Cómo crear un bot para tu empresa paso a paso

Cómo crear un bot para tu empresa paso a paso

Al igual que cuando montamos una marca, una empresa o un negocio debemos tener muchos puntos en cuenta que tenemos que cuidar, cuando decidimos incluir un chatbot en nuestro sitio web también se deben revisar unos cuantos puntos importantes para que su imagen sea lo más profesional y seria posible.

A continuación vamos a hacer una lista con cosas que se deben revisar, pensar y trabajar en ellas.

  1. Diseño estético

En este apartado vamos a ver parias cosas físicas que deberemos tener en cuenta a la hora de hacer el diseño que verán los usuarios del asistente virtual para hacerlo más atractivo y profesional a la vista de cualquiera.

Deberemos tener en cuenta:

Símbolo de presentación: Con esto nos estamos refiriendo a la forma en que queremos representar nuestro chatbot en nuestra pagina, puede ser un botón que tu pulses cuando lo vayas a utilizar, un recuadro en forma de chat, una de las paginas web dedicadas enteramente al chatbot…

En la imagen de la derecha vemos que la forma de aparecer el chatbot es con un pestaña y un símbolo que deja intuir que es su asistente virtual, si pinchas en el efectivamente descubres que si lo es.

Logo: Primero tendremos que decidir si queremos que aparezca nuestro logo en el asistente virtual, si es que si, tenemos que decidir donde queremos que aparezca, en el encabezado, como foto de perfil… y el tamaño que se le quiere dar

Colores: Se deberán elegir con especial cuidado los colores que se quieren utilizar en todo momento, encabezado, fondo, pestañas de conversación, zona de escritura, botones de elección

Los colores que se utilicen en todos los elementos siempre deben estar en consonancia con la imagen corporativa de la empresa, si la empresa utiliza tres tonos de verdes y blanco se deberá jugar con esa combinación.

Pestañas de conversación: Tal como dijimos antes debemos tener en cuenta el color que se va a usar tanto del emisor como del receptor ya que debe haber una diferencia para que se distinga a simple vista, también se debe elegir el ancho total que se quiere usar (si va a ocupar el total del ancho, solo la mitad o más de la mitad) y la linea de estilo (redondeada por los cuatro lados, solo por dos, solo por uno o ninguno, si ponemos un estilo de bocadillo de cómic…)

Tipografía: es otro de las características que hay que tener en cuenta a la hora de utilizar, no debemos olvidar la tipografía que se utiliza en el sitio web para utilizar la misma y que lleve una unidad con la marca, si en algún caso la letra de la empresa es muy llamativa y no se puede utilizar para la conversación se elegirá una tipografía lo más neutral posible y sin serifa. 

Encabezado y Fondo de cuerpo: a parte de elegir los colores también vamos a elegir si queremos meter algún estampado o malla en el fondo de donde irá la conversación si el encabezado irá unido al cuerpo o estará perfectamente definido, que contenido llevará el encabezado (logo, buscador…).

 

Botones de elección: Cuando nuestro bot dé varias opciones para elegir tendremos que saber como queremos que sea su colocación, horizontal, vertical, cuando sea seleccionado como será su estado (cambia de color la letra, cambia de color el texto, cambia todo de color, se oscurece, le aparece una sombra, se hunde…), cambia de forma cuando se le pasa el cursor por encima.

 

Aunque ya se comentó vamos a recalcar que se debe tener en cuenta en todo momento el manual de identidad corporativa de la empresa y en caso de que no exista ceñirse a todos los elementos que se utilizan en la marca habitualmente para que haya la mayor armonía posible y exista una conexión total con el chatbot, esto demostrará al usuario la profesionalidad y cuidado con todas las funcionalidades que se incluyen en el sitio web.

A continuación veremos varios ejemplos de chatbots de distintos negocios donde se pueden observar las elecciones de cada uno para los puntos tratados en este apartado.

 

  1. Diseño de lenguaje

Nos referimos a como va a tratar nuestro asistente virtual a nuestros clientes (de forma coloquial o formal), si va a ser un chatbot con mucha labia donde sus respuestas estén minuciosamente explicadas siendo un poco más largas o por lo contrario si va a responder de forma corta, concreta y concisa.

Esta elección también vendrá muy definida por el tipo de negocio del que se trate, no tendrá el mismo lenguaje un chatbot específico de una asesoría que el de una marca de ropa juvenil, el target al que se dirige es totalmente distinto y las necesidades y objetivos de nuestro clientes también, el primero es más por necesidad y el segundo es más dedicado a “ocio”.

 

  1. Tipo de bot

En un articulo anterior hemos explicado detalladamente las distintas posibilidades que existen para instalar un bot.

Recordamos que las cuatro opciones son un chatbot solo conversacional que solo escriba, un bot simulando a un buscador el cual da opciones y vas eligiendo la que más interese, un bot mixto que combina las dos opciones anteriores y finalmente el bot completo que es un bot mixto pero con más funcionalidades.

La elección correcta, al igual que el lenguaje, viene dada por el tipo de negocio que se tenga. Par un tipo de negocio será útil un tipo y para otro otro totalmente distinto. Hoy en día el que está siendo más utilizado es el que llamamos chatbot mixto pero cada vez se decanta más por el completo ya que se le pueden incluir más funcionalidades que pueden ayudar a sus usuarios.

 

  1. Funcionalidades y herramientas genéricas

Con el tiempo cada vez se le van a poner más funcionalidades y herramientas específicas a los chatbots. Vamos a enumerar algunas de las opciones que podrían ser las más demandadas.

Servicio de pago: se puede incluir un acceso directo a la cuenta de paypal para que el usuario no tenga la necesidad de salir del servicio.

Proceso de envío – devolución: se puede incluir el formulario para que el usuario solo    tenga que incluir los datos de envío o devolución.

servicio de urgencia: Esta opción puede ser útil para el sector de la medicina, estética y         veterinaria. Puede constar del envío de una cita de urgencia para la primera hora del día   siguiente, puede ser una consulta online para ser respondida cuanto antes…

Boletín de novedades: será como un envío de las promociones y novedades de la empresa

Carrito de la compra: es una herramienta especial para tiendas online

Buscador: que ayudará al usuario a buscar algún dato anterior en la conversación

Envío de documentos: Relacionado con el envío de justificantes, reservas, facturas, recibís,         duplicados…

Cálculo de presupuestos: Esta herramienta ayuda al usuario a hacer su propio presupuesto     como si de una lista de la compra se tratara con sus respectivos descuentos y promociones     ya aplicadas directamente para que vea el resultado final.

Sistema de voz: que ayudará a la accesibilidad. También disponemos de otro artículo que     habla de forma más minuciosa sobre este tema.

 

  1. Funciones específicas por sector

A continuación vamos a nombrar algunas herramientas más específicas que se podrían utilizar para sectores concretos.

Para el sector del deporte, alimentación y vida sana se podría hacer uso de herramientas   como, calculo de calorías, calculo de pasos, cálculo de distancias.

Para el sector de la medicina una herramienta de control de días (Por ejemplo para el             control del tratamientos, pastillas, rutinas).

Para el sector de finanzas, economía una herramienta de cálculo de gastos, control de       movimiento de dinero personal.

Para el mundo de la moda se puede incluir una herramienta de combinación de colores,           estampados, estilos…

 

  1. Mantenimiento

Es otro tema que se debe cuidar muy minuciosamente, toda herramienta necesita su mantenimiento así que un chatbot no va a ser menos, necesita que se actualice ya que la empresa seguro haga cambios y esos cambios se le tienen que “informar” a nuestro asistente virtual para que pueda informar adecuadamente a los usuarios, también es necesario un mantenimiento de vocabulario en caso de que nuestro chatbot aprenda de su experiencia con los usuarios.

Mantener nuestro asistente virtual actualizado, correcto y eficaz es algo de lo más importante para tener en cuenta a la hora de dar de alta el servicio de chatbot.

 

 

  1. Uso por parte de los usuarios

Tenemos que recordar que un asistente virtual es una herramienta que se instala en la empresa pero será para el uso exclusivo del usuario, por eso tenemos que ponernos en su posición y ver si es funcional, cómodo, rápido, darle la posibilidad de tenerlo siempre cerca justo en el momento en que quiera utilizarlo.

El chatbot debe ser muy intuitivo para que el usuario no necesite hacer ningún esfuerzo en descubrir como se utiliza, debe tener las herramientas justas y necesarias que ayuden la búsqueda y consulta del usuario, el asistente virtual tiene que dar la sensación de seguridad y profesionalidad y también ofrecerla a los visitantes y tienen que salir del asistente virtual con todas o la inmensa mayoría de las dudas solucionadas.

Como vemos antes de poner un asistente virtual en nuestro sitio web debemos meditar y decidir sobre los puntos nombrados anteriormente y seguramente, cuando os pongáis manos a la obra, encontréis alguna cuestión más que también necesite ser meditada y gestionada antes de lanzar el chatbot al mercado.

Todo este esfuerzo dará como resultado una  herramienta de calidad que nos ayudará a mejorar y hacer crecer la empresa y su marca.

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