cocina por Wechat y luego el pago sin necesidad de levantarse ni interrumpir la conversación, o tampoco puedes hacer el pedido justo después de salir de la oficina para cuando llegues lo tengas ya preparado sin esperas, tampoco podrás hacer uso de las funciones de Wallet, así que su utilidad en la península es bastante limitada.

Decidimos hablar y analizar un poco las funciones y servicios que ofrece esta aplicación porque podemos aprender mucho para poder aplicar en un futuro próximo a nuestro asistente virtual que incluiremos en nuestro sitio web.

Ver que opciones son más atractivas para nuestro perfil de negocio, ver como podemos incluir y adaptarlas a nosotros.

Para hacer un producto completo y a medida tenemos que aprender de todos y ver que nos puede servir.

Adopción de Bots en la pequeña y mediana empresa.  La mensajería móvil como nuevo canal de ventas y asistencia al cliente

Adopción de Bots en la pequeña y mediana empresa. La mensajería móvil como nuevo canal de ventas y asistencia al cliente

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Cuando tenemos un pequeño negocio miramos al gran tiburón de ese sector y soñamos con ser igual aunque en nuestro interior sepamos que nunca sea posible porque ellos cuentan con estrategias, herramientas y poderes que las PYMES no se pueden permitir.

Si nos ponemos a analizar las estrategias y movimientos que ellos hacen seguramente podamos utilizar muchos de los recursos que ellos utilizan que no requieren ni de una gran inversión económica ni de tiempo para nuestro negocio que nos ayudarán a aumentar la actividad.

Vemos que las grandes empresas utilizan grandes estrategias de publicidad para enseñarse, promocionarse y recordarle a la sociedad que existen, hacen costosos anuncios en televisión y radio, sesiones de fotos, grandes carteles para empapelar la ciudad, también pequeños folletos de promoción, catálogos anuales, regalos por carta, instalan en sus tiendas o sitios físicos grandes pantallas con imágenes cuidadas y llamativas, también hacen publicidad por mail, seguro que todos nosotros en este momento tenemos más de un correo de más de un negocio en el cual hemos comprado en algún momento, también las redes sociales son una herramienta de publicidad para ellos, al igual que su sitio web, el cual cuidan y actualizan con especial delicadeza para generar novedades en los productos o servicios y curiosidad por parte del usuario.

También intentan estar siempre a la ultima y hacen un esfuerzo por utilizar todas las nuevas tecnologías para enseñar que están actualizados, que toda su marca está a la última y también facilitar procesos y ayudar a los clientes a consumir esa marca de forma más cómoda, rápida, fácil. Vemos que todos los esfuerzos de la empresa por cambiar son pensados por y para su cliente y sus necesidades, para que todo le sea más cómodo, fácil y rápido.

Se hace un gran desembolso económico en todo tipo de campañas publicitarias para dar una buena imagen de la marca y hacer una repercusión en la sociedad.

En las pequeñas y medianas empresas todo este proceso sucede distinto, la mentalidad general es que no se puede hacer publicidad porque es muy caro y es una pérdida de tiempo, con la llegada de las redes sociales se comenzó a hacer algo de publicidad porque es gratis, pero aun así no se suelen actualizar o tener cuidadas porque hay que dedicarle cierto tiempo de atención y si queremos dar imagen de profesionalidad todo lo que se publique tiene que estar mirado, revisado y con cierta calidad, así que de nuevo se deja de lado la publicidad para dedicar esos esfuerzos a la actividad propia de la empresa.

Si realmente queremos ser como los grandes ¿ porqué no copiamos de ellos?

Las grandes empresas hacen muchas acciones que las pequeñas y medianas empresas podrían copiar y llevar a cabo igualmente porque están accesibles y económicamente se lo pueden permitir porque son muy baratas y en otros casos  incluso gratis.

Lo primero que hay que ver es que las grandes empresas siempre están actualizadas, no dejan ningún detalle sin cuidar. Todos sabemos que esto es un gran esfuerzo pero se debe hacer, si tenemos perfiles en internet es muy importante que estén cuidados y actualizados porque es nuestra ventana al resto del mundo, es el único lugar abierto las 24 horas para poder ver y comparar con la competencia, hablamos tanto de redes sociales, como sitio web, blog, perfiles en cuentas especializadas (por ejemplo servicios de google). Ponernos al día en esta actividad llevará un tiempo pero una vez hecho simplemente nos queda mantenerlo periódicamente para que se vea que hay actividad, que generamos cambios que nos preocupa nuestra propia marca y la imagen que damos de ella en el mundo de internet.

Una vez que estamos con todo actualizado tenemos que ver que están haciendo ahora mismo las empresas grandes para ver que podemos copiar y que herramientas están a nuestro alcance y cuales funcionan y cuales no.

Entendemos que no todo está al alcance de cualquiera pero hay muchas cosas que si.

Hoy en día lo que las grandes empresas, y ya no tan grandes, están empezando a utilizar con gran éxito es una herramienta llamada chatbot.

Esta herramienta necesita de una pequeña inversión económica que en la mayoría de los casos puede ser afrontada y también necesita un mantenimiento periódico al igual que nuestra web de actualización (nos referimos a que si haces algún cambio en los productos que se ofrecen es importante que el chatbot esté actualizado en este sentido ya que los usuarios preguntarán por estos productos y el asistente virtual tiene que saber informar y ofrecerle al cliente la información correcta y lo más completa  posible para que no de sensación de abandono.)

Esta herramienta, a parte de estar de moda y crear una gran expectación entre la sociedad ofrece un montón de funcionalidades aplicables directamente a la empresa a coste cero.

Podemos empezar diciendo que esta herramienta ofrece la oportunidad de crear el departamento de atención al cliente a coste cero (si aun no tienes este departamento es momento de crearlo y si ya lo tienes es momento de modificar las tareas de las personas que se encargan de él y si por lo contrario eres tu el encargado de la empresa y también de la centralita es hora de que delegues esta tarea al asistente virtual y que inviertas ese tiempo en otro tipo de actividades propias de la actividad de la empresa).

A mayores este departamento no tendrá un horario de oficina de ocho horas cinco o seis días a la semana, sino todo lo contrario, estará activo las 24 horas del día todo el año, esto nos ayuda a mantener informados a todos nuestros clientes y nuevos usuarios ya que en cualquier momento podrán hacer cualquier consulta en cualquier momento solventando al momento sus dudas y quizás ganando en ese momento un nuevo cliente.

Con esta herramienta todo es más rápido sin dar lugar a dudas, a la hora de hacer una compra online el asistente virtual ofrecerá todas las facilidades para que el proceso sea lo menos engorroso posible y ofrezca la mayor confianza para que el cliente no dude a la hora de finalizar el proceso.

Con estas comodidades lo que ofreces es que tus usuarios y clientes te tengan más en cuenta a la hora de hacer consultas y comparaciones porque les será muy fácil y cómodo a la  hora de informarse en tu sitio web, el ahorro de tiempo es o que todos buscamos y esta herramienta es lo que nos ofrece a ambas partes, tanto por parte de la empresa como del usuario.

Esto genera que más gente consulte en el sitio web, que incluso compare nuestros productos y/o servicios con las grandes empresa que se dedican al mismo sector, que busquen nuestra diferenciación y que quieran probar con nosotros.

También generará un aumento de visitas y ese aumento de visitas dará como resultado también un aumento de clientes potenciales y clientes reales.

Como podemos ver, herramientas simples, gratis y a coste asumible nos ayudan a ponernos a la altura de las grandes empresas.

Tendremos que ser realistas, no conseguiremos los mismos resultados que ellos pero lo que nos interesa es ir mejorando y aumentando nuestra actividad económica, tener a nuestros clientes contentos y bien atendidos para que su experiencia con nosotros sea satisfactoria quieran repetir y recomendarnos a terceros.

Si realmente quieres saber más funcionalidades que puede aportar un chatbot a la empresa puedes consultar artículos anteriores dedicados específicamente a esto.

5 trucos de Internet Marketing para la Hostelería y Restauración

5 trucos de Internet Marketing para la Hostelería y Restauración

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Cuando hablamos de hostelería y restauración lo primero que nos viene a la cabeza son restaurantes o locales de comida y luego cafeterías o lugares de cócteles y copas.

Cuando viajamos, no conocemos, o simplemente estamos vagos siempre recurrimos a internet para que nos ofrezca una solución a nuestro gusto, así que por esta misma razón es importantísimo tener nuestro negocio registrado y expuesto en diferentes sitios de internet.

  1. Herramientas Google: Google ofrece una serie de herramientas que ayudará a que nuestro negocio sea más visible en internet, tanto para los que nos buscan directamente como para los que no nos conocen pero nos ven en internet y tienen ganas de conocer nuestro lugar y/o productos y servicios.

Google Adwords es una herramienta que nos sirve para poner anuncios de nuestro negocio en otros sitios con los cuales llegáramos a acuerdo de patrocinio. Esta es otra forma de enseñarnos fuera de nuestro entorno y círculo de clientes y usuarios ya creados.

            Google Place es un herramienta gratuita de google que deberíamos tener en cuenta ya que nos aporta la posibilidad de mejorar en el posicionamiento y que nuestro negocio aparezca en el mapa de google cuando alguien haga la búsqueda de moda en nuestra ciudad.

  1. Las Redes Sociales aunque muy conocidas y no se nos olvida utilizarlas hay veces que no es suficiente, necesitamos utilizarlas y actualizarlas diariamente y cuidar mucho todo el contenido que se publique. Vamos a ver algún ejemplo.

Facebook y Twiter nos sirven como soporte para crear actividad entre nuestros seguidores y conseguir nuevos.

Pero es Instagram el que crea más actividad y credibilidad sobre este tipo de negocio.

Ya que es la herramienta favorita en este negocio vamos a pensar en una posible estrategia a para poder potenciarlo de manera positiva hacia nosotros.

Imaginemos que tenemos un Gin bar y vamos a lanzar un nuevo cóctel creado por la “casa” y queremos que lo pruebe el mayor número de gente y dé su opinión tanto a nosotros en papel de dueños y creadores como a otros clientes que  no pueden estar en ese momento pero pueden venir en otro o a clientes potenciales que nunca encontraron un motivo para acercarse a nuestro local pero ahora sienten curiosidad.

Primero creamos una publicación en Instagram la cual enlazaremos a Facebook y Twiter para anunciar e ir introduciendo el evento de presentación del “nuevo cóctel de la casa” podemos ir promocionando con mucho tiempo de antelación, ejemplo poner una foto en facebook una foto de una baya de enebro con el título, “primer ingrediente”, con este tipo de campañas vamos creando expectación al cliente y usuario, intriga, debate, acción, “ruido”, cuando estemos cerca de la fecha del evento (con éste totalmente definido) haremos un sorteo que por ejemplo de “un pack de 5 cócteles gratis para ti y cuatro amigos más”.

Una vez en el evento motivaremos a los asistentes a sacar una foto con el nuevo cóctel en el photocall y que en esa foto pongan algún comentario sobre el cóctel, el evento, local, servicio… y que utilicen hashtag con el nombre del local, el nombre de la bebida y otros que ellos consideren.

Dentro de esta actividad se puede organizar un concurso entre todas las fotos publicadas esa noche, la que más “likes” consiga en tres días será premiada con otro “pack de 5 cócteles gratis para ti y cuatro amigos más” y entre todas las personas a las que le dieron “like” se sorteará otro “pack de 5 cócteles gratis para ti y cuatro amigos más”.

Con este tipo de actividades lo que se consigue de manera paralela es la actividad de nuestra marca tanto dentro como fuera de internet, y así ser más vistos y crear un ciclo del boca a boca que nos creará nuevos leads, clientes potenciales y fidelizar a los que ya tenemos.

  1. Servicios adicionales: Con internet puedes barajar la posibilidad de incluir unos servicios que quizás en otro momento no lo veías posible pero ahora con las ayudas que ofrece puede ser factible, por ejemplo, incluir el servicio a domicilio si somos un restaurante de comida casera puede ser algo muy positivo, efectivo y hoy en día con la plataforma de Justeat puede ser un servicio que podamos incluir sin mayor inversión económica.

Si eres un restaurante de renombre donde es muy complicado conseguir mesa cualquier fin de semana y tienes meses de lista de espera posiblemente será muy útil instalar un Chatbot o Asistente Virtual que gestionará actividades rutinarias como pueden ser reservas, anulaciones, cambios, precios, menús, especialidades… las 24h/365días, de esta forma tendrás a todos los clientes atendidos sin esperas, proporcionará un calendario organizado y liberará una carga de trabajo que iba ligada a esta organización de comensales.

  1. Inscripción en directorios: páginas especializadas en el sector servicios como puede ser A tapear, Atrapalo, VipGourmet o TripAdvisor entre otras pueden ayudarnos mucho a posicionarnos de cara al turismo ya que estas páginas suelen ser visitadas por gente que está en un lugar que no conoce y necesita ver opciones para elegir la que más le gusta sin necesidad de moverse. Ellos se sientan en un banco en un bonito parque mientras hacen su búsqueda de lugar para comer en su tlf. Si nosotros no estamos incluidos en este tipo de páginas no apareceremos como opción para este tipo de perfil de clientela.

Este tipo de perfiles no necesitan tanto mantenimiento como puede necesitar las redes sociales pero si que debemos tener interés en mantenerlos actualizados, con los datos correctos y estar atentos a los comentarios que nos incluyen, ya que serán decisivos a la hora de que otra gente nos elija como referente en otro momento (ya que este tipo de clientela es muy complicado que se vuelva habitual pero quizás algún familiar decide hacer el mismo viaje al año siguiente y por recomendación de sus allegados nos tienen como referencia y nos buscan.)

  1. Sitio web: Tener un sitio web donde podamos exponer nuestros servicios y productos y al mismo tiempo podamos gestionarlos es algo muy positivo pero también es algo costoso, es cierto que no todos los negocios se pueden permitir este servicio, en este caso la opción es esforzarse más en cuidar todas las opciones ofrecidas anteriormente. Si podemos permitirnos la creación de una web no debemos olvidar que también necesita mantenimiento para que no desaparezcamos en las listas de google y tengamos cada vez un mejor posicionamiento seo (es la asignatura pendiente de mucho sitio web), utilizar unas keywords muy meditadas ya que repercutirá directamente en la visibilidad de nuestro sitio web en google.

 

Por último todos sabemos que en el sector de la hostelería y restauración se trabaja continuamente con atención al cliente cara a cara y tendremos que tener en cuenta todos los comentarios que nos llegan por parte de todos los usuarios, los que nos pueden llegar directamente cara a cara y los que llegarán a los múltiples perfiles que tenemos creados en internet;  todo comentario que nos incluya es importante y deberemos gestionarlos, los buenos se agradecerá pero los malos no deberemos ignorarlos en ningún momento, el truco para tratarlos es hacerlo con humildad, si tenemos un comentario negativo por un fallo nuestro lo reconoceremos públicamente, nos disculparemos, e intentaremos corrigiéndolo, existen otros comentarios negativos, por que a todos no les vamos a gustar así que con educación se gestionará dicho comentario. Nunca nos pondremos a la altura de los que hacen las reseñas negativas y no eliminaremos esos comentarios ya que eso puede generar desconfianza, o un efecto rebote donde la persona que hizo el comentario en cuestión realice una campaña en contra de nuestra marca.

¿Por qué razones las PYMEs se beneficiarían con el uso de un Bot?

¿Por qué razones las PYMEs se beneficiarían con el uso de un Bot?

Business Intelligence Redes Sociales Tecnología Web

Vamos  a analizar todas las opciones que nos fue ofreciendo la red, y que aun están en auge, para que toda la gente de negocios tuviera distintas opciones de publicitarse, facilitar el trabajo, la promoción y lanzar su imagen sin barreras.

Vamos a empezar por un sitio web.

Si tienes una empresa es muy posible que tengas un sitio web donde se usa como escaparate en la red, un sitio donde amoldar con la linea de la empresa, donde explicar sus orígenes, donde está localizada físicamente, un lugar donde incluir los productos y/o servicios que ofrece, incluso un apartado de noticias o novedades que se irá actualizando que será la parte del blog.

Lo malo de tener un sitio web es que tiene unos costes.

Primero se tiene un coste de inicio al necesitar “alquilar” un dominio, este alquiler tendrá un coste anual hasta el momento que queramos dejar de utilizarlo, que si el negocio va bien no debería ser nunca.

Luego hay que tener en cuenta el mantenimiento, según nuestro negocio va evolucionando con el va  nuestro sitio web. Si nosotros entendemos de lenguaje HTML tendremos que dedicar tiempo a hacer esos cambios o por lo contrario tendremos que contratar a alguien que haga todo lo que nosotros necesitamos, en todo caso es un coste más.

Y como dijimos antes, un sitio web es un escaparate en la red por lo tanto tenemos que cuidarlo para que destaque sobre los demás y estar en las mejores posiciones de Google posible por eso tendremos que trabajar exhaustivamente con el posicionamiento SEO y/o SEM que también es otra inversión.

Es importante tener un sitio web pero también es importante saber cuando nos va a costar para ver si es rentable la inversión, con los años los costes se fueron abaratando pero sigue habiendo coste, así que es muy importante tener en cuenta todos los detalles para no tener que cambiar continuamente.

Lo bueno es que es un portal muy accesible y hoy en día con los smartphone en cualquier momento puede que te encuentren o busquen.

Unos años después apareció el furor de las redes sociales.

Un portal principalmente para la gente, para que pudiera compartir sus experiencias, vivencias, pensamientos pero poco a poco esto fue mudando a gente que compartía sus trabajos, sus hobbyes, sus facetas, los resultados de algo, incluso ofertas… así que las redes sociales fueron viendo que las empresas también tenían cabida en estos portales decidieron crear unos perfiles especiales para que pudieran promocionarse así que a partir de ese momento podemos vincularnos a la cuenta de una empresa y estar actualizados con sus novedades diarias.

Casi el 100% de los negocios tiene un perfil de su negocio independientemente del tipo de negocio del que se trate, desde una tienda de moda ( que suelen ser las más receptivas a utilizar este tipo de plataformas ), pasando por clínicas privadas de cualquier especialidad ( dentistas, fisioterapia, podología, estética… ) y servicios de asesoría y consultaría ( abogados, gestorías, agencias de seguros ) finalizando por entidades públicas ( servicio publico de empleo SEPE, ayuntamientos, perfiles públicos políticos ).

Todo el mundo está en las redes sociales, incluso en algún caso olvidándose  de que tienen un sitio web el cual no deberían descuidar. Esto sucede porque el uso de estas plataformas es mucho más barato y fácil porque no tienes que tener conocimientos de web para poder crear un perfil, su actualización es inmediata y se puede hacer en cualquier momento, admite todo tipo de formatos, desde fotos, videos, artículos…

También se hizo se puso muy de moda el hecho de crear concursos, campañas de sorteos entre otras estrategias lo que provocan que tus seguidores en las redes aumente, que haya más gente que te conozca, que comparta tus actividades y con esto existe más posibilidad de que más gente se interese por tus productos.

El éxito de este movimiento es su precio, es prácticamente gratis, decimos prácticamente porque en algunas ocasiones ofrecen herramientas muy útiles que es necesario comprar, normalmente por un precio muy barato pero todo es una inversión, el pensamiento en general es que si se tiene que pagar es porque debe ser bueno así que no se suele pensar mucho y se acepta pagar por ciertos servicios.

Lo malo de estos perfiles que se pueden modificar ciertas características del perfil pero nunca va a ser totalmente personalizable, siempre será una empresa dentro de otra empresa que será la plataforma donde esté incluido el perfil y cada una tiene su característica buena y su limitación, en algunas no tienes forma de contacto con los usuarios, en otras tienes límites de palabras para publicar, en otras límite de publicaciones por día, en otras está prohibido el envío de publicidad individual. Existen muchas limitaciones, restricciones que se deben cumplir si no quieres que te cierren la cuenta.

Con la llegada de los smartphone y con la comodidad de poder mirar cual quier cosa de la red en ellos, hubo una tendencia de adaptar todo a esas pantallas y con ello nacieron las aplicaciones app que podemos compararlas con páginas web en miniatura y resumidas. ( podemos puntualizar que aquí también nació el diseño responsive que su función es adaptar cada página web a la pantalla donde se esté visualizando y no sea engorroso ).

Para crear una app también es necesario una inversión comparable a la de una web por eso muy pocas empresas se decidieron a crear una y se decantaron por modificar el diseño para hacerlo responsive y facilitar la navegación.

Ahora mismo estamos en el comienzo de la era de los chatbots, una tecnología que aun necesita ser mejorada pero ya promete. Un sistema automático capaz de gestionar todo un departamento el solo sin necesidad de revisar su trabajo.

Este tipo de herramienta está naciendo y ya están pensando en un cambio radical para ella.

Lo que estamos viendo hoy en día es un asistente virtual conversacional el cual te ayuda con las consultas que el usuario tenga, a través de una conversación a través de un chat el asistente te va guiando con tus consultas de forma correcta.

La ventaja de esta herramienta que solo necesitas un asistente para atender a todos los usuarios que contacten a lo largo del día y en cualquier momento, en cualquier idioma y todos tendrán el mismo trato e información, consiguiendo así una homogeneización del departamento.

Pero según se está lanzando esta herramienta también nos estamos cuestionando si es lo más apropiado porque realmente no queremos hablar o chatear con un robot.

Todo sería más fácil si fuera a través de opciones que nos fueran guiando al resultado de la consulta ya que una conversación con una máquina no tiene sentido alguno y tampoco tenemos ni queremos tener tiempo para invertirlo en eso.

Esta herramienta es para incluir en nuestro sitio web así que no necesitaremos crear un nuevo sitio, plataforma o perfil, solo tendremos que invertir en este plus que incluiremos como un plus.

Evidentemente es necesario hacer una pequeña inversión que finalmente nos ayudará a crear un departamento a coste cero.

 

Como vemos todo evoluciona y en la red todo va más rápido, según están estrenando algo ya lo se está enterrando y haciendo una mejor versión de ello, los negocios deben ir con las tecnologías para no quedarse atrás y ser tan fuerte como su competencia.

Aunque a día de hoy, todas las herramientas de las que acabamos de hablar siguen en auge y se debe invertir un tiempo en mantenerlas actualizadas y atractivas para los usuarios porque siguen siendo de gran importancia.

Pero todo negocio debería seguir actualizándose, deberían seguir leyendo sobre chatbots y plantearse instalar uno a medida para marcar la diferencia.

Evolución de los Canales de Comunicación de la Empresas en Internet

Evolución de los Canales de Comunicación de la Empresas en Internet

Business Intelligence Contenidos Redes Sociales Tecnología Web

Vamos  a analizar todas las opciones que nos fue ofreciendo la red, y que aun están en auge, para que toda la gente de negocios tuviera distintas opciones de publicitarse, facilitar el trabajo, la promoción y lanzar su imagen sin barreras.

Vamos a empezar por un sitio web.

Si tienes una empresa es muy posible que tengas un sitio web donde se usa como escaparate en la red, un sitio donde amoldar con la linea de la empresa, donde explicar sus orígenes, donde está localizada físicamente, un lugar donde incluir los productos y/o servicios que ofrece, incluso un apartado de noticias o novedades que se irá actualizando que será la parte del blog.

Lo malo de tener un sitio web es que tiene unos costes.

Primero se tiene un coste de inicio al necesitar “alquilar” un dominio, este alquiler tendrá un coste anual hasta el momento que queramos dejar de utilizarlo, que si el negocio va bien no debería ser nunca.

Luego hay que tener en cuenta el mantenimiento, según nuestro negocio va evolucionando con el va  nuestro sitio web. Si nosotros entendemos de lenguaje HTML tendremos que dedicar tiempo a hacer esos cambios o por lo contrario tendremos que contratar a alguien que haga todo lo que nosotros necesitamos, en todo caso es un coste más.

Y como dijimos antes, un sitio web es un escaparate en la red por lo tanto tenemos que cuidarlo para que destaque sobre los demás y estar en las mejores posiciones de Google posible por eso tendremos que trabajar exhaustivamente con el posicionamiento SEO y/o SEM que también es otra inversión.

Es importante tener un sitio web pero también es importante saber cuando nos va a costar para ver si es rentable la inversión, con los años los costes se fueron abaratando pero sigue habiendo coste, así que es muy importante tener en cuenta todos los detalles para no tener que cambiar continuamente.

Lo bueno es que es un portal muy accesible y hoy en día con los smartphone en cualquier momento puede que te encuentren o busquen.

Unos años después apareció el furor de las redes sociales.

Un portal principalmente para la gente, para que pudiera compartir sus experiencias, vivencias, pensamientos pero poco a poco esto fue mudando a gente que compartía sus trabajos, sus hobbyes, sus facetas, los resultados de algo, incluso ofertas… así que las redes sociales fueron viendo que las empresas también tenían cabida en estos portales decidieron crear unos perfiles especiales para que pudieran promocionarse así que a partir de ese momento podemos vincularnos a la cuenta de una empresa y estar actualizados con sus novedades diarias.

Casi el 100% de los negocios tiene un perfil de su negocio independientemente del tipo de negocio del que se trate, desde una tienda de moda ( que suelen ser las más receptivas a utilizar este tipo de plataformas ), pasando por clínicas privadas de cualquier especialidad ( dentistas, fisioterapia, podología, estética… ) y servicios de asesoría y consultaría ( abogados, gestorías, agencias de seguros ) finalizando por entidades públicas ( servicio publico de empleo SEPE, ayuntamientos, perfiles públicos políticos ).

Todo el mundo está en las redes sociales, incluso en algún caso olvidándose  de que tienen un sitio web el cual no deberían descuidar. Esto sucede porque el uso de estas plataformas es mucho más barato y fácil porque no tienes que tener conocimientos de web para poder crear un perfil, su actualización es inmediata y se puede hacer en cualquier momento, admite todo tipo de formatos, desde fotos, videos, artículos…

También se hizo se puso muy de moda el hecho de crear concursos, campañas de sorteos entre otras estrategias lo que provocan que tus seguidores en las redes aumente, que haya más gente que te conozca, que comparta tus actividades y con esto existe más posibilidad de que más gente se interese por tus productos.

El éxito de este movimiento es su precio, es prácticamente gratis, decimos prácticamente porque en algunas ocasiones ofrecen herramientas muy útiles que es necesario comprar, normalmente por un precio muy barato pero todo es una inversión, el pensamiento en general es que si se tiene que pagar es porque debe ser bueno así que no se suele pensar mucho y se acepta pagar por ciertos servicios.

Lo malo de estos perfiles que se pueden modificar ciertas características del perfil pero nunca va a ser totalmente personalizable, siempre será una empresa dentro de otra empresa que será la plataforma donde esté incluido el perfil y cada una tiene su característica buena y su limitación, en algunas no tienes forma de contacto con los usuarios, en otras tienes límites de palabras para publicar, en otras límite de publicaciones por día, en otras está prohibido el envío de publicidad individual. Existen muchas limitaciones, restricciones que se deben cumplir si no quieres que te cierren la cuenta.

Con la llegada de los smartphone y con la comodidad de poder mirar cual quier cosa de la red en ellos, hubo una tendencia de adaptar todo a esas pantallas y con ello nacieron las aplicaciones app que podemos compararlas con páginas web en miniatura y resumidas. ( podemos puntualizar que aquí también nació el diseño responsive que su función es adaptar cada página web a la pantalla donde se esté visualizando y no sea engorroso ).

Para crear una app también es necesario una inversión comparable a la de una web por eso muy pocas empresas se decidieron a crear una y se decantaron por modificar el diseño para hacerlo responsive y facilitar la navegación.

Ahora mismo estamos en el comienzo de la era de los chatbots, una tecnología que aun necesita ser mejorada pero ya promete. Un sistema automático capaz de gestionar todo un departamento el solo sin necesidad de revisar su trabajo.

Este tipo de herramienta está naciendo y ya están pensando en un cambio radical para ella.

Lo que estamos viendo hoy en día es un asistente virtual conversacional el cual te ayuda con las consultas que el usuario tenga, a través de una conversación a través de un chat el asistente te va guiando con tus consultas de forma correcta.

La ventaja de esta herramienta que solo necesitas un asistente para atender a todos los usuarios que contacten a lo largo del día y en cualquier momento, en cualquier idioma y todos tendrán el mismo trato e información, consiguiendo así una homogeneización del departamento.

Pero según se está lanzando esta herramienta también nos estamos cuestionando si es lo más apropiado porque realmente no queremos hablar o chatear con un robot.

Todo sería más fácil si fuera a través de opciones que nos fueran guiando al resultado de la consulta ya que una conversación con una máquina no tiene sentido alguno y tampoco tenemos ni queremos tener tiempo para invertirlo en eso.

Esta herramienta es para incluir en nuestro sitio web así que no necesitaremos crear un nuevo sitio, plataforma o perfil, solo tendremos que invertir en este plus que incluiremos como un plus.

Evidentemente es necesario hacer una pequeña inversión que finalmente nos ayudará a crear un departamento a coste cero.

Como vemos todo evoluciona y en la red todo va más rápido, según están estrenando algo ya lo se está enterrando y haciendo una mejor versión de ello, los negocios deben ir con las tecnologías para no quedarse atrás y ser tan fuerte como su competencia.

Aunque a día de hoy, todas las herramientas de las que acabamos de hablar siguen en auge y se debe invertir un tiempo en mantenerlas actualizadas y atractivas para los usuarios porque siguen siendo de gran importancia.

Pero todo negocio debería seguir actualizándose, deberían seguir leyendo sobre chatbots y plantearse instalar uno a medida para marcar la diferencia.