5 formas de aprovechar WhatsApp para el beneficio de tu Empresa

5 formas de aprovechar WhatsApp para el beneficio de tu Empresa

Business Intelligence Tecnología Web

Las innovaciones en tecnología digital han conducido a la evolución de nuevas y mejores formas de promoción comercial entre las audiencias objetivo. En este sentido, WhatsApp se ha convertido en la última herramienta de marketing utilizada por las empresas, ya que esta aplicación sirve para mejorar el alcance y el nivel de compromiso de sus clientes. Este líder indiscutible en el mundo de las aplicaciones de mensajería social, es conocido por ofrecer una penetración en el mercado que está a la par con los canales de redes sociales más reconocidos.

Es por eso que te invitamos a aprender sobre las formas más efectivas de usar el marketing de WhatsApp para la promoción de negocios.

1. Configuración amigable y atractiva WhatsApp 

Para garantizar la participación efectiva de los clientes, las agencias de marketing digital deben crear un “personaje virtual” de marca de WhatsApp interesante y atractivo para sus clientes. Es importante comprender que a la mayoría de los usuarios no les gusta chatear con nombres de empresas impersonales. Más bien, las empresas pueden intentar comprometer a los clientes con sus verdaderos ejecutivos de servicio al cliente. Estos ejecutivos pueden responder a las solicitudes, consultas e incluso quejas de los clientes en cualquier momento del día para que la interacción sea más personal y realista.

2. Ofrecer gran valor a los usuarios 

Ya que WhatsApp está programado para permanecer sin publicidad, la única forma en que los vendedores digitales pueden construir una base de usuarios sólida es ofreciéndoles algo de gran valor a cambio de una invitación de contacto. Esto podría incluir ofrecer una promoción, un regalo de promoción, un servicio gratuito o incluso información valiosa. Dichas ofertas no deben proporcionarse solo en el momento en que los usuarios deciden compartir su información de contacto con el representante comercial, sino que deben repetirse después de intervalos de tiempo frecuentes.

3. Siempre proporcionar contenido relevante de forma gratuita 

Se sabe que WhatsApp ofrece una tasa de participación del 70% cuando se usa de manera adecuada. El uso adecuado incluye ofrecer a los usuarios en la lista de teléfonos información gratuita sobre cosas que son relevantes para ellos. Aquí, los profesionales del marketing digital deben comprender que la información ofrecida no solo debe ser precisa y apropiada, sino que también debe ser lo suficientemente interesante como para despertar la curiosidad de los usuarios. El uso de contenido irrelevante y poco interesante puede hacer que los usuarios bloqueen a los representantes comerciales o incluso que eliminen a todos los contactos.

4. Proporcionar servicio al cliente rápido 

Ya se ha establecido que los proveedores de servicios de marketing digital pueden ayudar a las empresas a establecer un contacto directo y en tiempo real con los miembros de las audiencias objetivo. Si bien esto podría abrir innumerables oportunidades para un negocio, también los hace responsables de proporcionar un servicio rápido a los clientes. Básicamente, esto significa responder las consultas de los clientes o incluso las quejas de manera rápida y satisfactoria para ganar su confianza y lealtad.

5. Mantener un amplio enfoque en la investigación del consumidor 

La gran cantidad de datos e información que los publicistas digitales pueden obtener de WhatsApp pueden ayudarles a hacer una investigación rápida sobre el comportamiento y las expectativas de los clientes. De hecho, la aplicación de mensajería proporciona una plataforma fácil de usar, económica y rápida para realizar una investigación rápida.

Beneficios de la automatización de la atención al cliente en los hoteles y casas rurales

Beneficios de la automatización de la atención al cliente en los hoteles y casas rurales

Business Intelligence Tecnología Web
La automatización en la atención al cliente ha llegado a negocios dedicados al alojamiento, como lo son los hoteles y las casas rurales. En la carrera por ser los primeros en términos de calidad de servicio, queremos estar a la vanguardia y contar con la tecnología que nos permita ser un ejemplo a seguir.
Contrariamente de lo que puede temerse cuando hablamos de automatización en un servicio, esta tecnología crea puestos de trabajo en vez de eliminar los ya existentes. A continuación te daremos un recorrido por los beneficios que puede traer a tu establecimiento la implementación de un sistema automático para gestionar la atención al cliente.

Cómo benefician a tu establecimiento los sistemas automáticos de atención al cliente

  • Mayor rendimiento del personal: la idea de implementar un sistema de gestión automática es que este se encargue de las tareas que necesitan de mucho tiempo para ser llevadas a cabo. Lo que antes hacía nuestro personal, ahora lo hará el sistema de una forma mucho más sencilla. Esto le ahorrará tiempo al cliente y, a su vez, permitirá que nuestro equipo pueda encargarse de tareas para las que un sistema automatizado no resulta útil.
  • Mayor número de reservas: una de las razones que nos hacen perder reservas son los errores humanos al gestionarlas. No obstante, gracias a la tecnología, dichas fallas quedan reducidas al mínimo y la puerta queda abierta para una mayor eficacia a la hora de reservar.
  • Ingresos y salidas más simples: un momento especialmente tedioso y de mucho estrés para nuestros huéspedes es el de la llegada y la partida. Trámites, demoras, esperas… todo parece estar en su contra. Con los sistemas de automatización, las habitaciones estarán disponibles de forma más rápida y el papeleo se reducirá al mínimo necesario. Todos estarán agradecidos de esta rápida gestión, en especial nuestros clientes, quienes notarán la diferencia con un establecimiento que aún no se haya decidido a emplear un software de automatización.
  • Personalización de nuestros clientes: además de acelerar todos los procesos relativos a la llegada y a la partida de nuestros huéspedes, un sistema de automatización nos permite administrar una base de datos en las que los gustos y las preferencias de nuestros clientes queden registrados. Esto es invaluable a la hora de ofrecerles un servicio personalizado a futuro. Es probable que un cliente que se siente atendido de esta forma se convierta en un cliente fidelizado.
  • Operaciones remotas: es posible hacer toda clase de modificaciones en el sistema, tales como recolectar información, controlar la facturación y tener acceso a la cantidad de habitaciones libres, sin necesidad de encontrarnos en el establecimiento.
  • Control detallado de las habitaciones: en establecimientos con muchas habitaciones, tener un control estricto del estado de cada una de ellas puede ser una tarea complicada. Sin embargo, cuando implementamos un sistema automático que se encargue de este tema, ya podemos olvidarnos de las complicaciones que esta tarea solía causarnos.
Cómo aumentar las ventas de tu empresa utilizando Facebook Messenger Marketing

Cómo aumentar las ventas de tu empresa utilizando Facebook Messenger Marketing

Business Intelligence Redes Sociales

Con el fin de incrementar sus ventas, las empresas requieren de 4 elementos fundamentales: En primer lugar, necesitan de un producto con las características suficientes para lograr satisfacer las necesidades del consumidor; deben tener un precio acorde con las prestaciones que el producto ofrece; requieren la consolidación de canales de distribución adecuados y, por último, deben desarrollar una adecuada estrategia de promoción. En todos estos elementos, la comunicación entre la empresa y el cliente juega un papel clave que, si no se lleva a cabo de manera adecuada, puede ser la causa del fracaso cualquier estrategia de mercadeo.

En este sentido, la herramienta de Facebook Messenger ofrece a las empresas, la posibilidad de incrementar la información que se le suministra a sus clientes, actuales y potenciales, aspecto que puede ser utilizado no sólo para mejorar la promoción de sus productos, sino que constituye un importante canal de comunicación para obtener retroalimentación acerca de la calidad de los bienes y servicios que se ofrecen, así como de los canales de distribución que se utilizan. De esa forma, mediante un uso adecuado, esta herramienta de Facebook puede generar una considerable mejora en las denominadas “4P” del marketing empresarial.

¿Por qué las empresas deben utilizar Facebook Messenger para aumentar sus ventas?

Independientemente de su tamaño, las empresas pueden hacer uso de las herramientas de Facebook Messenger de distintas formas. Sin embargo, hay dos de ellas que tienen gran importancia en relación a las ventas. Por un lado, pueden generar una estrategia optimizada de promoción o publicidad de sus productos y, por el otro, pueden mejorar su servicio de atención al cliente, logrando su fidelización.

El uso de Facebook Messenger para las estrategias publicitarias

Facebook Messenger es utilizado por muchas empresas para realizar campañas publicitarias, tanto de la propia empresa como de sus productos. Su principal ventaja en relación con otros medios publicitarios, es que su elaborado algoritmo permite a las empresas, grandes o pequeñas, optimizar su presupuesto de publicidad. Además, les permite concentrarse en crear conversaciones “amigables” y naturales con sus potenciales clientes, en las que se mencionan las principales ventajas de sus productos, sin que éste deba percibirlo como un elemento invasivo de su privacidad. De esa forma, esta estrategia de promoción logra romper el esquema tradicional de los anuncios publicitarios, ofreciendo una mayor tasa de retorno de la inversión. Así, por un menor costo publicitario, las empresas pueden llegar a un mayor número de clientes.

Atención al cliente a través de Facebook Messenger

El segundo mecanismo de Facebook Messenger Marketing, tiene que ver con el desarrollo de un servicio considerado medular para una empresa exitosa: El servicio de atención al cliente. Como se sabe, Facebook Messenger permite que la atención al cliente de la empresa pueda hacerse no sólo de una manera más expedita, sino que además pueda personalizarse para cada comprador, lo que ofrece mayores oportunidades para capitalizarlo.

En ese sentido, dicha plataforma cuenta no sólo con la posibilidad de chatear con nuestros consumidores, sino que han desarrollado algoritmos de respuestas instantáneas, que son mensajes que se generan de manera automática, como respuesta a cualquier solicitud que una persona realice a la empresa. La ventaja de los mismos, es pueden ser programados para aparecer en cualquier momento en una conversación del chat, sin necesidad de intervención humana.

La utilización de esta herramienta, puede abarcar desde la disminución del tiempo de espera a los clientes, hasta el recordatorio de promociones, pasando por una activa interacción acerca de la opinión que los consumidores tienen de los productos que ofrecemos, de nuestros precios y de nuestros canales de distribución, logrando una medición de su satisfacción, con miras a mejorar.

Por supuesto, no basta con sólo tener una plataforma para que los clientes puedan enviar mensajes. Lo importante realmente, es que personal capacitado de la empresa se mantenga activo en la plataforma y logre resolver, efectiva y oportunamente, los requerimientos de sus clientes.

Como has podido observar, son diversas las estrategias de Facebook Messenger Marketing para incrementar las ventas. Todas ellas, basadas en una mejora de la satisfacción de nuestro consumidor.

4 formas de generar leads en LinkedIn de manera orgánica.

4 formas de generar leads en LinkedIn de manera orgánica.

Business Intelligence Redes Sociales

Podría decirse que LinkedIn es como un gigantesco congreso de negocios en el cual participan millones de empresarios. Por tanto, se trata de una magnífica fuente de clientes y contactos. Pero, al igual que sucede en cualquier convención, no basta con figurar en esta red, sino que hay que estar activo. Es la forma de conseguir leads. Como ya sabrás, se denominan así a los clientes potenciales que ya han mostrado interés en nuestro negocio dejándonos sus datos de contacto. Y, para obtener la mayor cantidad de leads posible de una manera orgánica, te vamos a dar cuatro sencillas ideas.

Convierte tu perfil en fuente de leads

La estrategia consiste en lograr que las visitas a tu perfil de LinkedIn se conviertan en leads. Para ello, este debe ser lo más atrayente posible. A esto te ayudarán una buena foto, pero también un titular de tu profesión que resulte expresivo. Es decir, que no solo indique el cargo que ocupas en la empresa, sino también las ventajas que puedes aportar al posible cliente. E, igualmente, un extracto donde amplíes la descripción de estos servicios y que termine con una llamada a la acción seguida de tus datos de contacto.

Mantente activo en LinkedIn

Debes recordar que no basta con aparecer en esta red. También hay que estar en ella muy activo. En este sentido, actualiza con frecuencia tu perfil, participa en debates de grupos y visita otras páginas, lo cual nos lleva al tercer consejo.

Obten leads de tus visitas a las empresa que te interesan como clientes

Puedes conseguir leads de simples visitas a las páginas de LinkedIn de otras empresas. Para ello, en primer lugar, debes tener un listado de las compañías que te interesan como clientes. Si pones el nombre de cualquiera de ellas en la barra buscadora, te saldrán los empleados que figuran en LinkedIn. A continuación, escoge el que más te interesa, pongamos el jefe de compras. Seguidamente, busca entre sus contactos aquellos que también lo sean tuyos. Y, finalmente, pide a estos que te vinculen a esa persona (lo que en LinkedIn se denomina “presentaciones”).

Utiliza a tus clientes pasados y actuales para obtener leads

Los clientes siempre han sido fuente de nuevos candidatos comerciales. Y ahora es igual, solamente que a través de las nuevas tecnologías. En lo que a LinkedIn se refiere, puedes seguir dos estrategias. La primera es visitar el perfil de tu cliente, que ya será tu contacto de primer grado, y buscar entre los suyos a profesionales como él. Seguidamente, pídele que te los presente. Respecto a la segunda, al observar el perfil de tu cliente, te aparece en la parte derecha “Los usuarios también vieron…”. Ahí encontrarás una lista de profesionales. A continuación, busca contactos comunes con estos e intenta que te los presenten. Y lo mismo puedes hacer con las páginas de empresa.
En definitiva, estas cuatro estrategias te resultarán muy útiles a la hora de generar leads en LinkedIn y, en consecuencia, para obtener nuevos contactos comerciales.