Estudio acerca de WeChat y porque nos puede ayudar en nuestro modelo de negocio

Estudio acerca de WeChat y porque nos puede ayudar en nuestro modelo de negocio

Como hemos visto en el artículo dedicado a Wechat sabemos que aunque instalemos esa aplicación en nuestro dispositivo no vamos a conseguir la mayoría de las funciones que nos pueden interesar  como pueden ser las de Wechat Wallet.

Vamos a ver como afecta esta aplicación a las empresas que utilizan esta aplicación en el mercado oriental y luego analizaremos como podemos amoldarlo a nuestro proyecto de chatbot.

Dentro de la propia aplicación puedes seguir empresas que te interesen y recibirás un mensaje como si fuera un contacto cada vez que algún contacto tuyo hace una publicación sobre esta empresa, de esta forma se presta más atención ya que es a través de alguien que conoces sobre algo que te gusta y el grado de atención es mayor porque no solo va a ser publicidad sino que puede ser algo de interés realmente.

Si tienes una empresa registrada en esta aplicación podrás hacer uso de sus boletines, estos boletines constan de entradas de publicidad, por ejemplo, si tienes tres ofertas esa semana que quieres presentar a tus clientes y usuarios , en vez de enviar tres noticias independientes puedes usar uno de estos boletines que te permite enviar hasta cinco noticias a la vez pero llegarán como un único mensaje sin dar sensación de acoso a tus seguidores.

 

Como empresa, Wechat ofrece un gestor de contenidos donde se puede publicar contenido de todo tipo, fotos, videos, gifs, texto…. Como se puede conectar la aplicación al ordenador se puede hacer este trabajo cómodamente desde el pc y su interface es muy parecida a la de un blog donde se van incluyendo los contenidos.

 

Al ser una aplicación donde hay gran cantidad de usuarios y es la única aplicación que utilizan para todo es mucho más eficaz a la hora de publicar contenido porque va a tener más visitas y compartir estos documentos porque como solo tienen que abrir e interactuar con una sola aplicación es mucho más cómodo para hacerlo y parece que “da menos pereza”, porque en España tendríamos que abrir, revisar el contenido de cada una de las redes sociales y compartir en cada uno de ellas el contenido que nos interesa, habrá veces que por falta de tiempo directamente no lo hagamos. Por esta razón tiene mejores resultados de interacción con el contenido Wechat que el resto de aplicaciones.

Y sucede lo mismo a la hora de hacer nuevos seguidores, al ser la actividad mayor también es más fácil con menos esfuerzo conseguir nuevos seguidores, sin necesidad de hacer campañas de concursos, sorteos…

 

Wechat también ofrece datos estadísticos sobre los resultados de cada publicación que hagas, esto es similar al análisis de publicación que ofrece Linkedin con cada articulo que publicas y tiene cierta actividad, esto sirve para analizar lo que puede estar interesando actualmente a los usuarios y lo que ya no les gusta tanto.

Con este análisis y el feedback directo que se puede tener con los clientes es más fácil hacer un estudio para ver cual será el siguiente cambio o novedad que se incluirá en la empresa.

 

Hoy en día si estás interesado en el mercado chino es más importante tener una cuenta de Wechat que una tarjeta de presentación.

 

A continuación os incluyo un video donde tres expertos chinos nos explican como utilizar esta aplicación para la empresas y como pueden hacer marketing y publicidad a través de ella.

 

https://www.youtube.com/watch?v=NfJLF_Ev8XM

 

Después de todo este estudio de la aplicación vamos a ver como nos puede ayudar a pesar de que fuera de China no tiene activas el 100% de las funciones que puede ofrecer.

 

Lo que tenemos claro es que no vamos a cambiar ni modificar ninguna red social, ni chat pero si que podemos crear nuestro asistente virtual a medida con todas las funciones que veamos útiles que aun no pueden ofrecer otros como puede ser Facebook Messenger.

 

De Wechat he visto que la opción de hacer boletín con distintas promociones en un solo envío podría ser muy útil.

Por ejemplo si tienes un negocio de productos frescos de alimentación es muy posible que todas las semanas o incluso más de una vez a la semana tengas más de una promoción o novedad, pues para este tipo de negocio un servicio parecido al boletín puede ser de gran utilidad para enviar a sus clientes y usuarios.

 

Si tienes un blog en el olvido, como ves sigue siendo útil, así que vuelve a recuperarlo, hazle unos cambios, renuevalo y vuelve a utilizarlo como herramienta de promoción y publicidad sobre todo si eres un negocio dedicado a la moda, nuevas tendencias, muebles… y conectate siempre con blogers de prestigio que puedan colaborar con tu marca para que puedas dar más prestigio y visibilidad a tu marca. A raíz de esto puedes enviar enlaces y noticias a todo aquel que utilice el chatbot.

Si yo estoy interesada en unas zapatillas que tiene en stock le comento al asistente virtual que me muestre los modelos, colores y precios, el nos enviará el producto (y enlace directo a lo que buscamos por si queremos verlo en la web) pero también nos mandará la fotos y el enlace del blog donde podemos ver como otra gente lleva puesto este producto, ver como quedan y ver comentarios de otra gente.

 

Dentro de nuestro chatbot podemos incluir una función que nos ayude a estudiar a nuestros clientes, por ejemplo algo parecido a un mapa de calor para ver en qué están o no interesados los clientes o también para algo más individual, guardar el historial de cada cliente en nuestra base de datos para poder ofrecer productos a medida en futuras ocasiones a este mismo cliente. De esta forma no tendrá que buscar el mismo la información, le llegará directamente a su perfil de nuestra empresa y estará siempre informado y se sentirá cuidado por la empresa cuidando así su fidelidad con nuestra marca.

 

Otra funcionalidad que puede incluir es la del pago y envío directamente en nuestro chatbot, que el asistente virtual le incluya al usuario el acceso directamente a su cuenta paypal (ya que ofrecer esta opción da una confianza al cliente que ayudará a más ventas) donde podrá gestionar el pago en unos segundos.

Lo mismo deberá suceder con el envío, incluir un pequeño formulario donde incluir los datos personales y la dirección, las fechas y horas de entrega.

Una vez terminado el trámite también ofreceremos un documento de factura, reserva, compra… donde confirme el trámite ofrecido y garantice una seguridad al cliente.

 

Lo que debemos tener en cuenta a la hora de crear nuestro chatbot es que tenemos que hacer todo lo posible para aparentar lo más profesionales y serios posibles para que nuestros usuarios se sientan seguros al hacer cualquier tipo de trámite con nosotros y que tengan la confianza de hacer cualquier tipo de consulta sin tener que pensar si va a tardar en ser atendido, si van a conseguir solucionarle la duda o si será muy pesado a la hora  de hacer un montón de preguntas sobre una cosa.

El usuario debe sentir que está consultando con un amigo pero obtendrá el trato y solución de un profesional y una marca profesional.

 

A continuación os dejo el siguiente enlace donde muestra la interface de Wechat con todas las funcionalidades.

http://henkuai.es/node/6367

 

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