Wechat un ejemplo de lo que nos depara el futuro de la mensajería

Wechat un ejemplo de lo que nos depara el futuro de la mensajería

Para todos los curiosos de las nuevas tecnologías Wechat le será conocido, habrá oido hablar de el y para los menos curiosos de la tecnología puede que les sea conocido por un anuncio del reconocido jugador de futbol Messi o también lo pueden reconocer como el whatsapp chino.

Pues bien, vamos a hablar un poco sobre esta aplicación y analizar su éxito para que en un futuro próximo podamos aplicarlo a nuestros chatbots de empresa que nos gustaría tener y aplicar.

En primer lugar vamos a analizar la situación de la sociedad en el momento de lanzamiento porque realmente es algo importante.

Los chinos se saltaron un par de generaciones de la tecnología, había un pequeño porcentaje de sociedad oriental que tenía un pc para uso personal y habitual y otro pequeño porcentaje que utilizaban un teléfono móvil convencional, pero no era lo habitual, desde hace unos seis años más o menos pasaron de estar tecnológicamente atrasados a tener todos un smartphone en sus bolsillos (esto es contradictorio ya que la imagen que dan los orientales es que la tecnología proviene de china, son los más adelantados a parte de ser los más baratos y de baja calidad en estos sistemas).

Este salto en el abismo tecnológico ayudó mucho al lanzamiento y éxito de Wechat porque esta sociedad no tuvo que “desaprender” para volver a “aprender”, nosotros hemos ido adaptandonos a todos los cambios que nos fueron enseñando desde que decidimos tener un ordenador pasando por un teléfono móvil, tablets… y todo esto supuso un esfuerzo y una inversión de nuestro tiempo a las tecnologías, los chinos directamente aprendieron algo que ya estaba casi perfecto. Todos sabemos que es más fácil aprender y adaptarse a algo de cero que tener algo aprendido y luego cambiar las costumbres.

En este caso Wechat tuvo esa ventaja, que sus usuarios se adaptaron por y para él.

Usos que a los occidentales nos cuesta tanto adaptarnos o confiar como puede ser el pago a través del móvil, reservas, introducir nuestro número de cuenta en el programa, los orientales lo hicieron sin ningún tipo de recelo, de ahí que en muy poco tiempo consiguiera más usuarios en el Wechat Pay con su cuenta bancaria registrada que el famoso Amazon.

Pero no vamos a volcar todo el éxito de esta aplicación solo a las circunstancias sociales porque los servicios, funcionalidades y utilidades que ofrece tiene mucho que ver.

Podemos ver en múltiples artículos y páginas webs que hablan de este tema que todas coinciden en lo mismo:

Contiene 900 millones de usuarios desde su lanzamiento en 2011,

Se tradujo a 20 idiomas distintos.

Sus usuarios pasan una media de 66 minutos por día utilizándola.

Y un 34% de los usuarios la usan más de 4 horas diarias.

La empresa creadora de la aplicación es la más millonaria por encima de Amazon.

Un 60% de los usuarios están dispuestos a pagar por contenidos Wechat.

 

Se dice que Wechat es la aplicación de aplicaciones ya que esta única aplicación oriental abarca unas cuantas aplicaciones occidentales.

Seguramente ya tengáis una idea de las cosas que ofrece pero vamos a resumirlas y tener una imagen global de todo lo que es capaz de abarcar.

  1. Chat, tal como indica su nombre Wechat es un chat con las mismas funciones que ofrece whatsApp, envía emoticonos, gifs, notas de voz, fotos, archivos, grupos…
  2. Videollamada y Llamada, ofrece la posibilidad de llamada de voz, según ofrece el Skype desde hace años
  3. “Moments” es algo similar a lo que conocemos en la zona oriental como Facebook o Instagram, un lugar donde puedes subir tus fotos, incluir filtros de corrección y efectos de imagen, incluir una breve descripción, etiquetar…
  4. Redes de contactos, Wechat incluye un par de funcionalidades donde a través de un sencillo juego puedes conocer gente cercana o no con la cual puedes o no contactar si te interesa. Uno de ellos se llama “sacudir” que consta de que tu sacudes tu teléfono y el te enseñará toda la gente que está haciendo lo mismo en ese momento y a continuación si lo deseas puedes tener contacto. El otro juego es “botella a la deriva” permite tirar mensajes al agua que otra gente leera y en algún caso puede que se pongan en contacto y viceversa, también podemos recoger mensajes y contestarlos. Estas dos opciones sirven para conocer gente igual que las que nosotros conocemos con Tinder, Badoo
  5. Versión para PC, a través de un código QR puedes conectarte a tu ordenador
  6. Market Place, podemos seguir a empresas como si se tratasen de contactos comunes y podemos interactuar con ellas con la misma comodidad que lo hacemos con nuestros amigos.
  7. Dos tipos de cuentas las de servicios y las de suscripción.

Las de servicios son las aconsejadas para las empresas porque pueden personalizar el uso de la aplicación, pueden incluir el pago a través del teléfono, presentación de productos… lo ideal para la venta desde un dispositivo móvil, incluso la reserva y pedido de productos sin tener que esperar largas colas.

La cuenta de suscripción son las aconsejadas para las celebridades ya que les permite compartir sus contenidos pero es más privada a la hora de que gente externa contacte con ellos.

  1. Wechat Wallet, permite hacer una gran variedad de acciones, transferencia de dinero entre usuarios (esto lo enseñan como la “tarjeta roja” que es muy cómoda a la hora de hacer regalos, en especial para bodas o grandes celebraciones.), recargar la tarjeta del móvil, dinero virtual, incluso un fondo de inversión, pago de facturas, recibos, mensualidades… grupo de loteria, división de dinero (esto es útil cuando una persona va a compra el regalo y los demás tienen que poner su parte proporcional)

 

Las nuevas empresas de oriente e incluso de otros lugares del mundo que están interesadas en el mercado oriental antes de crear su propio placemarket utilizan Wechat para crear nuevo clientes y empezar a enseñarse como empresa, promocionar sus productos, servicios, tener más repercusión social, una opción segura barata y que tiene una gran cantidad de usuarios que podrán verlos e interesarse por su marca.

Como podemos ver, la oferta de una gran cantidad de funcionalidades, su buen funcionamiento y el momento ideal para hacer su lanzamiento provocó que tuviera el éxito y repercusión social que estamos viendo ahora mismo.

Actualmente en España podemos hacer uso de esta aplicación pero no nos ofrecerá muchos de los servicios que ofrece en china.

Por ejemplo, no puedes ir a un restaurante, sentarte en la mesa y hacer el pedido directamente a cocina por Wechat y luego el pago sin necesidad de levantarse ni interrumpir la conversación, o tampoco puedes hacer el pedido justo después de salir de la oficina para cuando llegues lo tengas ya preparado sin esperas, tampoco podrás hacer uso de las funciones de Wallet, así que su utilidad en la península es bastante limitada.

Decidimos hablar y analizar un poco las funciones y servicios que ofrece esta aplicación porque podemos aprender mucho para poder aplicar en un futuro próximo a nuestro asistente virtual que incluiremos en nuestro sitio web.

Ver que opciones son más atractivas para nuestro perfil de negocio, ver como podemos incluir y adaptarlas a nosotros.

Para hacer un producto completo y a medida tenemos que aprender de todos y ver que nos puede servir.

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