Evolución de los Canales de Comunicación de la Empresas en Internet

Evolución de los Canales de Comunicación de la Empresas en Internet

Vamos  a analizar todas las opciones que nos fue ofreciendo la red, y que aun están en auge, para que toda la gente de negocios tuviera distintas opciones de publicitarse, facilitar el trabajo, la promoción y lanzar su imagen sin barreras.

Vamos a empezar por un sitio web.

Si tienes una empresa es muy posible que tengas un sitio web donde se usa como escaparate en la red, un sitio donde amoldar con la linea de la empresa, donde explicar sus orígenes, donde está localizada físicamente, un lugar donde incluir los productos y/o servicios que ofrece, incluso un apartado de noticias o novedades que se irá actualizando que será la parte del blog.

Lo malo de tener un sitio web es que tiene unos costes.

Primero se tiene un coste de inicio al necesitar “alquilar” un dominio, este alquiler tendrá un coste anual hasta el momento que queramos dejar de utilizarlo, que si el negocio va bien no debería ser nunca.

Luego hay que tener en cuenta el mantenimiento, según nuestro negocio va evolucionando con el va  nuestro sitio web. Si nosotros entendemos de lenguaje HTML tendremos que dedicar tiempo a hacer esos cambios o por lo contrario tendremos que contratar a alguien que haga todo lo que nosotros necesitamos, en todo caso es un coste más.

Y como dijimos antes, un sitio web es un escaparate en la red por lo tanto tenemos que cuidarlo para que destaque sobre los demás y estar en las mejores posiciones de Google posible por eso tendremos que trabajar exhaustivamente con el posicionamiento SEO y/o SEM que también es otra inversión.

Es importante tener un sitio web pero también es importante saber cuando nos va a costar para ver si es rentable la inversión, con los años los costes se fueron abaratando pero sigue habiendo coste, así que es muy importante tener en cuenta todos los detalles para no tener que cambiar continuamente.

Lo bueno es que es un portal muy accesible y hoy en día con los smartphone en cualquier momento puede que te encuentren o busquen.

Unos años después apareció el furor de las redes sociales.

Un portal principalmente para la gente, para que pudiera compartir sus experiencias, vivencias, pensamientos pero poco a poco esto fue mudando a gente que compartía sus trabajos, sus hobbyes, sus facetas, los resultados de algo, incluso ofertas… así que las redes sociales fueron viendo que las empresas también tenían cabida en estos portales decidieron crear unos perfiles especiales para que pudieran promocionarse así que a partir de ese momento podemos vincularnos a la cuenta de una empresa y estar actualizados con sus novedades diarias.

Casi el 100% de los negocios tiene un perfil de su negocio independientemente del tipo de negocio del que se trate, desde una tienda de moda ( que suelen ser las más receptivas a utilizar este tipo de plataformas ), pasando por clínicas privadas de cualquier especialidad ( dentistas, fisioterapia, podología, estética… ) y servicios de asesoría y consultaría ( abogados, gestorías, agencias de seguros ) finalizando por entidades públicas ( servicio publico de empleo SEPE, ayuntamientos, perfiles públicos políticos ).

Todo el mundo está en las redes sociales, incluso en algún caso olvidándose  de que tienen un sitio web el cual no deberían descuidar. Esto sucede porque el uso de estas plataformas es mucho más barato y fácil porque no tienes que tener conocimientos de web para poder crear un perfil, su actualización es inmediata y se puede hacer en cualquier momento, admite todo tipo de formatos, desde fotos, videos, artículos…

También se hizo se puso muy de moda el hecho de crear concursos, campañas de sorteos entre otras estrategias lo que provocan que tus seguidores en las redes aumente, que haya más gente que te conozca, que comparta tus actividades y con esto existe más posibilidad de que más gente se interese por tus productos.

El éxito de este movimiento es su precio, es prácticamente gratis, decimos prácticamente porque en algunas ocasiones ofrecen herramientas muy útiles que es necesario comprar, normalmente por un precio muy barato pero todo es una inversión, el pensamiento en general es que si se tiene que pagar es porque debe ser bueno así que no se suele pensar mucho y se acepta pagar por ciertos servicios.

Lo malo de estos perfiles que se pueden modificar ciertas características del perfil pero nunca va a ser totalmente personalizable, siempre será una empresa dentro de otra empresa que será la plataforma donde esté incluido el perfil y cada una tiene su característica buena y su limitación, en algunas no tienes forma de contacto con los usuarios, en otras tienes límites de palabras para publicar, en otras límite de publicaciones por día, en otras está prohibido el envío de publicidad individual. Existen muchas limitaciones, restricciones que se deben cumplir si no quieres que te cierren la cuenta.

Con la llegada de los smartphone y con la comodidad de poder mirar cual quier cosa de la red en ellos, hubo una tendencia de adaptar todo a esas pantallas y con ello nacieron las aplicaciones app que podemos compararlas con páginas web en miniatura y resumidas. ( podemos puntualizar que aquí también nació el diseño responsive que su función es adaptar cada página web a la pantalla donde se esté visualizando y no sea engorroso ).

Para crear una app también es necesario una inversión comparable a la de una web por eso muy pocas empresas se decidieron a crear una y se decantaron por modificar el diseño para hacerlo responsive y facilitar la navegación.

Ahora mismo estamos en el comienzo de la era de los chatbots, una tecnología que aun necesita ser mejorada pero ya promete. Un sistema automático capaz de gestionar todo un departamento el solo sin necesidad de revisar su trabajo.

Este tipo de herramienta está naciendo y ya están pensando en un cambio radical para ella.

Lo que estamos viendo hoy en día es un asistente virtual conversacional el cual te ayuda con las consultas que el usuario tenga, a través de una conversación a través de un chat el asistente te va guiando con tus consultas de forma correcta.

La ventaja de esta herramienta que solo necesitas un asistente para atender a todos los usuarios que contacten a lo largo del día y en cualquier momento, en cualquier idioma y todos tendrán el mismo trato e información, consiguiendo así una homogeneización del departamento.

Pero según se está lanzando esta herramienta también nos estamos cuestionando si es lo más apropiado porque realmente no queremos hablar o chatear con un robot.

Todo sería más fácil si fuera a través de opciones que nos fueran guiando al resultado de la consulta ya que una conversación con una máquina no tiene sentido alguno y tampoco tenemos ni queremos tener tiempo para invertirlo en eso.

Esta herramienta es para incluir en nuestro sitio web así que no necesitaremos crear un nuevo sitio, plataforma o perfil, solo tendremos que invertir en este plus que incluiremos como un plus.

Evidentemente es necesario hacer una pequeña inversión que finalmente nos ayudará a crear un departamento a coste cero.

Como vemos todo evoluciona y en la red todo va más rápido, según están estrenando algo ya lo se está enterrando y haciendo una mejor versión de ello, los negocios deben ir con las tecnologías para no quedarse atrás y ser tan fuerte como su competencia.

Aunque a día de hoy, todas las herramientas de las que acabamos de hablar siguen en auge y se debe invertir un tiempo en mantenerlas actualizadas y atractivas para los usuarios porque siguen siendo de gran importancia.

Pero todo negocio debería seguir actualizándose, deberían seguir leyendo sobre chatbots y plantearse instalar uno a medida para marcar la diferencia.

 

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