La mejor asistencia al cliente las 24 horas del día los 7 días a la semana

La mejor asistencia al cliente las 24 horas del día los 7 días a la semana

Ofrecer un servicio de atención al cliente que esté operativo las 24 horas del día durante los 7 días de la semana es algo realmente complicado si no se cuentan con los medios idóneos. En este sentido, los bots para empresas son unos de ellos. Y es que, gracias a este tipo de sistemas informáticos, es posible brindar una asistencia de calidad y totalmente autónoma a los usuarios. Aquí vamos a explicarte qué son y cuáles son sus principales beneficios.

¿Qué son exactamente los bots para empresas?

Un bot es, fundamentalmente, un programa informático que se encarga de imitar el comportamiento de los seres humanos, sobre todo, a la hora de mantener conversaciones. De hecho, este es el mecanismo que utilizan para detectar la demanda del usuario de llevar a cabo una acción en concreto. Desde una perspectiva empresarial, una aplicación de estas características brinda la posibilidad a los clientes de encontrar respuestas a sus demandas sin necesidad de que haya intervención humana de por medio. Asimismo, la compañía puede ahorrarse tener a una o varias personas constantemente pendientes del chat o el teléfono.

¿Cuáles son las principales ventajas que brindan a las empresas los bots?

Son muchas las ventajas que este tipo de programas brindan a las empresas. Sin embargo, podemos resumirlas del siguiente modo:

1. Servicio en horario 24/7. Los bots no descansan. Por lo tanto, pueden ofrecer sus servicios de atención al cliente durante las 24 horas del día sin problemas.
2. Incremento de las ventas. Directamente ligado con el punto anterior. Puesto que no tienen limitaciones de horario, los bots permiten que los clientes resuelvan sus dudas antes de comprar a cualquier hora del día. Además, puede configurarse para funcionar en varios idiomas, lo que redunda en un mejor acceso al público internacional.
3. Escaso coste de mantenimiento. Es cierto que instalar un bot puede suponer una inversión inicial fuerte. Sin embargo, a partir de ahí, su coste es mínimo. Además, con el ahorro que supone, se amortiza en muy poco tiempo.
4. Gusta a los usuarios. Los usuarios suelen mostrar bastante predisposición a lidiar con este tipo de programas informáticos e, incluso, agradecen no tener que esperar al teléfono o en un chat personal. También hay que destacar que, por lo general, son muy sencillos e intuitivos.
5. Acceso a nuevos clientes. Tener un bot siempre es sinónimo de un más fácil acceso al público más joven. Además, también facilita la expansión del comercio electrónico de la empresa.
6. Mejora de la competitividad. Disponer de un bot es un hecho diferenciador dentro del mercado en estos momentos. De hecho, a pesar de su utilidad, aún no hay demasiados comercios online que puedan presumir de contar con uno.

En definitiva, los bots para empresas han dejado de ser una herramienta solo factible para las grandes compañías a estar disponibles para los pequeños y medianos negocios. Sin duda, si posees uno y quieres brindar un mejor servicio de atención al cliente y mejorar tu competitividad en el mercado, apuesta por ellos.

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