SEO Internacional, cómo posicionar tu página web en otros países

SEO Internacional, cómo posicionar tu página web en otros países

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Proyectar una web a nivel internacional es determinante para darle visibilidad a un negocio en los mercados de otros países. La herramienta para hacerlo es el SEO internacional, que incluye una serie de técnicas que permiten posicionar una web en diferentes países, idiomas y localizaciones. Sin embargo, hay que tener en cuenta que, aunque parte de las mismas bases que el SEO tradicional aplicado a cualquier web, tiene particularidades especiales que hay que aplicar. Pensar en global y diseñar estrategias que posicionen la web en distintos mercados con idiomas diferentes son algunas de las claves. Veamos cuáles son los siguientes pasos.

Antes de comenzar a aplicar estrategias de SEO internacional es conveniente verificar tres cuestiones:
La web tiene los textos correctamente traducidos al idioma correspondiente, optimizados para SEO. Es decir, que cuenta con todos los elementos que debe tener cualquier sitio web para adaptarse a los resultados de búsqueda de Google.
Lo que ofreces cuando te localizan. Tu e-commerce debe estar preparado para gestionar clientes de un ámbito geográfico concreto, por lo que hay que tener en cuenta detalles como la moneda, la legislación de ese país o la forma de pago.
Adaptar la web a la cultura del país y explorar las herramientas de las palabras clave de Google para conocer muy bien qué y cómo buscan los usuarios del país en cuestión.

Aclarados estos aspectos, el punto de comienzo es el estudio del público objetivo al que queremos dirigirnos: buscadores que utilizan, porcentaje de acceso a Internet, limitaciones de red o redes sociales relevantes allí.

El contenido de la web es un factor esencial y debe ser de calidad, por lo que se desaconseja la traducción automática. Lo ideal es llevar a cabo una localización de los contenidos y adaptarlos a la audiencia. Igualmente para las keywords, que tienen que seguir los argumentos de venta que se utilizan en el país de destino. Además, hay que realizar las adaptaciones de optimización de contenidos, tales como etiquetas SEO, tittles o anchor text.

A la arquitectura web hay que prestarle especial atención. El primer aspecto importante es el dominio. Lo aconsejable es alojar dominios ccTLD, es decir, el del país en el que te quieres posicionar, para mejorar la experiencia de usuario y de carga. Además, es importante generar enlaces en RRSS desde los dominios del país hacia los contenidos de tu propio dominio.

El atributo hreflang es la estrategia de posicionamiento clave para cuando se tiene un site multi-idioma. Ayuda al buscador a entender que tenemos varias URLs con el mismo contenido, pero segmentado para una audiencia de diferentes lugares.

El linkbuilding es vital en cualquier estrategia SEO, ya que la relevancia no solo se logra ocupando una buena posición en los resultados de búsqueda, sino a través de buenos enlaces, orientados geográficamente a las regiones en las que nos queremos posicionar.

Cada país tiene su cultura y usuarios con diferentes intereses. Saber adaptarse al entorno en el que nos vamos a mover es determinante para que la estrategia de Seo internacional sea un éxito.

Bots para clínicas médicas, ventajas y beneficios

Bots para clínicas médicas, ventajas y beneficios

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Los bots han llegado para quedarse. Se estima que para el año 2020 el 85 % de los centros de atención al cliente serán virtuales. Ello se debe a que han sido diseñados para atender a los usuarios de forma sencilla a través de un lenguaje humano, gracias a la adición de inteligencia artificial.Los bots tienen un grandioso futuro en las clínicas médicas, puesto que disponen de un sistema de aprendizaje automático. De esta forma, cada usuario verá mejorada la calidad asistencial que se le brinda.

Por su parte, los centros sanitarios gestionarán mejor varios aspectos clave de su actividad, como lo es la atención a sus pacientes y la eliminación de errores.

Veamos cuáles son las ventajas y beneficios que conlleva la implementación de bots para clínicas médicas:

  • Todas la informaciones y los procesos se gestionan de forma inmediata, sencilla y rápida.
  • En caso de que el usuario tenga dudas, los bots ofrecen información acerca de citas, requisitos, pruebas, entre otros aspectos.
  • Siendo un asistente virtual, el bot se encarga de procesar toda la información del paciente, haciéndole seguimiento y llamando su atención en caso de ser necesaria una visita médica.
  • El paciente obtiene un panorama más preciso sobre sus beneficios sanitarios, los aspectos que están cubiertos por la póliza de salud (en caso de tenerla) y los costos.
  • Las urgencias se gestionan de manera eficaz, puesto que el bot analiza el momento en que el paciente se puede dirigir a la clínica, y recoge los datos para que arriben al profesional antes de enfrentar la situación. Así, se brinda un servicio superior.
  • Los bots ofrecen un diagnóstico interactivo a través de una verificación de síntomas, lo cual ahorra tiempo tanto al paciente como a la clínica.
  • El usuario se empodera, por lo cual propende a la prevención de algunas enfermedades. De esta forma se ejerce un mejor cuidado de su propia salud.
  • Los bots ayudan a eliminar el absentismo a citas programadas, pues pone en marcha una conversación previa con el paciente con la finalidad de confirma o cambiar.
  • A futuro, uno de los beneficios más notables para el paciente será la capacidad de integración de los bots con el uso de sensores y prendas electrónicas que faciliten la asistencia predictiva.
  • La integración de formas de pago facilita la comodidad para los participantes.
  • Debido a su avanzada tecnología, ayuda a captar y a fidelizar más clientes.
  • Respresenta una buena inversión para las clínicas, puesto que se requiere de un costo inicial de instalación y un mantenimiento periódico, lo cual es beneficioso al no tener que disponer de una plantilla de empleados. Los bots trabajan las 24 horas, los 365 días del año, y en diferentes idiomas.
  • A futuro, se prevé que los bots medirán y analizarán nuestros datos para ayudarnos a tomar sabias decisiones con relación a nuestra salud y serán capaces de detectar condiciones futuras.
SEO Local para PYMEs, tendencias para el 2018

SEO Local para PYMEs, tendencias para el 2018

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Desde que se convirtió en la herramienta de búsqueda más utilizada del mundo, Google establece las reglas de la casa. Siempre que actualiza sus famosos e intrigantes algoritmos, no hay otra alternativa que renovarse o morir. Si bien es cierto que el gigante de internet oculta celosamente sus parámetros de posicionamiento, el panorama actual revela cuáles serán las tendencias en materia de SEO Local para 2018. Conoce cuáles son.

Las herramientas de geolocalización adquirirán mayor importancia

Mucha gente recurre a los servicios geolocalización para indicar a sus amigos dónde se encuentra y lo que están haciendo. Por medio de ellas, aportan detalles tan valiosos para un negocio como su experiencia de compra, la atención recibida, los precios, las ofertas, entre otros. Incluso pueden compartir fotos. De seguro, te has dado cuenta de que la información procedente de plataformas como Local Guides y Facebook Places suele ocupar los primeros lugares cuando buscas el nombre de un negocio en Google.

Recientemente, Snapchat lanzó un servicio muy similar a los anteriores. Se trata de Snap Maps. Dada la creciente popularidad de esta red social, utilizarla para aumentar el alcance de tu negocio también debe de formar parte de tu estrategia para 2018. Si no lo has hecho, ahora es un buen momento para familiarizarse con las valiosas plataformas de geolocalización.

La búsqueda por voz jugará un papel más destacado

Los móviles con Android incluyen un servicio de búsqueda por voz. Lo mismo puede decirse de los dispositivos de la marca Apple, con su asistente personal Siri. Su precisión en el reconocimiento del habla humana es mejor que nunca. Cada vez se escucha a más personas diciendo “OK Google” y “Oye, Siri”.

Cuando realizamos consultas por voz lo hacemos como si estuviéramos conversando con nuestro dispositivo móvil. Al hablar tendemos a emplear más palabras que al escribir. Por ejemplo, un usuario que introduce la expresión “estrenos fin de semana” con el teclado podría articular la frase “¿Cuáles películas se estrenarán este fin de semana?” para llevar a cabo una búsqueda equivalente, pero con su voz. ¿Te das cuenta de lo que esto significa para tu estrategia SEO? Las palabras clave cortas ya no serán suficientes para estar bien posicionado. Así que tendrás que modificar tu contenido para que también incluya keywords más largas y más ligadas al lenguaje natural.

Los Rich Snippets tendrán aun más relevancia

Los resultados de Google que, además del título, la descripción y la URL, ofrecen puntuaciones, imágenes y botones sociales tienden a despertar un mayor interés en los internautas. Así que es importante que implementes el marcado de datos estructurados en tu portal siguiendo los esquemas que proporciona schema.org.

Al mimo tiempo, deberás seguir optimizando tu sitio para que escale posiciones en las búsquedas locales. De esta manera, las posibilidades de que Google muestre tus resultados con todo y Rich Snippets serán mayores. Y los beneficios que esto reporta no tardarán en llegar.

El 2018 se acerca rápidamente. Si te preparas desde ahora siguiendo las tendencias antes mencionadas, estarás un paso adelante de la competencia desde el mismo comienzo del año próximo.

Tendencias del SEO para el 2018

Tendencias del SEO para el 2018

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Pocas son las empresas que siguen resistiéndose al SEO. De las que más éxito tienen tanto a nivel nacional como local no hay ninguna, algo que explica la importancia de crear un contenido web que sea capaz de adaptarse a las exigencias de los buscadores. Para que esto se produzca de forma ideal es necesario seguir algunas estrategias que las compañías conocen muy bien. Sin embargo, cada año aparecen nuevas tendencias que no hay que perder de vista, por lo que vamos a intentar mostrarte por adelantado las que conseguirán dominar el próximo 2018.

Adaptación a terminales móviles

Es extraño encontrar todavía que muchas empresas o negocios que desean explotar las virtudes del entorno web no se han decidido a dar el paso en una dirección como la de adaptar su contenido a terminales móviles. Aún se hace más extraño si se piensa que la mayoría de usuarios acceden a través de smartphones o tablets.
Así, esta tendencia, que ya lleva algunos ejercicios imponiéndose, va a seguir siendo de gran actualidad en el próximo 2018, y es que el crecimiento de los dispositivos móviles y su mayoritario uso es una oportunidad que no hay que dejar de lado si se desea que la estrategia SEO resulte efectiva.

Aplicar el Dense Content

En ocasiones, el contenido SEO por el que apuestan las empresas es cada vez más voluminoso para conseguir acceder a esos niveles de calidad que parece que el contenido corto no parece alcanzar. Esto es uno de los errores más comunes de los últimos años y algo que promete corregirse en el futuro 2018.
Con ello, el Dense Content, la capacidad de crear contenido breve pero repleto de calidad e información para el usuario, será una de las tendencias más importantes a seguir, y es que cada vez se requiere que la información se sintetice de mejor modo para que llegue con mayor rapidez.

Integración funcional del contenido

El contenido por sí mismo poco puede hacer. Esta tiene que ser una de las claves de toda estrategia SEO. Así, en el próximo 2018 se profundizará bastante en la necesidad de crear entornos virtuales estéticamente bellos, bien diseñados y funcionales.
Será en estos entornos donde el contenido pueda cumplir mejor su función y aportar al usuario toda esa información que marcará la diferencia entre distintos sitios web.

Big Data

Es toda una realidad ya y no va a dejar de serlo durante los próximos años, por lo que es de las tendencias más estables que existirán en el SEO del siguiente ejercicio. La generación masiva de datos y su aplicación a las campañas de marketing digital es tanto un desafío como una oportunidad para quien consiga dominar esta técnica, y es que se demuestra como algo fundamental a la hora de conocer a los consumidores pudiendo adaptar el SEO de una forma más efectiva.

En definitiva, estas son algunas de las tendencias que el SEO seguirá en cuanto el 2018 arranque, algo que demostrará que el márketing de contenidos está más vivo que nunca.

Chatbots para restaurantes, beneficios y aplicaciones

Chatbots para restaurantes, beneficios y aplicaciones

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Los bots constituyen un sofisticado software de Inteligencia Artificial especialmente diseñados para realizar de forma totalmente autónoma ciertas tareas sin la necesidad de que el ser humano precise de su supervisión, gestión o autorización.

Dentro de los bots, los Chatbots son sistemas de Inteligencia Artificial que pueden mantener de forma eficiente y ordenada una conversación con una persona como si se tratase de otro ser humano, siendo de enorme utilidad como sistema de mensajería instantánea.

En la actualidad, en el ámbito de la restauración los Chatbots constituyen una auténtica revolución que se encuentra en plena efervescencia con beneficios reales en la gestión, planificación y comercialización de los restaurantes.

En el presente post y a modo de ejemplo expondremos algunas aplicaciones y ventajas que propician los Chatbots para restaurantes que de forma óptima, mejoran la gestión y volumen de negocio en el ámbito de la hostelería.

Pioneros en esta idea surgió la aplicación Chatobook en los Estados Unidos con la premisa de realizar de forma online reservas de restaurantes mediante la IA del chatbot.

Utilizando la tecnología de chat de Facebook Messenger, en un primer momento, si bien luego se ha comenzado a utilizar en sistemas de mensajería online como Whatssap o Telegram, esta aplicación permite a las webs online de restauración contar con un servicio de asistencia al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, una herramienta de enorme utilidad que permite a los potenciales clientes resolver sus dudas o gestionar sus reservas para asistir a los restaurantes, en todo momento.

Otras de las ventajas de utilidad que proporciona este sistema es la posibilidad de que los clientes puedan acceder a las opiniones suministradas por otros clientes del restaurante, recibir en directo propuestas de menú de ese restaurante en cuestión o acceder a promociones exclusivas en cualquier momento.

Otra de las ventajas de los Chatbots para restaurantes deriva del hecho de no precisar la descarga por parte del cliente de ningún software en un dispositivo informático, por el contrario, sencillamente con una conexión a internet, el cliente accede al chat del sistema de mensajería y comienza de forma rápida el diálogo con el Chatbot.

Chatobook no deja de ser la primera empresa del sector en desarrollar esta tecnología en la restauración, si bien, muchas otras le han seguido en el último año, con novedades y variables que resultan de enorme atractivo para las empresas de restauración que deseen contratar sus servicios.

Como norma general, se le posibilita al cliente contratar el servicio durante un mes a modo de prueba, de forma totalmente gratuita para posteriormente adquirir el programa de IA, con diferentes tarifas disponibles, según los servicios y funciones que se pretendan brindar a los clientes.

En resumen, el ámbito de los Chatbots para restaurantes tiene mucho margen de mejora si bien, la IA vigente está reportando enormes beneficios económicos y comerciales a los clientes que contratan sus servicios, generando en los consumidores un abanico de posibilidades de disfrute de su restaurante favorito.

Cómo crear un bot para tu empresa paso a paso

Cómo crear un bot para tu empresa paso a paso

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Al igual que cuando montamos una marca, una empresa o un negocio debemos tener muchos puntos en cuenta que tenemos que cuidar, cuando decidimos incluir un chatbot en nuestro sitio web también se deben revisar unos cuantos puntos importantes para que su imagen sea lo más profesional y seria posible.

A continuación vamos a hacer una lista con cosas que se deben revisar, pensar y trabajar en ellas.

  1. Diseño estético

En este apartado vamos a ver parias cosas físicas que deberemos tener en cuenta a la hora de hacer el diseño que verán los usuarios del asistente virtual para hacerlo más atractivo y profesional a la vista de cualquiera.

Deberemos tener en cuenta:

Símbolo de presentación: Con esto nos estamos refiriendo a la forma en que queremos representar nuestro chatbot en nuestra pagina, puede ser un botón que tu pulses cuando lo vayas a utilizar, un recuadro en forma de chat, una de las paginas web dedicadas enteramente al chatbot…

En la imagen de la derecha vemos que la forma de aparecer el chatbot es con un pestaña y un símbolo que deja intuir que es su asistente virtual, si pinchas en el efectivamente descubres que si lo es.

Logo: Primero tendremos que decidir si queremos que aparezca nuestro logo en el asistente virtual, si es que si, tenemos que decidir donde queremos que aparezca, en el encabezado, como foto de perfil… y el tamaño que se le quiere dar

Colores: Se deberán elegir con especial cuidado los colores que se quieren utilizar en todo momento, encabezado, fondo, pestañas de conversación, zona de escritura, botones de elección

Los colores que se utilicen en todos los elementos siempre deben estar en consonancia con la imagen corporativa de la empresa, si la empresa utiliza tres tonos de verdes y blanco se deberá jugar con esa combinación.

Pestañas de conversación: Tal como dijimos antes debemos tener en cuenta el color que se va a usar tanto del emisor como del receptor ya que debe haber una diferencia para que se distinga a simple vista, también se debe elegir el ancho total que se quiere usar (si va a ocupar el total del ancho, solo la mitad o más de la mitad) y la linea de estilo (redondeada por los cuatro lados, solo por dos, solo por uno o ninguno, si ponemos un estilo de bocadillo de cómic…)

Tipografía: es otro de las características que hay que tener en cuenta a la hora de utilizar, no debemos olvidar la tipografía que se utiliza en el sitio web para utilizar la misma y que lleve una unidad con la marca, si en algún caso la letra de la empresa es muy llamativa y no se puede utilizar para la conversación se elegirá una tipografía lo más neutral posible y sin serifa. 

Encabezado y Fondo de cuerpo: a parte de elegir los colores también vamos a elegir si queremos meter algún estampado o malla en el fondo de donde irá la conversación si el encabezado irá unido al cuerpo o estará perfectamente definido, que contenido llevará el encabezado (logo, buscador…).

 

Botones de elección: Cuando nuestro bot dé varias opciones para elegir tendremos que saber como queremos que sea su colocación, horizontal, vertical, cuando sea seleccionado como será su estado (cambia de color la letra, cambia de color el texto, cambia todo de color, se oscurece, le aparece una sombra, se hunde…), cambia de forma cuando se le pasa el cursor por encima.

 

Aunque ya se comentó vamos a recalcar que se debe tener en cuenta en todo momento el manual de identidad corporativa de la empresa y en caso de que no exista ceñirse a todos los elementos que se utilizan en la marca habitualmente para que haya la mayor armonía posible y exista una conexión total con el chatbot, esto demostrará al usuario la profesionalidad y cuidado con todas las funcionalidades que se incluyen en el sitio web.

A continuación veremos varios ejemplos de chatbots de distintos negocios donde se pueden observar las elecciones de cada uno para los puntos tratados en este apartado.

 

  1. Diseño de lenguaje

Nos referimos a como va a tratar nuestro asistente virtual a nuestros clientes (de forma coloquial o formal), si va a ser un chatbot con mucha labia donde sus respuestas estén minuciosamente explicadas siendo un poco más largas o por lo contrario si va a responder de forma corta, concreta y concisa.

Esta elección también vendrá muy definida por el tipo de negocio del que se trate, no tendrá el mismo lenguaje un chatbot específico de una asesoría que el de una marca de ropa juvenil, el target al que se dirige es totalmente distinto y las necesidades y objetivos de nuestro clientes también, el primero es más por necesidad y el segundo es más dedicado a “ocio”.

 

  1. Tipo de bot

En un articulo anterior hemos explicado detalladamente las distintas posibilidades que existen para instalar un bot.

Recordamos que las cuatro opciones son un chatbot solo conversacional que solo escriba, un bot simulando a un buscador el cual da opciones y vas eligiendo la que más interese, un bot mixto que combina las dos opciones anteriores y finalmente el bot completo que es un bot mixto pero con más funcionalidades.

La elección correcta, al igual que el lenguaje, viene dada por el tipo de negocio que se tenga. Par un tipo de negocio será útil un tipo y para otro otro totalmente distinto. Hoy en día el que está siendo más utilizado es el que llamamos chatbot mixto pero cada vez se decanta más por el completo ya que se le pueden incluir más funcionalidades que pueden ayudar a sus usuarios.

 

  1. Funcionalidades y herramientas genéricas

Con el tiempo cada vez se le van a poner más funcionalidades y herramientas específicas a los chatbots. Vamos a enumerar algunas de las opciones que podrían ser las más demandadas.

Servicio de pago: se puede incluir un acceso directo a la cuenta de paypal para que el usuario no tenga la necesidad de salir del servicio.

Proceso de envío – devolución: se puede incluir el formulario para que el usuario solo    tenga que incluir los datos de envío o devolución.

servicio de urgencia: Esta opción puede ser útil para el sector de la medicina, estética y         veterinaria. Puede constar del envío de una cita de urgencia para la primera hora del día   siguiente, puede ser una consulta online para ser respondida cuanto antes…

Boletín de novedades: será como un envío de las promociones y novedades de la empresa

Carrito de la compra: es una herramienta especial para tiendas online

Buscador: que ayudará al usuario a buscar algún dato anterior en la conversación

Envío de documentos: Relacionado con el envío de justificantes, reservas, facturas, recibís,         duplicados…

Cálculo de presupuestos: Esta herramienta ayuda al usuario a hacer su propio presupuesto     como si de una lista de la compra se tratara con sus respectivos descuentos y promociones     ya aplicadas directamente para que vea el resultado final.

Sistema de voz: que ayudará a la accesibilidad. También disponemos de otro artículo que     habla de forma más minuciosa sobre este tema.

 

  1. Funciones específicas por sector

A continuación vamos a nombrar algunas herramientas más específicas que se podrían utilizar para sectores concretos.

Para el sector del deporte, alimentación y vida sana se podría hacer uso de herramientas   como, calculo de calorías, calculo de pasos, cálculo de distancias.

Para el sector de la medicina una herramienta de control de días (Por ejemplo para el             control del tratamientos, pastillas, rutinas).

Para el sector de finanzas, economía una herramienta de cálculo de gastos, control de       movimiento de dinero personal.

Para el mundo de la moda se puede incluir una herramienta de combinación de colores,           estampados, estilos…

 

  1. Mantenimiento

Es otro tema que se debe cuidar muy minuciosamente, toda herramienta necesita su mantenimiento así que un chatbot no va a ser menos, necesita que se actualice ya que la empresa seguro haga cambios y esos cambios se le tienen que “informar” a nuestro asistente virtual para que pueda informar adecuadamente a los usuarios, también es necesario un mantenimiento de vocabulario en caso de que nuestro chatbot aprenda de su experiencia con los usuarios.

Mantener nuestro asistente virtual actualizado, correcto y eficaz es algo de lo más importante para tener en cuenta a la hora de dar de alta el servicio de chatbot.

 

 

  1. Uso por parte de los usuarios

Tenemos que recordar que un asistente virtual es una herramienta que se instala en la empresa pero será para el uso exclusivo del usuario, por eso tenemos que ponernos en su posición y ver si es funcional, cómodo, rápido, darle la posibilidad de tenerlo siempre cerca justo en el momento en que quiera utilizarlo.

El chatbot debe ser muy intuitivo para que el usuario no necesite hacer ningún esfuerzo en descubrir como se utiliza, debe tener las herramientas justas y necesarias que ayuden la búsqueda y consulta del usuario, el asistente virtual tiene que dar la sensación de seguridad y profesionalidad y también ofrecerla a los visitantes y tienen que salir del asistente virtual con todas o la inmensa mayoría de las dudas solucionadas.

Como vemos antes de poner un asistente virtual en nuestro sitio web debemos meditar y decidir sobre los puntos nombrados anteriormente y seguramente, cuando os pongáis manos a la obra, encontréis alguna cuestión más que también necesite ser meditada y gestionada antes de lanzar el chatbot al mercado.

Todo este esfuerzo dará como resultado una  herramienta de calidad que nos ayudará a mejorar y hacer crecer la empresa y su marca.

Adopción de Bots en la pequeña y mediana empresa.  La mensajería móvil como nuevo canal de ventas y asistencia al cliente

Adopción de Bots en la pequeña y mediana empresa. La mensajería móvil como nuevo canal de ventas y asistencia al cliente

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Cuando tenemos un pequeño negocio miramos al gran tiburón de ese sector y soñamos con ser igual aunque en nuestro interior sepamos que nunca sea posible porque ellos cuentan con estrategias, herramientas y poderes que las PYMES no se pueden permitir.

Si nos ponemos a analizar las estrategias y movimientos que ellos hacen seguramente podamos utilizar muchos de los recursos que ellos utilizan que no requieren ni de una gran inversión económica ni de tiempo para nuestro negocio que nos ayudarán a aumentar la actividad.

Vemos que las grandes empresas utilizan grandes estrategias de publicidad para enseñarse, promocionarse y recordarle a la sociedad que existen, hacen costosos anuncios en televisión y radio, sesiones de fotos, grandes carteles para empapelar la ciudad, también pequeños folletos de promoción, catálogos anuales, regalos por carta, instalan en sus tiendas o sitios físicos grandes pantallas con imágenes cuidadas y llamativas, también hacen publicidad por mail, seguro que todos nosotros en este momento tenemos más de un correo de más de un negocio en el cual hemos comprado en algún momento, también las redes sociales son una herramienta de publicidad para ellos, al igual que su sitio web, el cual cuidan y actualizan con especial delicadeza para generar novedades en los productos o servicios y curiosidad por parte del usuario.

También intentan estar siempre a la ultima y hacen un esfuerzo por utilizar todas las nuevas tecnologías para enseñar que están actualizados, que toda su marca está a la última y también facilitar procesos y ayudar a los clientes a consumir esa marca de forma más cómoda, rápida, fácil. Vemos que todos los esfuerzos de la empresa por cambiar son pensados por y para su cliente y sus necesidades, para que todo le sea más cómodo, fácil y rápido.

Se hace un gran desembolso económico en todo tipo de campañas publicitarias para dar una buena imagen de la marca y hacer una repercusión en la sociedad.

En las pequeñas y medianas empresas todo este proceso sucede distinto, la mentalidad general es que no se puede hacer publicidad porque es muy caro y es una pérdida de tiempo, con la llegada de las redes sociales se comenzó a hacer algo de publicidad porque es gratis, pero aun así no se suelen actualizar o tener cuidadas porque hay que dedicarle cierto tiempo de atención y si queremos dar imagen de profesionalidad todo lo que se publique tiene que estar mirado, revisado y con cierta calidad, así que de nuevo se deja de lado la publicidad para dedicar esos esfuerzos a la actividad propia de la empresa.

Si realmente queremos ser como los grandes ¿ porqué no copiamos de ellos?

Las grandes empresas hacen muchas acciones que las pequeñas y medianas empresas podrían copiar y llevar a cabo igualmente porque están accesibles y económicamente se lo pueden permitir porque son muy baratas y en otros casos  incluso gratis.

Lo primero que hay que ver es que las grandes empresas siempre están actualizadas, no dejan ningún detalle sin cuidar. Todos sabemos que esto es un gran esfuerzo pero se debe hacer, si tenemos perfiles en internet es muy importante que estén cuidados y actualizados porque es nuestra ventana al resto del mundo, es el único lugar abierto las 24 horas para poder ver y comparar con la competencia, hablamos tanto de redes sociales, como sitio web, blog, perfiles en cuentas especializadas (por ejemplo servicios de google). Ponernos al día en esta actividad llevará un tiempo pero una vez hecho simplemente nos queda mantenerlo periódicamente para que se vea que hay actividad, que generamos cambios que nos preocupa nuestra propia marca y la imagen que damos de ella en el mundo de internet.

Una vez que estamos con todo actualizado tenemos que ver que están haciendo ahora mismo las empresas grandes para ver que podemos copiar y que herramientas están a nuestro alcance y cuales funcionan y cuales no.

Entendemos que no todo está al alcance de cualquiera pero hay muchas cosas que si.

Hoy en día lo que las grandes empresas, y ya no tan grandes, están empezando a utilizar con gran éxito es una herramienta llamada chatbot.

Esta herramienta necesita de una pequeña inversión económica que en la mayoría de los casos puede ser afrontada y también necesita un mantenimiento periódico al igual que nuestra web de actualización (nos referimos a que si haces algún cambio en los productos que se ofrecen es importante que el chatbot esté actualizado en este sentido ya que los usuarios preguntarán por estos productos y el asistente virtual tiene que saber informar y ofrecerle al cliente la información correcta y lo más completa  posible para que no de sensación de abandono.)

Esta herramienta, a parte de estar de moda y crear una gran expectación entre la sociedad ofrece un montón de funcionalidades aplicables directamente a la empresa a coste cero.

Podemos empezar diciendo que esta herramienta ofrece la oportunidad de crear el departamento de atención al cliente a coste cero (si aun no tienes este departamento es momento de crearlo y si ya lo tienes es momento de modificar las tareas de las personas que se encargan de él y si por lo contrario eres tu el encargado de la empresa y también de la centralita es hora de que delegues esta tarea al asistente virtual y que inviertas ese tiempo en otro tipo de actividades propias de la actividad de la empresa).

A mayores este departamento no tendrá un horario de oficina de ocho horas cinco o seis días a la semana, sino todo lo contrario, estará activo las 24 horas del día todo el año, esto nos ayuda a mantener informados a todos nuestros clientes y nuevos usuarios ya que en cualquier momento podrán hacer cualquier consulta en cualquier momento solventando al momento sus dudas y quizás ganando en ese momento un nuevo cliente.

Con esta herramienta todo es más rápido sin dar lugar a dudas, a la hora de hacer una compra online el asistente virtual ofrecerá todas las facilidades para que el proceso sea lo menos engorroso posible y ofrezca la mayor confianza para que el cliente no dude a la hora de finalizar el proceso.

Con estas comodidades lo que ofreces es que tus usuarios y clientes te tengan más en cuenta a la hora de hacer consultas y comparaciones porque les será muy fácil y cómodo a la  hora de informarse en tu sitio web, el ahorro de tiempo es o que todos buscamos y esta herramienta es lo que nos ofrece a ambas partes, tanto por parte de la empresa como del usuario.

Esto genera que más gente consulte en el sitio web, que incluso compare nuestros productos y/o servicios con las grandes empresa que se dedican al mismo sector, que busquen nuestra diferenciación y que quieran probar con nosotros.

También generará un aumento de visitas y ese aumento de visitas dará como resultado también un aumento de clientes potenciales y clientes reales.

Como podemos ver, herramientas simples, gratis y a coste asumible nos ayudan a ponernos a la altura de las grandes empresas.

Tendremos que ser realistas, no conseguiremos los mismos resultados que ellos pero lo que nos interesa es ir mejorando y aumentando nuestra actividad económica, tener a nuestros clientes contentos y bien atendidos para que su experiencia con nosotros sea satisfactoria quieran repetir y recomendarnos a terceros.

Si realmente quieres saber más funcionalidades que puede aportar un chatbot a la empresa puedes consultar artículos anteriores dedicados específicamente a esto.

5 trucos de Internet Marketing para la Hostelería y Restauración

5 trucos de Internet Marketing para la Hostelería y Restauración

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Cuando hablamos de hostelería y restauración lo primero que nos viene a la cabeza son restaurantes o locales de comida y luego cafeterías o lugares de cócteles y copas.

Cuando viajamos, no conocemos, o simplemente estamos vagos siempre recurrimos a internet para que nos ofrezca una solución a nuestro gusto, así que por esta misma razón es importantísimo tener nuestro negocio registrado y expuesto en diferentes sitios de internet.

  1. Herramientas Google: Google ofrece una serie de herramientas que ayudará a que nuestro negocio sea más visible en internet, tanto para los que nos buscan directamente como para los que no nos conocen pero nos ven en internet y tienen ganas de conocer nuestro lugar y/o productos y servicios.

Google Adwords es una herramienta que nos sirve para poner anuncios de nuestro negocio en otros sitios con los cuales llegáramos a acuerdo de patrocinio. Esta es otra forma de enseñarnos fuera de nuestro entorno y círculo de clientes y usuarios ya creados.

            Google Place es un herramienta gratuita de google que deberíamos tener en cuenta ya que nos aporta la posibilidad de mejorar en el posicionamiento y que nuestro negocio aparezca en el mapa de google cuando alguien haga la búsqueda de moda en nuestra ciudad.

  1. Las Redes Sociales aunque muy conocidas y no se nos olvida utilizarlas hay veces que no es suficiente, necesitamos utilizarlas y actualizarlas diariamente y cuidar mucho todo el contenido que se publique. Vamos a ver algún ejemplo.

Facebook y Twiter nos sirven como soporte para crear actividad entre nuestros seguidores y conseguir nuevos.

Pero es Instagram el que crea más actividad y credibilidad sobre este tipo de negocio.

Ya que es la herramienta favorita en este negocio vamos a pensar en una posible estrategia a para poder potenciarlo de manera positiva hacia nosotros.

Imaginemos que tenemos un Gin bar y vamos a lanzar un nuevo cóctel creado por la “casa” y queremos que lo pruebe el mayor número de gente y dé su opinión tanto a nosotros en papel de dueños y creadores como a otros clientes que  no pueden estar en ese momento pero pueden venir en otro o a clientes potenciales que nunca encontraron un motivo para acercarse a nuestro local pero ahora sienten curiosidad.

Primero creamos una publicación en Instagram la cual enlazaremos a Facebook y Twiter para anunciar e ir introduciendo el evento de presentación del “nuevo cóctel de la casa” podemos ir promocionando con mucho tiempo de antelación, ejemplo poner una foto en facebook una foto de una baya de enebro con el título, “primer ingrediente”, con este tipo de campañas vamos creando expectación al cliente y usuario, intriga, debate, acción, “ruido”, cuando estemos cerca de la fecha del evento (con éste totalmente definido) haremos un sorteo que por ejemplo de “un pack de 5 cócteles gratis para ti y cuatro amigos más”.

Una vez en el evento motivaremos a los asistentes a sacar una foto con el nuevo cóctel en el photocall y que en esa foto pongan algún comentario sobre el cóctel, el evento, local, servicio… y que utilicen hashtag con el nombre del local, el nombre de la bebida y otros que ellos consideren.

Dentro de esta actividad se puede organizar un concurso entre todas las fotos publicadas esa noche, la que más “likes” consiga en tres días será premiada con otro “pack de 5 cócteles gratis para ti y cuatro amigos más” y entre todas las personas a las que le dieron “like” se sorteará otro “pack de 5 cócteles gratis para ti y cuatro amigos más”.

Con este tipo de actividades lo que se consigue de manera paralela es la actividad de nuestra marca tanto dentro como fuera de internet, y así ser más vistos y crear un ciclo del boca a boca que nos creará nuevos leads, clientes potenciales y fidelizar a los que ya tenemos.

  1. Servicios adicionales: Con internet puedes barajar la posibilidad de incluir unos servicios que quizás en otro momento no lo veías posible pero ahora con las ayudas que ofrece puede ser factible, por ejemplo, incluir el servicio a domicilio si somos un restaurante de comida casera puede ser algo muy positivo, efectivo y hoy en día con la plataforma de Justeat puede ser un servicio que podamos incluir sin mayor inversión económica.

Si eres un restaurante de renombre donde es muy complicado conseguir mesa cualquier fin de semana y tienes meses de lista de espera posiblemente será muy útil instalar un Chatbot o Asistente Virtual que gestionará actividades rutinarias como pueden ser reservas, anulaciones, cambios, precios, menús, especialidades… las 24h/365días, de esta forma tendrás a todos los clientes atendidos sin esperas, proporcionará un calendario organizado y liberará una carga de trabajo que iba ligada a esta organización de comensales.

  1. Inscripción en directorios: páginas especializadas en el sector servicios como puede ser A tapear, Atrapalo, VipGourmet o TripAdvisor entre otras pueden ayudarnos mucho a posicionarnos de cara al turismo ya que estas páginas suelen ser visitadas por gente que está en un lugar que no conoce y necesita ver opciones para elegir la que más le gusta sin necesidad de moverse. Ellos se sientan en un banco en un bonito parque mientras hacen su búsqueda de lugar para comer en su tlf. Si nosotros no estamos incluidos en este tipo de páginas no apareceremos como opción para este tipo de perfil de clientela.

Este tipo de perfiles no necesitan tanto mantenimiento como puede necesitar las redes sociales pero si que debemos tener interés en mantenerlos actualizados, con los datos correctos y estar atentos a los comentarios que nos incluyen, ya que serán decisivos a la hora de que otra gente nos elija como referente en otro momento (ya que este tipo de clientela es muy complicado que se vuelva habitual pero quizás algún familiar decide hacer el mismo viaje al año siguiente y por recomendación de sus allegados nos tienen como referencia y nos buscan.)

  1. Sitio web: Tener un sitio web donde podamos exponer nuestros servicios y productos y al mismo tiempo podamos gestionarlos es algo muy positivo pero también es algo costoso, es cierto que no todos los negocios se pueden permitir este servicio, en este caso la opción es esforzarse más en cuidar todas las opciones ofrecidas anteriormente. Si podemos permitirnos la creación de una web no debemos olvidar que también necesita mantenimiento para que no desaparezcamos en las listas de google y tengamos cada vez un mejor posicionamiento seo (es la asignatura pendiente de mucho sitio web), utilizar unas keywords muy meditadas ya que repercutirá directamente en la visibilidad de nuestro sitio web en google.

 

Por último todos sabemos que en el sector de la hostelería y restauración se trabaja continuamente con atención al cliente cara a cara y tendremos que tener en cuenta todos los comentarios que nos llegan por parte de todos los usuarios, los que nos pueden llegar directamente cara a cara y los que llegarán a los múltiples perfiles que tenemos creados en internet;  todo comentario que nos incluya es importante y deberemos gestionarlos, los buenos se agradecerá pero los malos no deberemos ignorarlos en ningún momento, el truco para tratarlos es hacerlo con humildad, si tenemos un comentario negativo por un fallo nuestro lo reconoceremos públicamente, nos disculparemos, e intentaremos corrigiéndolo, existen otros comentarios negativos, por que a todos no les vamos a gustar así que con educación se gestionará dicho comentario. Nunca nos pondremos a la altura de los que hacen las reseñas negativas y no eliminaremos esos comentarios ya que eso puede generar desconfianza, o un efecto rebote donde la persona que hizo el comentario en cuestión realice una campaña en contra de nuestra marca.

Evolución de los Canales de Comunicación de la Empresas en Internet

Evolución de los Canales de Comunicación de la Empresas en Internet

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Vamos  a analizar todas las opciones que nos fue ofreciendo la red, y que aun están en auge, para que toda la gente de negocios tuviera distintas opciones de publicitarse, facilitar el trabajo, la promoción y lanzar su imagen sin barreras.

Vamos a empezar por un sitio web.

Si tienes una empresa es muy posible que tengas un sitio web donde se usa como escaparate en la red, un sitio donde amoldar con la linea de la empresa, donde explicar sus orígenes, donde está localizada físicamente, un lugar donde incluir los productos y/o servicios que ofrece, incluso un apartado de noticias o novedades que se irá actualizando que será la parte del blog.

Lo malo de tener un sitio web es que tiene unos costes.

Primero se tiene un coste de inicio al necesitar “alquilar” un dominio, este alquiler tendrá un coste anual hasta el momento que queramos dejar de utilizarlo, que si el negocio va bien no debería ser nunca.

Luego hay que tener en cuenta el mantenimiento, según nuestro negocio va evolucionando con el va  nuestro sitio web. Si nosotros entendemos de lenguaje HTML tendremos que dedicar tiempo a hacer esos cambios o por lo contrario tendremos que contratar a alguien que haga todo lo que nosotros necesitamos, en todo caso es un coste más.

Y como dijimos antes, un sitio web es un escaparate en la red por lo tanto tenemos que cuidarlo para que destaque sobre los demás y estar en las mejores posiciones de Google posible por eso tendremos que trabajar exhaustivamente con el posicionamiento SEO y/o SEM que también es otra inversión.

Es importante tener un sitio web pero también es importante saber cuando nos va a costar para ver si es rentable la inversión, con los años los costes se fueron abaratando pero sigue habiendo coste, así que es muy importante tener en cuenta todos los detalles para no tener que cambiar continuamente.

Lo bueno es que es un portal muy accesible y hoy en día con los smartphone en cualquier momento puede que te encuentren o busquen.

Unos años después apareció el furor de las redes sociales.

Un portal principalmente para la gente, para que pudiera compartir sus experiencias, vivencias, pensamientos pero poco a poco esto fue mudando a gente que compartía sus trabajos, sus hobbyes, sus facetas, los resultados de algo, incluso ofertas… así que las redes sociales fueron viendo que las empresas también tenían cabida en estos portales decidieron crear unos perfiles especiales para que pudieran promocionarse así que a partir de ese momento podemos vincularnos a la cuenta de una empresa y estar actualizados con sus novedades diarias.

Casi el 100% de los negocios tiene un perfil de su negocio independientemente del tipo de negocio del que se trate, desde una tienda de moda ( que suelen ser las más receptivas a utilizar este tipo de plataformas ), pasando por clínicas privadas de cualquier especialidad ( dentistas, fisioterapia, podología, estética… ) y servicios de asesoría y consultaría ( abogados, gestorías, agencias de seguros ) finalizando por entidades públicas ( servicio publico de empleo SEPE, ayuntamientos, perfiles públicos políticos ).

Todo el mundo está en las redes sociales, incluso en algún caso olvidándose  de que tienen un sitio web el cual no deberían descuidar. Esto sucede porque el uso de estas plataformas es mucho más barato y fácil porque no tienes que tener conocimientos de web para poder crear un perfil, su actualización es inmediata y se puede hacer en cualquier momento, admite todo tipo de formatos, desde fotos, videos, artículos…

También se hizo se puso muy de moda el hecho de crear concursos, campañas de sorteos entre otras estrategias lo que provocan que tus seguidores en las redes aumente, que haya más gente que te conozca, que comparta tus actividades y con esto existe más posibilidad de que más gente se interese por tus productos.

El éxito de este movimiento es su precio, es prácticamente gratis, decimos prácticamente porque en algunas ocasiones ofrecen herramientas muy útiles que es necesario comprar, normalmente por un precio muy barato pero todo es una inversión, el pensamiento en general es que si se tiene que pagar es porque debe ser bueno así que no se suele pensar mucho y se acepta pagar por ciertos servicios.

Lo malo de estos perfiles que se pueden modificar ciertas características del perfil pero nunca va a ser totalmente personalizable, siempre será una empresa dentro de otra empresa que será la plataforma donde esté incluido el perfil y cada una tiene su característica buena y su limitación, en algunas no tienes forma de contacto con los usuarios, en otras tienes límites de palabras para publicar, en otras límite de publicaciones por día, en otras está prohibido el envío de publicidad individual. Existen muchas limitaciones, restricciones que se deben cumplir si no quieres que te cierren la cuenta.

Con la llegada de los smartphone y con la comodidad de poder mirar cual quier cosa de la red en ellos, hubo una tendencia de adaptar todo a esas pantallas y con ello nacieron las aplicaciones app que podemos compararlas con páginas web en miniatura y resumidas. ( podemos puntualizar que aquí también nació el diseño responsive que su función es adaptar cada página web a la pantalla donde se esté visualizando y no sea engorroso ).

Para crear una app también es necesario una inversión comparable a la de una web por eso muy pocas empresas se decidieron a crear una y se decantaron por modificar el diseño para hacerlo responsive y facilitar la navegación.

Ahora mismo estamos en el comienzo de la era de los chatbots, una tecnología que aun necesita ser mejorada pero ya promete. Un sistema automático capaz de gestionar todo un departamento el solo sin necesidad de revisar su trabajo.

Este tipo de herramienta está naciendo y ya están pensando en un cambio radical para ella.

Lo que estamos viendo hoy en día es un asistente virtual conversacional el cual te ayuda con las consultas que el usuario tenga, a través de una conversación a través de un chat el asistente te va guiando con tus consultas de forma correcta.

La ventaja de esta herramienta que solo necesitas un asistente para atender a todos los usuarios que contacten a lo largo del día y en cualquier momento, en cualquier idioma y todos tendrán el mismo trato e información, consiguiendo así una homogeneización del departamento.

Pero según se está lanzando esta herramienta también nos estamos cuestionando si es lo más apropiado porque realmente no queremos hablar o chatear con un robot.

Todo sería más fácil si fuera a través de opciones que nos fueran guiando al resultado de la consulta ya que una conversación con una máquina no tiene sentido alguno y tampoco tenemos ni queremos tener tiempo para invertirlo en eso.

Esta herramienta es para incluir en nuestro sitio web así que no necesitaremos crear un nuevo sitio, plataforma o perfil, solo tendremos que invertir en este plus que incluiremos como un plus.

Evidentemente es necesario hacer una pequeña inversión que finalmente nos ayudará a crear un departamento a coste cero.

Como vemos todo evoluciona y en la red todo va más rápido, según están estrenando algo ya lo se está enterrando y haciendo una mejor versión de ello, los negocios deben ir con las tecnologías para no quedarse atrás y ser tan fuerte como su competencia.

Aunque a día de hoy, todas las herramientas de las que acabamos de hablar siguen en auge y se debe invertir un tiempo en mantenerlas actualizadas y atractivas para los usuarios porque siguen siendo de gran importancia.

Pero todo negocio debería seguir actualizándose, deberían seguir leyendo sobre chatbots y plantearse instalar uno a medida para marcar la diferencia.

 

Usos prácticos para los chatbots para empresas

Usos prácticos para los chatbots para empresas

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¿Realmente necesitamos robots para charlar y decirle tonterías y ver a ver como reacciona?

Creo que estamos desaprovechando una tecnología muy útil para cualquier negocio o sector pero en realidad la finalidad que estamos viendo es que utilizamos los bots como un juego o pasatiempo con el cual interactuar y ver como son sus respuestas, a ver si nos pueden sorprender.

Es como si estuviéramos comprobando que realmente esta tecnología puede mantener una conversación igual que un humano.

Desde mi punto de vista, a este uso no le veo utilidad ninguna como herramienta de trabajo.

Los chatbots cada vez aprenden con más facilidad, evolucionan mucho más rápido, y empezamos a ver que en cualquier lado nos podemos encontrar con un asistente virtual.

Por ejemplo, en la nueva actualización de la app de Skype para disponitivos móviles nos encontramos con un nuevo apartado donde están instalados una serie de bots (cada uno especializado en un tema) y podemos interactuar con ellos, hacerles preguntas, mantener una conversación, posiblemente sepan alguna respuesta, acertada o no, eso es algo que tendréis que descubrir vosotros mismos si tenéis la curiosidad.

A continuación vemos unos ejemplos de como se presentan y funcionan.

Podemos ver que hay muchos chatbots con los que poder interactuar y sobre distintas cosas, desde entretenimiento, negocios,entre otros.

Nosotros hemos decidido interactuar con Murphy a ver con qué nos sorprendería.

¿Si los plátanos fueran rojos?

Como podemos ver esta puede ser una muy buena opción de entretenimiento cuando viajamos con niños pequeños y tienen el momento de ¿Y por qué? ¿Y por qué? ¿Y por qué? ¿Y por qué?…

Pues la respuesta es; puedes preguntarle a este señor que todo lo sabe a ver que te dice.

Creo que es una buena utilidad para estos chatbots.          

Seguimos viendo que esta herramienta se sigue utilizando como entretenimiento y no como trabajo o incluso me atrevería a decir como máquina de hacer dinero.

¿Cuando se creó esta herramienta fue con un objetivo de ocio o para aplicar a los negocios? 

Si en algún momento alguien nos propone que un chatbot será útil para nuestro negocio, que debemos instalar uno en nuestro sitio web, que es el futuro que seremos de los primeros en tener un asistente virtual a medida y con todas la funcionalidades que nos gustaría incluir en el departamento de atención al cliente… nos paramos a pensar, ¿mis clientes realmente van a pararse a hablar con un robot? ¿o van a buscar directamente lo que buscan?

Pues bien, vamos a ponernos del lado del usuario.

Una persona tiene la necesidad de hacer una consulta concreta para poder realizar el trámite legal de empadronarse en un nuevo municipio, entra en la página oficial de éste y se encuentra con una red enmarañada de información que no sabe ni donde buscar, introduce palabras clave en el buscador y lo que hace es encontrarse con centenares de artículos y noticias que no le solucionan su duda, ya de desesperado utiliza el asistente que aparece en la parte de abajo (ya que aún somos reacios a hacer uso de este tipo de tecnología) el cual le saluda diciendo:

Hola ¿En qué puedo ayudarte?

¿Pensáis que la persona que tiene un objetivo claro lo que necesita en entablar una conversación amena con un robot?

Sinceramente, si yo fuera esa persona estaría ya cansada de buscar sin éxito y lo último que me gustaría sería que tuviera que explicar toda mi vida a una máquina para que me conteste lo que busco que seguramente solo sea una palabra.

Si este chatbot a mayores nos diera como saludo un Hola y tres opciones, quizás acierte con lo que buscamos y quizás no, pues no pasa nada, escribimos las palabras clave que consideramos y el hará la búsqueda más acertada e irá guiando tu búsqueda sin necesidad de que tu tengas que ir cambiando de pag dentro de la web, ya se encarga él de buscar entre todos los datos y en pocos minutos la solución está lista.

Actualmente cuando hablamos de Inteligencia Artificial, chatbots, solo pensamos en conversaciones y la verdad que esa debería ser la última utilidad que debe tener esta herramienta por las razones que acabamos de ver

Nadie con un objetivo claro quiere conversar con una máquina, quiere soluciones rápidas e inmediatas sin demasiado esfuerzo.

Volviendo a nuestro negocio.

Si queremos incluir un chatbot, primero tenemos que mentalizarnos que no es una máquina que hablará con la gente porque es lo último que necesitan, y no es una herramienta útil para nuestro perfil ni servicio,sino una herramienta que va a ayudar a guiar en las dudas a tus clientes o usuarios.

La inmediatez, eficacia y resolución de los problemas será lo que dé la buena imagen a tu negocio y a la funcionalidad que aporta tu herramienta a tu sitio web y negocio.

Todas las buenas experiencias se ven reflejadas en el negocio en general.

Cómo somos muy pocos los que entendemos que los chatbots no son herramientas de conversación, o al menos, solo de conversación, no podemos quitar esa opción al cien por cien de nuestra versión, ya que nuestros usuarios se sentirían perdidos y no asociarían esta herramienta a un bot sino a algo distinto que no tiene nada que ver, siendo esto un error, pero sí podemos utilizar la forma mixta donde combina las opciones que nosotros consideramos que pueden ser de interés en nuestro negocio y la conversación común por si ninguna de las opciones que ofrece no es de nuestro interés.

De todas formas antes de crear un asistente virtual a medida tenemos que valorar y analizar muchos puntos para poder conseguir un resultado funcional, eficaz, fácil y útil para ambas partes, la de usuario y empresario.

  • Tenemos que saber que estética, logo, o imágen va a representarlo: Lo más normal es que sea acorde con la imagen corporativa de la empresa.
  • Qué funcionalidades vamos a querer incluir en nuestro bot, por ejemplo, un buscador, un servicio de pago propio para que les sea más cómodo a los clientes… dependerá de cada negocio elegirá la instalación de unos servicios o de otros.
  • Que tipo de trato va a utilizar con los usuarios, cordial, impersonal, familiar, educado, informal…
  • Cuales van a ser las opciones predeterminadas que va a ofrecer en cada momento, por ejemplo, al principio puede ofrecer productos, servicios, otros y a continuación según vaya navegando el usuario se irá adaptando a sus necesidades.
  • Respuestas predeterminadas, vocabulario; nos referimos a qué tipo y forma de preguntas y respuestas va a gestionar esta herramienta para que nos gestione todas las cuestiones de manera correcta sin errores y forma homogénea a todos los usuarios.
  • También podemos utilizar esta herramienta para mejorar la base de datos y completar el perfil de cada cliente viendo cuales son sus gustos, cuales son sus búsquedas y poder ofrecerle productos similares en futuras ocasiones que pueden ser de utilidad pero sin la necesidad de buscarlos él mismo.

En resumen, podemos ver que un asistente virtual tiene muchas más utilidades y funcionalidades que las de simplemente charlar, que en el fondo charlar con una máquina es lo último que buscamos cuando necesitamos respuestas rápidas.

¿Conseguiremos utilizar bien este tipo de herramienta en un futuro próximo?