Qué podemos esperar de Google Ads para el 2019

Qué podemos esperar de Google Ads para el 2019

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Valor, transparencia y confianza, estos son los tres objetivos que Google se ha planteado asumir en todos sus servicios para el próximo año, ofreciendo a los usuarios una serie de modificaciones relevantes que entrarán en vigencia en las próximas semanas.

Tratándose específicamente del servicio de Google Ads, la compañía de Mountain View desea hacer de la experiencia publicitaria a través de su plataforma una alternativa más personalizada, eficaz y que además despierte en los usuarios fiabilidad, afianzando la relación entre las marcas y sus consumidores.

Estos son algunos de los cambios más relevantes para el 2019.

Recibir o no anuncios de Google

Una de las noticias más impactantes anunciadas por el gran motor de búsqueda estadounidense es la libertad que brindarán a sus usuarios para escoger si ven o no publicidad desde su sesión a través de las múltiples plataformas.

Puede que esto sea un verdadero inconveniente para los marqueteros, que han fundamentado buena parte de sus campañas en el desarrollo de anuncios basados en las experiencias individuales de los consumidores, pero reforzará ante los internautas de Google la sensación de confianza que desea ratificar la firma tecnológica, sabiendo que sus datos están a salvo.

AdWords se fusiona con Google Ads

Aunque era un noticia ya conocida, al asimilar el servicio de AdWords con las utilidades de la herramienta Google Ads, la configuración de las campañas publicitarias mediante esta plataforma será más versátil, sencilla e intuitiva.

Google Marketing facilitará el análisis de métricas

La aplicación se unirá a Analytics 360 y DoubleClick para brindar a los marqueteros más facilidades cuando se trate de comprar, optimizar, desarrollar y medir campañas.

Las consecuencias de esta fusión es garantizar a las marcas y a las personas encargadas del diseño y difusión de su identidad a través de los canales digitales, la creación de anuncios publicitarios cada vez más efectivos y mejores.

Youtube emerge como opción de Lead Ads

Esta es, de acuerdo a la opinión de muchos de los expertos en marketing, una de las mejores noticias y sorpresas que tiene Google para el próximo año. Facebook ya había puesto al alcance de las marcas la posibilidad de crear Lead Ads, una estrategia que ha funcionado con mucho éxito.

Saber que es posible llevar este formato a la plataforma de Youtube es una alternativa sumamente poderosa, pues la calidad de los contenidos que se comparten en este canal, así como su enorme audiencia, suponen una posibilidad difícil de rechazar.

Smart Campaigns pensada en las pequeñas empresas

Google Ads pone al alcance de las marcas emergentes esta alternativa, que les permitirá desarrollar proyectos publicitarios sencillos, de gran alcance, sin tener que poseer un enorme presupuesto o conocimientos exhaustivos sobre publicidad.

Con Smart Campaigns, en sólo minutos puede configurarse una campaña, con la tranquilidad de poseer el mayor control posible sobre la inversión publicitaria realizada.

Un efectivo desarrollador para landing page

Auto-optimized landing pages es una de las más atractivas características que Google Ads presentará para el próximo año, pensando muy especialmente en todos los clientes que no cuentan con el presupuesto para tener una página web y tomando en cuenta que estas plataformas suelen ser esenciales para el desarrollo de campañas exitosas.

Cómo un bot entrenado con la información de tu empresa puede gestionar tu tienda online como un empleado más

Cómo un bot entrenado con la información de tu empresa puede gestionar tu tienda online como un empleado más

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¿Cómo un bot entrenado con la información de tu empresa puede gestionar tu tienda online como un empleado más?
A medida que el consumidor se acostumbra al uso de la tecnología para realizar operaciones cotidianas y que la competencia se hace más aguerrida a nivel empresarial, muchas empresas, para no perder competitividad, han tenido que mejorar el servicio de atención a sus clientes. Para ello, han venido utilizado diversas estrategias, destacando en la actualidad, el uso de los bots.

¿QUÉ ES UN BOT?

Un bot (o robot) es un programa informático que, haciendo uso de la inteligencia artificial, es capaz de realizar algunas operaciones, tales como enviar correos electrónicos, responder preguntas, realizar publicaciones en redes sociales, entre otras, simulando la conducta humana. Pero lo que más identifica a los bots actuales, es su capacidad de mantener “conversaciones” con los clientes como si se tratase de una persona real. Estos bots son conocidos como chatbots.

Los chatbots son aplicaciones de tipo conversacional que, sirviéndose de una base de datos, permiten interactuar, en forma natural, con los usuarios. En esta base de datos, se encuentra un conjunto de respuestas predefinidas, basadas en información de la empresa.

Pero no se trata sólo de establecer un aparente diálogo con los usuarios, sino que estos programas son capaces de integrarse con diversas aplicaciones, para realizar procesos completos de atención a los clientes. Esto quiere decir, que además de responder dudas, dar información de productos, desviar llamadas a determinadas oficinas de la empresa, hacer recordatorios y publicar mensajes en redes sociales, también son capaces de procesar la compra, llevar inventarios, facturar, hacer reservaciones y atender devoluciones, entre otras funcionalidades.

¿CÓMO PUEDE AYUDARTE UN BOT A GESTIONAR TU TIENDA ONLINE?

Básicamente, un bot es capaz de realizar cualquier actividad automatizada dentro una empresa, pero en una tienda online, sus principales usos son los siguientes:

Atención permanente al cliente

Uno de las ventajas de utilizar un bot, es que tu tienda online estará activa 24/7, por lo que podrás atender a tus clientes y vender, en todo momento. Claro está que no se trata sólo de vender: Se trata de prestar un servicio de calidad. Así, utilizando un bot, tus clientes tendrán siempre una respuesta rápida y eficiente.

Realización del proceso de compra

Los bots pueden programarse para orientar al usuario a través de todo el proceso de compra. En este sentido, son capaces de gestionar el carrito de compras, ejecutar el proceso de cobranza, realizar la facturación y actualizar los inventarios. Pero, más allá de esos aspectos, también pueden recomendar productos complementarios que “sabe” que tus usuarios pudieran estar necesitando.

Realización de tareas administrativas

Un bot puede gestionar procesos administrativos como facturación, cobranza, actualización de inventarios, envíos, devoluciones, garantías, entre otros. Estas tareas ayudan, de manera considerable, al área administrativa de tu tienda online.

Promoción de tus productos

Un bot puede realizar la promoción de los productos de tu tienda, a través de tu página WEB, de las redes sociales o del correo electrónico, lo cual contribuirá con el incremento de tus ventas.

Recopilación de datos del usuario

Estas aplicaciones pueden obtener, de manera permanente, datos de los usuarios de tu tienda online, lo que te permitirá conocer mejor a tus clientes.

Manejo de las redes sociales

Puedes programar un bot para publicar e interactuar en redes sociales de tu tienda. Esta funcionalidad mantendrá activos sus perfiles, con lo que aumentará su número de seguidores.

Emisión de alertas

Los bots pueden realizar alertas en caso de que ocurran ciertos eventos, tales como por ejemplo, la caída de la página web de tu tienda online.

Integración con otras aplicaciones

Los bots permiten la integración con diferentes aplicaciones, que incluyen desde software de mensajería hasta programas contables que la tienda pueda estar utilizando. Esto facilita su uso, permite mejorar la toma de decisiones en tiempo real y contribuye con el crecimiento del negocio.

EN RESUMEN: ¿PUEDE UN BOT GESTIONAR TU TIENDA ONLINE COMO UN EMPLEADO MÁS?

Los especialistas dicen que los bots no gestionan las tiendas online como un empleado más, pues concuerdan en que pueden hacerlo mejor que la mayoría de ellos.

Esta afirmación, la sustentan en tres de las principales ventajas de estas herramientas informáticas:

1. Mejoran la eficiencia: Un software capaz de atender a todos los usuarios de una tienda online las 24 horas del día y los 7 días de la semana, es más eficiente que una persona realizando el mismo trabajo.

2. Tienen menores costes: El uso de los bots es mucho más económico que la utilización de personal. Por poner un ejemplo, la mayoría de los bots convencionales de atención al cliente cuestan entre 250 y 500 euros al mes.

3. Cada día lo hacen mejor: Debido al uso del machine learning, mientras más se utiliza y mayor es la interacción del bot con los usuarios, mejor es la calidad de su interacción y mejor es el servicio que prestan a los clientes.

Google Ads presenta su nueva función: click-to-message ad

Google Ads presenta su nueva función: click-to-message ad

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Google Ads, la plataforma de publicidad en Internet más importante, ha anunciado la extensión click-to-message ads que está pensada para conseguir los mejores resultados para tus campañas de publicidad y, especialmente, para fortalecer tus estrategias de marketing online.

¿Cuáles son las novedades de esta extensión?

– Los mensajes enviados a través de la extensión también pueden enviarse por correo electrónico evitando así que tengas que dar tu número de teléfono para hacer esta operación.

– Como anunciante, podrás programar una respuesta e incluso indicarles a tus clientes cuándo tienes previsto responder a sus preguntas.

– Los informes de medición de efectividad de cada campaña incluirán un apartado específico en el que podrás analizar cuál ha sido el nivel de conversión de cada propuesta. Es decir, podrás saber, con un simple clic, cuántas personas han visto tus mensajes, cuántas han decidido comprar algo y cuántas han hecho alguna pregunta sobre tus productos. Esta información es muy valiosa para corregir tus errores y para lograr convertir tus campañas en unas mucho más exitosas.

El concepto subyacente a esta nueva forma de vender es que la tienda online deja de ser algo inamovible para dialogar con cada cliente. Es decir, cada persona podrá preguntarte directamente qué ofreces, cómo lo ofreces y cuál es tu oferta exacta. Podrás incluir más fotografías, comentarios y todo lo que desees haciendo las veces de un dependiente virtual que le dará a tu negocio un estilo más personalizado y adecuado.

La era del marketing para conseguir aumentar el nivel de ventas se terminó. Ahora los clientes solicitan un servicio similar al de la tienda física, pero de manera virtual. Toda información es poca y he ahí el motivo por el que la comunicación con tu clientela se convierte en un factor imprescindible para marcar la diferencia.

Recuerda que los porcentajes de conversión son muy claros: un cliente solicita una media de dos a tres mensajes para decidirse a comprar algo. Entablar esta conversación, exponer al detalle las características de un producto o servicio así como resolver las dudas de esa persona son actividades que terminan generando un mayor engagement con tu marca y, por supuesto, la fidelización de tus clientes.

La plataforma de publicidad de Google no deja de innovar y de convertir sus primigenios anuncios por palabras en una tarjeta de invitación a que cualquier persona conozca más, y mejor, qué le ofreces. No dudes en añadir esta función a tu cuenta para lograr convertir tu email marketing en mensajes que lleguen a generar interesantes beneficios para tu negocio. De ti depende beneficiarte de este avance que está llamado a revolucionar la forma de vender en Internet a partir de este momento.

4 formas de aprovechar al máximo los grupos de LinkedIn para el beneficio de tu Empresa

4 formas de aprovechar al máximo los grupos de LinkedIn para el beneficio de tu Empresa

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Entre todas las redes sociales, LinkedIn es, probablemente, la más recomendable a la hora de buscar contactos empresariales. Seguramente ya tendrás tu perfil en ella y quizá te preguntes por qué no te brinda más clientes o, al menos, candidatos a serlo. La respuesta es sencilla. Para que esta red sea efectiva, no basta con figurar en ella, sino que tienes que saber utilizarla. Y el secreto para obtener beneficios para tu empresa a través de LinkedIn está en los grupos. Puedes unirte a un máximo de cincuenta, pero no todos son iguales. Por ello conviene que sepas cómo elegirlos y cómo actuar en ellos. Para eso, te vamos a brindar cuatro pautas.

1) Utiliza los filtros de LinkedIn

Como te decíamos, el esta red puedes adherirte hasta a cincuenta grupos, pero no todos serán igual de interesantes para tu empresa. Por ello, conviene que utilices los filtros de búsqueda que aparecen en el buscador avanzado. Si, por ejemplo, tu segmento de mercado son las inmobiliarias, introduce este término y te aparecerán todas las presentes en LinkedIn. Busca los grupos que más te interesen y accede a ellos. Si son privados (aparecen con el icono de un candado) solicita el acceso al administrador. Una vez perteneces al grupo, busca los miembros del mismo que encajen en el perfil de cliente que buscas o filtra esos perfiles para segmentar tus candidatos.

2) Invitaciones de conexión personalizadas

Una vez has llegado hasta aquí, te falta conectar con esos miembros. Usar el sistema que ofrece LinkedIn por defecto es mala idea. Resulta mucho más efectivo que realices una invitación personalizada. Para ello, revisa el perfil de esa persona y, al cursar tu invitación, háblale de lo que le pueda interesar. De esa forma, generarás un tono de confianza con ella.

3) Introduce contenidos de calidad

Otra forma de hacerte visible en los grupos de LinkedIn es compartir contenidos interesantes. No hables solo de los productos o servicios que vendes, ya que así te convertirías en un “spammer”. Lo que debes hacer es mostrar que tienes conocimientos de tu sector y, para ello, lo mejor es introducir contenidos útiles para los demás miembros del grupo. Así, conseguirás dos objetivos: de una parte, te situarás como experto y otros querrán seguir tus publicaciones y, de otra, posicionarás tu empresa en la red, de tal forma que si alguien necesita tus productos, pensará en ella como proveedora.

4) Utiliza bien el servicio de mensajería

Una de las principales ventajas que te brinda pertenecer a un grupo de LinkedIn es la posibilidad de enviar mensajes a otros integrantes del mismo aunque no estéis conectados. Para hacerlo, sin embargo, debes cumplir dos requisitos. El primero es tener una cuenta en esta red con, al menos, treinta días de antigüedad. Y el segundo, llevar un mínimo de cuatro en el grupo del miembro al cual quieres enviar el mensaje. No obstante, si eres administrador de un grupo, tienes la posibilidad de mandar un mensaje semanal a cada uno de los integrantes del mismo.