5 trucos para hacer marketing online para el sector de la moda y textil

5 trucos para hacer marketing online para el sector de la moda y textil

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Hoy en día Internet es un claro escaparate a las puertas del mundo, un lugar accesible, intuitivo y cercano a todos los bolsillos y casas.

Esto también podríamos aplicarlo a la moda y textil, éste es un sector que buscar enseñarse a nivel mundial, accesible y cercano, así que podemos decir que internet es una herramienta imprescindible para poder tener éxito en este sector o al menos una evolución ascendente en el negocio.

Así que, una vez visto que internet es tan importante para la moda y el textil vamos a ver 5 trucos que podemos aplicar para poder mejorar la imagen de la marca y la cantidad de gente interesada en ella.

  1. Redes Sociales: Cómo ya sabrás las redes sociales son muy importantes para presentarse en internet, pero hay que tener cuidado, todos los perfiles que vayamos creando no podemos descuidar ninguno, se tendrá que crear contenido de interés para los usuarios para todos esos perfiles. Son el lugar perfecto para conseguir leads, nos hacen más cercana la marca del cliente y así crear una experiencia más cercana y mejor del usuario.

Las redes sociales más exitosas y que se utilizan como herramienta más correcta para la promoción y publicidad de moda y textil es Pinterest e Instagram pero quizás la que aporta más profesionalidad y seriedad por la cantidad de gente y la forma seria de mantenerlo es el blog.

Tenemos tres maneras de utilizar esta herramienta; o bien hacer un perfil propio de la marca en el cual haremos contenido especifico nuestro con novedades, ofertas, promociones, preguntas… la otra forma es acercarnos a algúna/o blogger y conseguir que utilice y haga promoción de alguno de nuestros productos consiguiendo así un  radio más amplio de visitantes y usuarios en caso de gustarles lo que la/el blogger, cuanto mayor éxito tengan los bloggers a los que les enseñes y convenzas para utilizar tus productos más éxito conseguirás y con mayor rapidez, la ultima opción es la más interesante porque combina las dos opciones anteriores pudiendo conseguir leads por nuestra marca directamente y a través de contactos de otros perfiles colaboradores.

  1. Email Marketing: aun que creemos que es un sistema que está en desuso para nada es esto para el sector de la moda y el textil, la creación de descuentos, promociones, eventos sigue estando al orden del día y sigue siendo muy efectiva pero lo que se tiene que cuidar son unos determinados puntos para que este tipo de campañas sean efectivas; como por ejemplo segmentar el perfil de los contactos, procurar crear nuevos leads… estas características y algunas más nos puede ayudar una herramienta llamada Marketing Automation que lleva a cabo las siguientes acciones personalizadas;
  • Segmenta tu base de datos y envía el contenido que cada uno de tus contactos busca o necesita.
  • Automatiza el envío de correos pero, también, te permite automatizar las publicaciones en redes sociales.
  • Genera leads cualificados desde el primer momento al establecer una relación con cada usuario que interacciona en el site.
  • Monitoriza cada acción con datos y estadísticas que te permiten mejorar en siguientes acciones teniendo en cuenta los comportamientos analizados.
  • Permite la multicanalidad, lo que supone mayor visibilidad de tu página y, por lo tanto, de tus productos.
  1. Ecommerce, Social Commerce y la Omnicanalidad: Las búsquedas ya no se realizan únicamente a través de un ordenador, ni tan siquiera de un portátil. El móvil y las tablets han acaparado todo el protagonismo. Llegados a este punto, debemos tener presente este factor en el momento de establecer estrategias en todos los canales posibles, incluido el Mobile Commerce.
    Una estrategia de Inbound Marketing enfocada al sector moda debe asociarse a crear contenido exclusivo. Con los cambios constantes que viven las marcas, las estrategias pueden ayudar a éstas a mantener y ampliar su base de contactos al mismo tiempo que se mantienen al día de las novedades, dos factores cruciales para el éxito de la empresa. Escuchar, observar, testear, analizar y decidir. Estos son los pasos que marca el Inbound Marketing.
  1. Sitio Web: contener un sitio web de la propia marca donde el cliente pueda ver nuestros productos y nosotros podamos enseñarlos y también venderlos, promocionarlos, controlarlos, cambiarlos y mantener contacto con el cliente es algo muy positivo para nuestra marca y también aporta profesionalidad la cual se refleja en seguridad a la hora de que alguien quiera comprar nuestros productos.

Otro tema que tenemos que tener en cuenta al crear este sitio web es hacer un diseño responsive ya que la mayoría de los usuarios, hoy en día, utilizan sus dispositivos móviles para navegar por internet.

Las metaetiquetas es otra parte muy importante, y no hay que hacerlo sin pensar. Antes de poner títulos, descripciones,encabezados,palabras claves, hay que reflexionar y planificar que será lo mejor para que nuestra tienda online se posicione mejor. Para hacer unas buenas metaetiquetas tiene que haber una relación directa entre todas ellas y el contenido de la página y nunca se debe utilizar palabras clave que estén incluidas en el contenido de la página.

A parte de que un sitio web puede ofrecernos todas estas características también podemos barajar la opción de hacer uso de la Inteligencia Artificial como son los Asistentes Virtuales o Chatbots.

Son pequeños robots capaces de simular una conversación con la persona, conocer sus gustos y necesidades y utilizar todo ello para guiarlo sobre los productos que les pueden ser de interés este tipo de tecnología suele contribuir a ofrecer una experiencia positiva al cliente ya que las esperas se eliminan y la búsqueda de lo que se necesita es más fluida y fácil.

  1. Google Places: No debemos olvidar introducir nuestro negocio en Google Places porque a parte de ser una herramienta gratis y mejorará tu posicionamiento. Esta herramienta básicamente te sitúa tu negocio en el mapa de Google, en la dirección que hayas introducido.

 

En España, las cifras online del marketing de la moda todavía están por debajo de sus vecinos europeos. El ritmo de crecimiento online está en torno al 15% anual. Una de las razones por las que la penetración de este tipo de marketing de la moda en España es baja se debe a una cuestión social, ya que el irse de compras sigue siendo una actividad que se prefiere hacer en compañía y, además, el buen clima se presta a ello pero debemos seguir introduciendonos en el mundo online.

Una de las técnicas que gustan mucho a los usuarios de internet y de las marcas es el uso del video marketing y storytelling que está compuesto por video + la emoción + una buena historia + contar cómo se hace su producto + hablar como si tuvieras a un amigo y no tu cliente delante, vale más que mil campañas de anuncios en social.

 

Algunos tipos de Bots para Empresas

Algunos tipos de Bots para Empresas

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Cuando nos hablan de chatbot, bots conversacionales, o nos aconsejan que debemos instalar un asistente virtual para nuestro negocio puede que sepamos de qué nos hablan o directamente no tener ni idea pero siempre nos darán la misma referencia

¿Conoces a Siri?

En ese momento vendrá a nuestra cabeza una robot chica de Apple que mantiene conversaciones, responde a todo lo que le preguntan e incluso sabe utilizar el sarcasmo y hace bromas.

Pero nunca nos planteamos que algo como eso podría ser útil para nuestro negocio.

Entonces nos ponen como ejemplo el Facebook Messenger, herramienta que ya le vemos más utilidad porque sirve para programarlo y que atienda en todo momento a nuestros usuarios desde nuestro espacio de Facebook.

Pero si tenemos esta herramienta gratuita ¿Porqué necesitamos uno específico para nosotros?

Bien, esta herramienta está muy bien para ver las posibilidades que nos ofrece pero si queremos ampliar un poco las utilidades de uso veremos que tiene muchas limitaciones que no podremos personalizar como por ejemplo el número de respuestas predeterminadas que queramos incluir.

Antes de decidir si queremos un chatbot en nuestra empresa tendremos que descubrir lo que son y lo que hacen.

Hoy hablaremos de los tipos de bots ya que no todos son iguales, nin dan las mismas funcionalidades. Y una vez veas las opciones que hay podrás analizar, comparar y elegir la mejor para ti y tu negocio.

 

  1. Bot solamente conversacional

Tal como vimos anteriormente existe un tipo de asistente virtual que es parecido a un chat donde el usuario hará sus preguntas y el asistente responderá a las cuestiones que se le hacen.

Este tipo de herramienta es muy útil para negocios donde la palabra es lo importante como puede ser lo que ahora conocemos como telemarketing o incluso para oficinas de turismo, ya que simulará a la persona que nos atiende en la oficina.

Pero desde mi punto de vista es el más engorroso ya que nuestros usuarios cuando acuden a nuestro departamento de atención la cliente es porque tienen dudas concretas y lo último que necesitan es ponerse a “charlar” con un robot. Lo que necesitan son soluciones inmediatas.

Estamos en la generación de la tecnología e inmediatez, si utilizamos robots para solucionar dudas nosotros como usuarios no vamos a tener la necesidad de hablar o chatear con nadie sino que nos solucionen las dudas.

A continuación mostramos un ejemplo inventado de como sería un bot conversacional de este tipo

  1. Bot simulando a un buscador

Existe otro tipo de bot que lo que hace es simular un buscador y a través de pantallas prediseñadas y palabras clave o datos concretos que pida es capaz de solucionar tu consulta.

Por ejemplo si tu quieres hacer un pedido de una pizza a casa lo último que te apetece es empezar una conversación con un robot, total para una sola pizza y que te la lleven a casa.

Pues este tipo de bot lo que hará será a través de pantallas guiarte.

Entras en su sitio web y el buscador te pondrá tres opciones

Menús – Bebidas – Postres – Productos

Eliges lo que buscas, en este caso productos porque solo queremos una pizza.

Grande – Mediana – Pequeña

Como es solo para ti con una pequeña es suficiente

Carta – Crearla – Pedirla

Como tenemos claro lo que queremos la pediremos directamente donde escribiremos el nombre

Recoger – Entregar

Queremos que nos la lleven a casa así que pulsaremos en entregar y a continuación completaremos los datos de a donde tienen que entregarla.

Finalmente un resguardo donde nos indica el precio a pagar en la entrega y la hora aproximada a la que llegará.

Como podéis ver en una media de 20 clicks y cuatro pantallas tenemos nuestro producto pedido y entregado.

Para este tipo de modelo de negocio esta es muy buena opción, fácil, rápida y eficaz tanto para el empresario como el usuario.

Con el mismo negocio anterior vemos un ejemplo de este tipo de chatbot.

  1. Bot mixto

Este tipo de bot combina las dos opciones anteriores.

Es un bot conversacional con el cual podrás mantener una conversación pero el guiará tu conversación a través de opciones predeterminadas que pueden ayudarte a agilizar el proceso.

Por ejemplo si vas a comprar unas zapatillas de deporte concretas pero no sabes su nombre, ni modelo, solo como son físicamente y su marca.

Pues tu comienzas tu conversación explicándole al asistente lo que buscas concretamente y el tendrá que hacer una búsqueda interna entre todos sus productos para darte varias opciones y poder conseguir llegar en el menor tiempo posible al producto concreto.

Si las zapatillas son azul celeste, con adornos en plateado y cordones negros con la marca plasmada en su lateral exterior.

El bot puede que te de cuatro opciones, pueden pasar dos cosas que acierte o no si acierta tu consulta está resuelta en caso de que no el bot te preguntará a cual de esos cuatro modelos se parece, a partir de ahí comenzará otra búsqueda hasta conseguir encontrar tu producto.

Es posible que tu producto ya esté descatalogado pero el bot encontrará siempre el producto porque está en su base de datos y solo le quedará enseñarte el producto que buscas y comunicarte que ya no está en stock y te dará nuevas opciones que pueden ser de tu agrado.

Siguiendo con el ejemplo vemos su variante para este tipo de asistente virtual

  1. Bot completo

Un bot completo es el que hace todo lo comentado en el punto anterior y a mayores incluye otro tipo de funcionalidades que podemos ver a continuación y que pueden ser de gran ayuda.

Por ejemplo en los dos ejemplos anteriores sería de gran utilidad incluir un servicio de pago donde el proceso todo de incluir datos, o aceptar el pago, hacer reserva, incluso el proceso de devolución sea menos engorroso y más ágil.

Todos los servicios de a continuación que seas capaz de realizarlos sin necesidad de salir de este asistente virtual.

Él se encargará de enviar los certificados de reserva, pago, devolución… también hará el envío de factura.

Otro de los servicios que se puede incluir en el negocio de tienda de zapatos de deporte es el de entrega a domicilio y devolución sin ningún tipo de papeleo solo con la confirmación de lo deseado es suficiente.

Crear base de datos con la gente que hace pedidos en nuestra página y con cada perfil guardar sus preferencias para poder ofrecerle en futuras ocasiones productos que pueden ser de su interés sin necesidad de buscarlos él.

 

Como podemos ver hay distintos tipos de bots los cuales tendremos que analizar y ver en cual nos gustaría invertir.

El último caso aún no se puso en práctica en Europa pero en oriente, donde realmente se crean este tipo de productos, ya pueden operar todo a través del famoso wechat que aquí en Europa sus utilidades son muy limitadas porque no está instalado al completo con todas sus funcionalidades.

Es posible que un futuro próximo hagamos todas las transacciones y gestiones a través de asistentes virtuales que nos ayudaran a agilizar y mejorar todos los procesos tediosos como puede ser actualmente completar los datos personales en formularios o buscar cualquier cosa en un web.

Todo será inmediato fácil y de esta forma el proceso de compra no se tendrá que pensar tanto y existirá más actividad consumista a través de internet por todas la comodidades y seguridad que ofrece.

Situaciones cotidianas con un Bot – Más Tareas

Situaciones cotidianas con un Bot – Más Tareas

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En los dos artículos anteriores hemos visto cómo un bot puede ayudar en situaciones cotidianas como puede ser organizar un viaje o la salud nuestra o de nuestros allegados pero… ¿En qué más tareas nos puede ser útil?

 

Ir al supermercado al menos una vez a la semana es una tarea que si se tiene tiempo y se planifica puede ser hasta placentera pero si tu siempre estás ocupado y en los pocos momentos de descanso tienes hacer la compra como una tarea más, pasa de ser algo placentero a ser un trabajo.

Imagínate tener un asistente virtual en tu dispositivo móvil, que tendrás a mano la inmensa mayoría del tiempo, donde tu vas indicando todo lo que necesitas comprar en el momento en que lo recuerdas y también indicas la fecha exacta cuando quieres que se haga el pedido y la entrega directamente en tu casa.

Este mismo asistente tendrá recogido en su registro especificaciones previas como puede ser, precios (por ejemplo no comprar fruta que cueste más de 1,99€), marcas específicas de productos, avisar de las ofertas del día…

Tienes una comida de negocios pero no tienes ropa adecuada para acudir y tampoco tiempo para ir de compras, pero tienes un asistente virtual que puede ayudarte en esta situación.

Vamos a indicar el tipo de ropa y especificaciones de lo que nos gustaría llevar (pantalón, vestido, falda, largo, corto, flojo, apretado, colores…), otra es el precio que nos queremos gastar como máximo.

Nuestro asistente personal nos enseñará distintas opciones para elegir.

Cuando tengamos elegido el vestuario el bot podrá hacer el encargo o bien en tienda o bien directamente a tu casa para que puedas probarlo, si necesitas hacer la devolución el lo hará directamente, solo le tienes que indicar la hora a la que quieres que vengan a recogerlo y estará todo el proceso cerrado en unos pocos pasos y sin invertir demasiado tiempo en esta acción.

Tener un bot específico para hacer ejercicio físico, un bot de gimnasio, que te controle el tipo de ejercicios específicos que pueden ser buenos para los resultados que quieres conseguir, que te controle a base de datos de medición que vas incluyendo, que te indique las rutinas, que te explique como ejecutarlas correctamente, que te diga los resultados que vas a conseguir y te indique los que vas consiguiendo.

¿Cuánto tiempo tuviste que invertir la última vez que quisiste hacer una consulta en cualquier sitio web de una administración pública?

¿Cuánto tiempo necesitaríamos si tuvieran instalado un bot donde simplemente hiciéramos la consulta que necesitamos aclarar y nos respondiera concretamente?

¿Cuánto tiempo invertiste la última vez que tuviste que cumplimentar datos online para poder hacer la declaración de la renta? ¿Cuántas veces pagaste a un asesor o gestoría para que hiciera ese papeleo por ti?

¿No sería mucho más cómodo estar guiado por un bot para poder hacerla y que también te indicara donde/como conseguir toda la documentación que pides?

 

Seguramente después de leer todos estos ejemplos de posibles situaciones para las que nos será útiles un bot a ti, que estás leyendo, seguro que se te está ocurriendo una situación idónea donde sería de gran utilidad un asistente virtual que facilite el proceso.

En conclusión:

Todo lo que hemos tratado hasta ahora son situaciones hipotéticas pero seguramente sean reales en un futuro próximo.

Hay mucha gente detrás de la ejecución y mejora de este tipo de herramienta porque realmente todo son ventajas tanto por el lado del usuario como por el lado del empresario.

Tiene un coste muy bajo, a penas necesita mantenimiento, es personalizable al 100%, desde sus respuestas hasta su imagen, especificaciones que se quieran incluir, todo lo que se le ocurra seguramente sea posible ejecutarlo.

 

Por parte del usuario todo es muy fácil y cómodo. No es necesario el aprendizaje o búsqueda que se necesita actualmente cuando se visita una web, facilitará procesos de pagos, reservas o cumplimentación de formularios, tampoco necesita hacer una descarga de una nueva aplicación la cual tendrá que aprender a usarla, esperar un tiempo para instalarla y le consumirá un espacio en la memoria de su teléfono que seguro necesita para otro tipo de servicios.

Otro de los puntos a tener en cuenta, para ver que los chat conversacionales son el futuro, es que en los últimos años, varios estudios nos mostraron que las aplicaciones de mensajería tuvieron un aumento mucho más veloz que los de las redes sociales. La mentalidad está cambiando, todo se comparte a través de mensajes privados o de grupos pero ya no en redes sociales donde todo está más expuesto y parece que es más público, menos personal y con más riesgo de un mal uso.

El ejemplo claro está con el estudio que se hizo entre Facebook como red social y su aplicación de Facebook Messenger, esta última tuvo un éxito más inmediato y crecimiento más rápido que la propia red social.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Os estaréis preguntando ¿Y yo mismo me puedo hacer un chatbot a medida?

Seguro que muchos de vosotros tenéis conocimientos de código, o algún conocido que domina el sector y estáis pensando en haceros uno vosotros mismos.

Hoy en día existen muchos tutoriales, guías e indicaciones en internet que si las vas siguiendo es posible que consigas algo pero no todo lo profesional o funcional que deseas.

Esto es comparable como cuando queremos hacer un mueble a medida para un rincón de nuestra casa y decidimos hacerlo nosotros mismos con pocos medios y conocimientos, conseguimos lo que queremos pero con un acabado distinto al que buscábamos al principio, (en ocasiones se consigue lo desado.)

Lo recomendado en este sector y en todos es poder contar con una empresa profesional del medio que sepa crear este tipo de producto.

Tener a alguien a quien puedas exponer tus necesidades y características y que te indique y asesore de lo que debes incluir y como llevarlo a cabo para hacer un buen uso del bot y que muestre profesionalidad, sea funcional y resolutivo, es la mejor opción que se puede elegir.

 

También es cierto que es bastante más fácil encontrar indicaciones de como crear tu propio bot que una empresa que se dedique profesionalmente a este tipo de herramientas y servicios.

Se nota que estamos empezando y este sector aún no está explotado pero la demanda es real. Los que queremos tener un bot personalizado (sin ser el que nos puede ofrecer Facebook Messenger que es muy buena opción pero sus posibilidades de personalización son muy limitadas) o bien nos lo fabricamos o nos será complicado encontrar una empresa que cumpla todos nuestros requisitos.

Esto también será cosa de tiempo, en unos meses, seguro que encontraremos un amplio mercado que lleve a cabo este tipo de herramientas y una amplia competencia donde poder comparar y elegir la mejor opción como comprador.

 

Con este tipo de herramienta lo que se va a conseguir es que el cliente o usuario hable o interactúe con la empresa de forma tan cómoda y personalizada como si lo estuviera haciendo con su familia, amigos y allegados.

Esta es la conclusión que se dijo en la conferencia de Facebook en la presentación de su nueva app messenger y que realmente llamó la atención de todos los empresarios.

 

http://fortune.com/2016/04/12/facebook-chat-bots-messenger-app/

 

Reserva tus vacaciones a través de un Bot de viajes

Reserva tus vacaciones a través de un Bot de viajes

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¿Este año te vas de vacaciones?

¿Te toca programarle las vacaciones a tus padres?

¿Tus amigos deciden hacer un viaje y eres tu el que tiene que organizar todo?

¿Pensar en vacaciones se traduce en horas extras al llegar a casa?

 

Estas preguntas solo te hacen pensar en esas agencias de viajes, que tanto éxito tuvieron hace unos años atrás, donde ibas, le contabas tus necesidades, las características que buscas y ellos se encargaban de todo, simplemente tenías que elegir entre distintas opciones que te enseñaban y a partir de ahí pagar y disfrutar.

Claramente lo de pagar a una agencia no estaba a servicio de cualquier bolsillo ya que sus honorarios eran bastante elevados, pero, parándose a pensar en todo el trabajo que te supone, hasta casi eres capaz de pagar para que te lo hagan ¿Verdad?

 

Años después el poder de internet fue creciendo y con él las agencias de viajes online, eclipsando a las “agencias de a pie de calle”, donde puedes elegir todo a medida a buen precio pero a cambio tienes que pasar unas cuantas horas y días previos buscando, comparando y cuadrando todas las características imprescindibles que buscas.

Todo lo que se ahorra en dinero se invierte en tiempo dedicado a la búsqueda de las vacaciones ideales.

¿Que te parecería programar tus vacaciones por un precio asequible y solo con un pequeño esfuerzo?

Pues bien, esto va a ser el futuro, o mejor dicho ya está aquí.

bot-viajes

Hemos visto que el año pasado la agencia de viajes online Destinia puso en marcha el primer  chatbot de este sector a través de Facebook Messenger para mejorar y agilizar todos los procesos de sus usuarios.

De esta forma los interesados pueden hacer todas sus consultas a través de un chat sin necesidad de buscar por ellos mismos, agilizando su búsqueda y haciendo el proceso menos tedioso.

Vamos a imaginarnos una situación ideal para ti que estás programando las vacaciones con un asistente virtual a medida para esa empresa y que tu puedas utilizar cómodamente.

 

Nos sentamos delante del ordenador dispuestos a conseguir en menos de una hora nuestras vacaciones ideales, entramos en la agencia de viajes online y no tenemos la necesidad de navegar ni entender su interface, descubrir donde están las cosas que buscamos porque nos saluda un asistente virtual que nos va a ayudar a encontrar exactamente lo que buscamos.

Primero nos muestra una serie de opciones entre las cuales nosotros elegiremos las que necesitamos.

 

Ejemplo: 1º fecha exacta – en cualquier momento – en este mes

2º Destino concreto – recibir opciones

3º Cualquier precio – más de X – menos de X

4º N.º de personas

5º Habitación: Doble – Individual – Triple – Cama supletoria – Cuna

 

Fecha Cualquier fecha Este mes

 

Destino concreto Recibir opciones

 

Cualquier precio Menos de 500 Más de 500

 

N.º de personas

 

Habitación: Doble Individual Triple Cama supletoria otros

Comenta otras características que no fueran indicadas anteriormente y que te gustaría disfrutar en tu escapada vacacional.

Bien, con esta opción lo que conseguimos es que con unos pocos clicks le comunicamos al asistente los datos básicos de lo que necesitamos, sin necesidad de explicar ni mantener conversación.

A partir de aquí el se encargará de enseñarnos todos los productos que se adaptan a nosotros para que podamos elegir la opción que más nos gusta, nos apetece o nos encaja.

Después de unos cuantos minutos intentando elegir la mejor opción para todos los interesados en el viaje (esto debería ser lo único complicado de todo el proceso) por fin comunicamos al asistente que queremos reservar.

Esto hoy en día es un proceso muy tedioso donde tienes que meter datos en distintos formularios de diferentes sitios webs, pagos, reservas…

Con el chatbot será muy sencillo, el se encargará de mandarte todos los documentos o datos que necesita cumplimentar y se irá encargando de hacer todo el proceso de reservas y pagos.

Un viaje de este tipo se suele programar meses antes para que las reservas de vuelos y hoteles sean más baratos así que cuando se esté acercando el momento de hacer el checkIn de los vuelos nuestro asistente virtual tendrá la atención de dejarnos un aviso recordándonos que deberíamos hacer el checkIn y que el se encarga de todo solo tendremos que aceptar el proceso, así que con un simple click todo el proceso se gestionará el solo.

Y si en algún momento tenemos que hacer un cambio de datos, una anulación, cambio de fechas o cualquier gestión extra nuestro asistente virtual nos ayudará a que este proceso sea lo más sencillo y rápido posible.

Solo queda disfrutar.

 

¿Estamos diciendo con esto que no vamos a poder comparar con otras agencias?

 

No, para nada, sino todo lo contrario.

En el momento en que todas las agencias online tengan un asistente virtual hecho a su medida nuestro único trabajo, será exponer nuestras necesidades a todas la agencias que veamos convenientes y esperar a que nos ofrezcan un producto a medida y elegir el que mejor condiciones ofrezca o la opción que más nos convenza.

 

Con este artículo lo que intentamos mostrar es que el uso de los bots conversacionales, chatbots o asistentes virtuales son una realidad cada vez más cercana porque podemos ver como situaciones tediosas como es la de organizar un viaje las mejora un 90% dejándonos tiempo para las cosas importantes de las vacaciones y descanso como puede ser, que tipo de ropa llevo o que protección solar compro.

 

Es cierto que aún es una herramienta que le falta mucho para ser perfecta, que necesita mucho trabajo para poder ofrecer todas estas características pero ese es nuestro cometido, ver las posibilidades de esta herramienta, ver nuestras necesidades y aplicarlas para poder tener un bot más resolutivo y eficaz, que lo use el mayor número de empresas de este sector para poder tener una facilidad mayor, por parte del usuario, de comparación y competencia entre ellos.

 

Si nos ponemos de parte del empresario también descubriremos que esta herramienta es muy beneficiosa para el departamento de atención al público.

Con esta herramienta estarán a la altura de sus competidores más cercanos, aportan un valor añadido a sus servicios, reducirán gastos dentro del departamento, tendrán a sus usuarios mejor atendidos y por lo tanto con una experiencia de navegación y de la empresa más satisfactoria, tendrán más usuarios a los que poder atender y por lo tanto más posibilidades de venta.

Acabamos de diseñar un futuro que de momento no es real, hoy en día lo que tenemos son chats conversacionales pero… ¿Realmente queremos hablar con un robot para hacer consultas o es más cómodo elegir opciones? ¿Tenemos tiempo a chatear, escribir y leer?

 

Es cierto que un bot es una opción mucho más veloz que la de navegar por distintos sitios web pero cuanto más nos dan más queremos y la reducción de tiempo por gestión es algo que se está trabajando desde el principio de los tiempos, la inmediatez, resolución y ser efectivos es algo en lo que se trabajará y que se intentará perfeccionar desde los inicios.

Solo queda esperar a los resultados a lo largo del tiempo pero es importante que tengamos en cuenta esta nueva tecnología ya que no está tan lejos como nos pensamos.

 

La inteligencia artificial ya está aquí y tenemos que empezar a mediar con ella.

 

 

Bots para clínicas y profesionales de la salud

Bots para clínicas y profesionales de la salud

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Hemos visto en el articulo anterior que utilidades tiene un chatbot a la hora de programar unas vacaciones e incluso sabemos que hay agencias publicitarias que ya están utilizando esta tecnología para que empiece a ser real.

Pero… ¿Esta tecnología puede ser aplicada a otros sectores?

Claro que si, a continuación vamos a imaginar cómo podrá ayudarnos un asistente virtual en algo tan cotidiano e importante como puede ser la sanidad y salud de la gente que nos rodea.

Resulta que tienes un dolor de espalda horrible y decides pedirle cita a tu fisioterapeuta de siempre, pero te encuentras con el mismo problema de siempre, ¿Cuándo llamar?

El tiene la misma jornada de atención al cliente que tu de trabajo, al final acabas haciendo una pequeña escapada de unos minutos para poder llamar, que te atiendan y ser capaces de encajar el día y momento idóneo para ambos ya que es complicado coincidir el día a día de tu fisioterapeuta con el tuyo.

Pues bien, si el centro de atención al cliente de la clínica de tu fisioterapeuta habitual tuviera un asistente virtual tu podrías pedir cita en cualquier momento desde tu teléfono sin necesidad de mantener una conversación ni siquiera de chatear.

Este bot irá poniendo los datos imprescindibles que necesita y en unos pocos clicks tienes tu cita.

Por ejemplo:

 

Pedir cita  Consulta  Cambio anulación

 

Fecha 00/00/0000

 

Hora 00:00  

 

Confirmar SI NO

 

Otra situación que puede darse es que tu hijo se levante con un dolor de muelas horrible y la centralita del dentista está comunicando continuamente y necesitas pedir cita urgentemente para ese mismo día pero no eres capaz de contactar. El bot dedicado a urgencias que tienen instalado en su sistema de atención al cliente te indicará el momento en el que puedes ir a la consulta y también recogerá todos los datos del paciente y su visita de urgencia para que cuando llegue junto al profesional sepa ya de antemano lo que sucede y saber a que se enfrenta.

Otra situación que se está poniendo a prueba en algunas empresas e incluso universidades es la de un bot conversacional que ayuda a los usuarios a desahogarse y así poder descargar sus inquietudes con alguien que no los va a cuestionar, los va a escuchar e incluso es posible que aconsejar.

Hay estudios hechos en universidades que confirman que estudiantes que utilizaron este tipo de chatbot cuando sentían necesidad de quejarse, hablar o desahogarse se sintieron más tranquilos, con la mente más liberada y así consiguieron mejores resultados en sus proyectos.

Esto sucede porque cuando el ser humano cuenta sus inquietudes a alguien externo se libera de esa carga que le pesa y consigue un estado psicologico de relajación. Podemos comparar este tipo de chatbot a cuando nos sorprendemos en casa hablando solos (fijo que la mayoría de vosotros lo hicisteis y si no es así es bueno que lo probéis, decir las cosas en alto libera la mente) para poder sacar esas preocupaciones fuera y así quedar liberados por dentro.

Si eres residente en España y tuviste que hacer uso de los servicios de la medicina general de la seguridad social sabrá que ahora para conseguir tu medicación diaria en la farmacia basta con pedir cita a través de internet e indicar que te llame tu médico. Efectivamente tu médico te llama a la hora aproximada indicada en la web y confirma la medicación en su sistema para que tu puedas ir directamente a la farmacia y recoger tu medicación.

Parémonos un momento a analizar este proceso.

¿Cuantos pasos previos hubo que realizar antes de poder conseguir tu medicación?

¿Cuantos medios de comunicación necesitaste?

¿Cuantas horas pasaron desde que detectaste la necesidad hasta que fue solventada?

Pues bien, vamos a ver como sería si el sistema de la seguridad social tuviera un asistente virtual en atención al paciente que pudiera agilizar este proceso.

Primero, nosotros solo tendríamos que utilizar un sistema de comunicación, que tiene una sencilla interface y que no necesita proceso de aprendizaje ni de búsqueda para poder utilizarlo.

El puede indicarnos algunas opciones como puede ser nombre y apellidos, DNI, tipo de consulta (recetas, consulta, llamada, revisión…) elegimos la acción de las recetas y el propio bot envía un aviso a nuestro médico de cabecera que confirmará o no la acción de la renovación de la medicación, en caso de ser positivo el propio bot da el alta al sistema de farmacias para poder ir a recogerlos y en caso negativo el bot nos indicará que debemos visitar al doctor y ya nos facilita el proceso de reservar cita sin necesidad de cambiar de sistema de comunicación.

Como vemos todo sería más inmediato, fácil, rápido y seguro aunque muchos aún estén reacios al uso de esta tecnología.

Vamos a crear una situación que los más partidarios de la tecnología creen que va a ser así y los más  clásicos creen que es cosas de ciencia ficción.

Lee la situación de a continuación y luego danos tu opinión si crees que será el futuro o cosa de películas.

Un día por la mañana te levantas con un inmenso dolor de garganta, escalofríos y todos los síntomas que definen una gripe, pensar en levantarse, ducharse, vestirse e ir al servicio de urgencias, esperar durante largo tiempo a ser atendido mientras que piensas “… que bien estaba en mi cama…”

 Ya que aun no podemos evitar tener una gripe y sentirnos mal vamos a facilitar el proceso de cura y de atención al paciente.

 Nos despertamos y nos encontramos mal, cogemos nuestro teléfono conectamos con nuestro asistente virtual de atención al paciente y le contamos nuestros síntomas.

Inmediatamente y sin esperas el nos hará una serie de preguntas y nos indicará una serie de acciones que tendremos que hacer antes de darnos un diagnóstico.

            Por ejemplo: Una vez ya identificados por el sistema y ficha medica.

 

Dolor de cabeza SI  NO
Descomposición SI NO
Vómitos SI NO
Nauseas: SI NO
Mareos SI NO

 

                        Después de las preguntas el asistente virtual nos guiará con una serie de                                            comprobaciones que tenemos que hacer y nos indicará como debemos hacerlo de                  forma correcta.

Como por ejemplo:

 

Tómate la temperatura (fiebre) resultado
Descomposición resultado
Vómitos resultado
Nauseas resultado
Mareos resultado

 

Con todos esos datos el asistente virtual sacará una conclusión de lo que está sucediendo y te dice lo que tienes y lo que debes tomar y de que forma.

En este momento te da dos opciones:

 

De acuerdo con diagnóstico Ponerse en contacto con el doctor

 

Si aceptas el diagnóstico del bot el se encargará de enviar el informe a la farmacia y así solo tendrás que ir a recoger tu medicación. Una vez con la medicación en casa el bot te indicará una serie de datos y comprobaciones que tendrás que hacer a lo largo del periodo de la medicación y como muy tardar a los tres días te indica que tienes que visitar a tu médico para que pueda hacer una comprobación de tu salud actual y poder completar el diagnostico personalmente.

Si decides pedir una segunda opinión o bien en persona o por teléfono de tu doctor tendrás que hacer la petición de cita urgente y ver en qué momento te van a atender.

 

Contacto por teléfono Cita urgente para ir a consulta

 

 

¿Qué aprendí en 3 días sobre los chatbots para Empresas?

¿Qué aprendí en 3 días sobre los chatbots para Empresas?

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Después de tres días leyendo e investigando sobre la utilidad de lo que son en la actualidad un chatbot o chat conversacional veo que todos o la gran mayoría se apoyan en la IA (Inteligencia Artificial) que se basa en que una máquina aprenda lenguaje natural y sea capaz de mantener una conversación lo más real posible con cualquier persona que necesite hacer consultas.

Lo que pude observar es que hoy en día este sistema es bastante famoso y se está haciendo una carrera para ser los primeros en llegar a ser los que realizan un chatbot específico para un sector concreto.

En España los primeros chatbot específicos en salir fueron;

Un chatbot de reserva de viajes utilizado por la agencia de viajes Destinia disponible a través de su Facebook Messenger, para poder agilizar la comunicación con sus clientes.

CaixaBank ha creado el “primer chatbot del sector financiero en España” ImaginBank, los clientes pueden dialogar con el bot para conocer las ofertas y promociones que tienen a su disposición y cuáles se adaptan mejor a sus intereses y lugar de residencia.

La radio COPE también se subió al carro de las nuevas tecnologías siendo la primera en utilizar este sistema para ayudar a sus oyentes de forma que les pueda agilizar pequeñas búsquedas como puede ser escuchar un programa en directo, suscribirse a secciones de interés, el propio chatbot avisará de cosas que pueden ser de interés para el usuario sin necesidad de búsqueda, todo esto a través de la herramienta de Facebook Messenger.

A lo largo de los últimos años se pusieron en funcionamiento unos 30.000 chatbots en distintos sectores en todo el mundo y lo que podemos descubrir es que todos ellos destacan la habilidad de tener un sistema que atiende a sus usuarios/clientes a través de una conversación real.

Esta opción no deja de ser impresionante pero en muchos sectores no deja de ser un poco engorrosa. ¿A qué me estoy refiriendo?

Chatbot tiene una forma de facilitarnos requisitos sin tener la necesidad de mantener una conversación.

Por ejemplo, si nosotros queremos reservar un hotel con unas determinadas características podemos escribir todo lo que necesitamos o solicitamos a través de un chat escribiendo todo lo que queremos y que el software confirme y ejecute la reserva o la otra opción más fácil y rápida para el cliente es que, a través de pantallas predeterminadas se nos vayan presentando todas las opciones las cuales se irán eligiendo con un solo click en cada característica que nosotros queremos elegir, de esta forma podemos ver todo lo que nos ofrece el hotel y quizás descubramos alguna opción mejor que la que nosotros teníamos en mente, agilizaremos el proceso a la hora de hacer la reserva ya que no tendremos la necesidad de explicar por escrito todo lo que queremos, incluso este sistema de páginas prediseñadas puede ayudar a hacer la última fase de reserva y pago menos engorrosa y más fácil.

Aunque estoy diciendo que sería mucho más fácil en ocasiones utilizar el sistema de páginas prediseñadas para determinados procesos no debemos evitar instalar el chat por escrito, este chat conversacional es muy útil para procesos un poco más engorrosos como puede ser cambios de fechas, modificación de datos personales, y sobretodo dudas, consultas… incluso tenemos que pensar en todos los perfiles de clientela y tener en cuenta que habrá mucha gente que prefiera utilizar una conversación  en vez de las pantallas prediseñadas, aunque sean una minoría.

Desde mi punto de vista un chatbot completo sería el que combinara ambos sistemas de manera complementaria.

Actualmente tener la posibilidad de contar con un chatbot en una empresa es algo muy positivo tanto para ella como para el cliente ya que eliminamos dos de las barreras más importantes que es la del horario y días laborales, cada vez las empresas tienen más clientes internacionales donde estos dos parámetros no coinciden con el de la propia empresa y clientes nacionales con jornadas de trabajo “no habituales” de esta forma se puede tener a más número de clientes con atención prestada y conseguir su satisfacción.

Pero después de estar tres días aprendiendo y viendo a distintas empresas que dan este tipo de servicio me di cuenta de que no es nada fácil encontrar un abanico de empresas que ofrezcan este servicio y mucho menos empresas que presenten servicios y tarifas con las que poder comparar y elegir la mejor opción para mi (como cliente que quiere instalar este servicio).

A mi forma de verlo, es un poco contradictorio que sea algo beneficioso para las empresas utilizar este tipo de tecnología y por lo contrario sea tan complicado encontrar empresas que ofrezcan este servicio.

Dentro de mi búsqueda me fue más sencillo encontrar las pautas, pasos, manuales y cursos de cómo crear nuestro propio chatbot que a una empresa que ya lo tenga creado y ofrezca los servicios.

Es como si esta tecnología estuviera empezando y aún tuviera muchas cosas por matizar.

10 beneficios de los bots para Empresas

10 beneficios de los bots para Empresas

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Según los datos recogidos del Ministerio de Industria se sabe que en España hay un gran número de empresas pymes, que corresponde al 99%.

Este número representa una gran cantidad de empresas que tienen menos de 250 trabajadores y dan una gran actividad comercial al país.

 

Las grandes empresas suelen ser las que tienen más fama, son más conocidas y se suelen tener como referente a la hora de buscar, comparar e invertir.

Ésto también debería servir para sus competidoras las pymes. No por ser empresas más pequeñas tienen que ser de menor calidad en productos y servicios sino todo lo contrario.

Una empresa pequeña tiene que actuar exactamente igual que una grande para ser competitiva en el mercado de la competencia (crear estrategias, tener una buena imagen de marca, cosechar buenas reseñas…) no es fácil pero tampoco imposible, solo hay que estar atentos a todas las herramientas que nos rodean y que se deben usar de forma cuidada.

 

Una de las herramientas que están en auge entre los grandes referentes empresariales del mundo es el uso de los chatbot.

Si los grandes lo hacen ¿Por qué los más pequeños no?

 

Un chatbot es una nueva tecnología creada con inteligencia artificial que llegó para revolucionar el departamento de atención al público. Un departamento que a día de hoy tiene, en general, mala fama por no estar bien gestionado y éstas referencias son las que intenta cambiar usando un bot conversacional.

Algunas de las ayudas que puede ofrecer  son:

 

  1. Ayuda a las pymes a competir de manera más segura y fuerte con las grandes empresas.

Pensamos que las grandes empresas son tiburones que se comen a los peces pequeños pero no tiene porque ser así ya que las pequeñas ganan en número, solo hay que tener en cuenta los recursos que utilizan las grandes y ver cuales pueden usar las pymes para estar a su altura. Un chatbot es más que factible, solo tiene un gasto inicial de instalación y un mantenimiento pero a partir de ese instante todo va a ser ventajas y nuestros usuarios tendrán una experiencia gratificante ya que le aportamos las misma herramienta que los grandes.

 

  1. Es fácil e intuitivo de usar para los usuarios.

Hoy en día los usuarios de internet solo invierten una media de 10 sg para que se cargue una web vemos que todo lo que surja en el mundo online tiene que ser instantáneo. Instalar y empezar a usar una aplicación de un chatbot no va a proporcionar ningún problema de uso al usuario ya que simplemente necesita una instalación de unos segundos y empezar a usarlo es muy intuitivo y como seguramente el usuario tuvo experiencias anteriores con softwares parecidos será más sencilla la adaptación inmediata.

 

  1. Acceso a nuevo target.

Si incluimos la herramienta de chatbot en nuestra empresa online conseguimos atraer a un nuevo target más joven y activo en internet. Es muy posible que las personas que utilicen nuestro bot ya hayan tenido una experiencia anterior con este tipo de herramienta y su experiencia fuera buena así que cuando interactúan con la nuestra su actitud va a ser positiva por experiencias buenas anteriores.

 

  1. Da movilidad.

Hoy en día un alto porcentaje de la sociedad tiene un smartphone por lo tanto esta aplicación para estos dispositivos aporta una ventaja de movilidad y comodidad porque puede ser utilizado en cualquier sitio y esto ayuda a fidelizar y captar nuevos clientes. Todo lo que sea móvil y accesible va a tener una buena repercusión en el recuerdo de los usuarios.

 

  1. Es un futuro que ya es presente y es necesario para mantenerse en el mercado.

Cómo vimos hasta ahora un chatbot es la última herramienta con buenos resultados para el departamento de atención al cliente. Parece que la inteligencia artificial es cosa del futuro pero la verdad es que ya la estamos aplicando y con buenos resultados así que tendremos que utilizarla para  mantenernos actualizados, ofrecer una buena imagen y ser competitivos.

 

  1. Mejora de la calidad del departamento de atención al cliente o creación del mismo.

Si tienes una pyme puede ser que el departamento de atención al cliente no exista porque lo gestiona la persona responsable de la empresa. Con la llegada del chatbot llegó el momento de plantearse la posibilidad de crear un departamento de atención al cliente que ofrezca respuesta en cualquier momento y quite el peso de esa tarea para que el/la responsable de la empresa se dedique a otras cuestiones de la empresa. Si tu empresa ya tiene departamento de atención al cliente es hora de plantearse ampliar horario y reducir carga de trabajo  rutinario a los trabajadores del departamento y que solo se dediquen a las cuestiones más complicadas.

Pongamos un ejemplo: Si tenemos una empresa con diez personas en el departamento de atención al cliente y trabajan 8 horas al día y 3 de esas horas las pasan contestando a preguntas sobre precios, condiciones, etc y las horas restantes a cuestiones más importantes como puede ser problemas en pagos, facturación, creación, etc. Si tenemos un chatbot que gestione las preguntas rutinarias lo que se consigue es que se tenga más tiempo para atender las cuestiones importantes de manera más minuciosa y de esta forma el cliente tendrá una mejor experiencia de atención y gestión de su consulta.

 

  1. Ayuda a la venta.

Un chat conversacional ayuda a la venta de muchas manera pero la principal es que no existen horarios, un software de este tipo puede trabajar las 24 horas del día los 365 días del año atendiendo todo tipo de cuestiones comunes que nuestros usuarios hagan. Lo que conseguimos a parte de tener bien atendidos los usuarios habituales es ampliar el campo de acción ya que usuarios que se encuentren en otro uso horario distinto al nuestro podrá hacer sus consultas y obtener respuesta sin necesidad de espera porque en todo momento tenemos al asistente virtual dispuesto, también acogeremos al perfil de personas con turnos de trabajo distintos a una jornada laboral española.

Resumidamente no se discriminará a ningún usuario por temas de horarios y fechas, siempre se estará disponible.

 

  1. Aporta valores añadidos.

Este nuevo software tiene la posibilidad de atender conversaciones en distintos idiomas y ya que ampliamos el horario y podemos atender a usuarios de distintas partes del mundo también debemos atenderlos en un idioma que les sea cómodo y fácil de interactuar para ellos.

 

  1. Procesos rutinarios sin chatear.

El chatbot también ofrece la posibilidad de consultar dudas rutinarias a través de plantillas predeterminadas que con unos pocos clicks podemos conseguir la respuesta de la consulta.

 

  1. Elimina barreras

Tal como dijimos antes podemos eliminar dos grandes barreras que es la del horario y la del idioma pero también podemos eliminar otras como por ejemplo el número de usuarios atendidos al mismo tiempo es indefinido, el chatbot no tiene sentimientos así que las situaciones de enfado no se van a dar y por parte del usuario también se reducen los referentes a los sentimientos porque saben que están interactuando con una máquina y las consultas son más directas y rápidas.

 

Resumidamente un departamento de atención al cliente apoyado por un chatbot aporta un crecimiento de clientes potenciales, generar nuevos, en general un crecimiento de la empresa.

La regulación de los contenidos digitales que debes conocer

La regulación de los contenidos digitales que debes conocer

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Este tema suscita un interés elevado, porque tiene su lógica aplastante. Hasta ahora, las decisiones de qué contenidos nos llegaban, nunca pudimos tomarlas los usuarios o consumidores de los distintos servicios online. Se nos daba el pastel cocinado y cortado. Sin posibilidades de elección, ya que el consumidor lo admitía todo. Pero parece que el patio de los contenidos digitales está cambiando de color bastante deprisa. Y como siempre, vamos a intentar explicar dichos cambios, que por otro lado, nos parecen lógicos y además muy positivos. Porque al fin y al cabo somos los ciudadanos usuarios los que vamos a leerlos, verlos y a escucharlos. Parece que llega la hora de que el regulador que antes decidía por nosotros o se va de vacaciones, o va a tenernos muy en cuenta a la hora de programar.

¿Por qué es importante esta modificación de la regulación española y europea?

Bueno, esto es de muy fácil respuesta. Los servicios y contenidos digitales crecen exponencialmente cada mes. Son cada vez más los ciudadanos que los aceptan, usan o contratan. Así que se está desarrollando muy rápidamente y además consolidándose un Mercado Único Digital Europeo. Esto está obligando a arduas negociaciones entre países, para conseguir buenos acuerdos internacionales que satisfagan democráticamente a todos los usuarios de contenidos. Y la lógica es aplastante. ¿Por qué se está buscando el consenso y el mayor acuerdo entre prestadores del servicio de contenidos y los usuarios o consumidores de los mismos? Porque si se pretende dar un verdadero servicio y este no se consensúa, puede correrse el riesgo de que el servicio prestado sea deficiente y por tanto fracase en porcentajes que obliguen a rectificar.

Los acuerdos que se están llevando a cabo en la Unión Europea son muy relevantes

Todos los apartados de telecomunicaciones, servicios y contenidos digitales están sufriendo una profunda revisión a nivel internacional. Y no solo en Europa. Muchos países del mundo necesitan que este sea un servicio que evolucione para mejorar su calidad y que los usuarios lo disfruten sin problemas y con bastante voz y voto. Porque la opinión de los espectadores es fundamental en estos tiempos. La finalidad perseguida en la Unión Europea, es que la revisión alcance planteamientos negociados entre los usuarios y los programadores que ofrecen el servicio. Y no solo en materia de calidad de emisiones, productos en sí, variedad y constancia informativa, por ejemplo. También está puesta en consideración la delicada materia de los precios. Una calidad excelente a un precio inasequible no aporta nada interesante al consumidor. Así que se trata de que esta regulación favorezca una competencia leal entre las empresas distribuidoras, dando la oportunidad de elegir e incluso valorar la programación con formularios sencillos. Este mayor poder de decisión animará al usuario a pensar en qué contenidos prefiere y qué decisiones puede tomar al respecto. Los contenidos mejoran cuanto más a la carta se sirvan. Y por tanto, con más consumidores, las empresas del sector tendrán más clientes y mayores beneficios. Como se dice en los barrios populares, todos contentos.

El dark mode en YouTube

El dark mode en YouTube

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Quizás pensamos que sabemos todo sobre YouTube. No en vano, la mayoría de nosotros lo utilizamos bastante, incluso algunos a diario. Y no solo para buscar vídeos de gatos o vídeos divertidos. YouTube es una plataforma muy utilizada por motivos profesionales. Y últimamente, es el campo de trabajo de los influencers más de moda del momento. Y eso por no hablar de Youtube TV, que intenta hacerse un hueco en los ocupados corazones de los clientes entre Netflix, HBO y así por el estilo.

Hay una nueva opción, muy interesante para los que ven vídeos a horas intempestivas, que es configurar YouTube para verlo en dark mode o modo oscuro. Esta opción, de momento solo disponible en Google Chrome, permite oscurecer la pantalla para que sea más cómodo ver los vídeos por la noche o cuando no hay demasiada luz en la estancia. Está demostrado que estos tonos de pantalla facilitan la visualización y permiten disfrutar más de los contenidos, sin fatigar la vista.

La verdad es que el equipo de YouTube no da puntada sin hilo. Estamos seguros que esta opción habrá sido cuidadosamente estudiada para conseguir el mejor efecto posible. Una enseñanza que extraemos, sin pensarlo mucho, es que los colores de nuestra web son francamente importantes, y que un diseño bien cuidado es fundamental para una web de éxito, aunque no es el único factor relevante.

Por otra parte, hablando de Youtube, es un excelente elemento para mejorar el posicionamiento SEO y la forma en cómo se percibe nuestra marca. Quizás no todas las empresas sean adecuadas para una estrategia en YouTube, pero quizás, con un poco de imaginación, sí que podamos utilizar esta plataforma para mejorar las visitas a nuestra web. Al fin y al cabo, aunque lo parezca, no está todo inventado.

¿Qué factores debemos tener en cuenta si queremos acercarnos a nuestro público objetivo con YouTube? Veamos algunos de ellos:

Los vídeos deben ser interesantes. Aunque la gente cada vez espera un mayor nivel de profesionalidad, no necesariamente deben ser absolutamente geniales para triunfar. Importa más el contenido y la originalidad, al menos de momento.

Deben estar correctamente etiquetados. Si queremos que nos encuentren, no olvidemos los metadata. A mejor descripción, más fácilmente nos encontrarán. Una buena idea es subtitularlos con la tecnología adecuada para que los textos puedan ser rastreados por Google.

Hay que promocionarlos. No basta con hacer buenos vídeos con contenidos originales. Debemos promocionarlos con todos los medios que tengamos a nuestra disposición, como las redes sociales, nuestra propia web y blog y cualquier otra forma adecuada para nuestra empresa.

El formato dark mode es una innovación tecnológica de YouTube que no sabemos el impacto real que tendrá entre los usuarios. Pero lo que está claro, es que los vídeos de YouTube que funcionan bien son muy adecuados para promocionar una empresa o producto. Así que vale la pena centrarnos en esta faceta creativa si nos es posible. El esfuerzo que tengamos que invertir podría ser recompensado de forma generosa.

La guerra del Big Data

La guerra del Big Data

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El Big Data sigue siendo el ojo del huracán del éxito del marketing digital. Son ingentes las cotas de poder que alcanzan los que poseen los datos masivos y sus interpretadores acertados. De hecho, al Big Data ya se le conoce como la 4ª Revolución Industrial. Los datos actuales revelan que hay 3.149 millones de usuarios conectados a la red que son potenciales compradores y consumidores. La realidad es que los expertos declaran que en Big Data está casi todo por hacer. Y no es para menos. La Inteligencia Artificial, Smart Cities, Internet de las Cosas y cómo no, la ciberseguridad, son ya tecnologías que van a apoyarse y mucho en el Big Data. Y todas están en marcha. No son proyectos de futuros lejanos. Miles de empresas por todo el mundo ya están sacando partido a este poder incalculable que brinda la información exhaustiva de cada cliente o consumidor potencial.

Un experto describió muy gráficamente el valor del Big Data. “Un activo estratégico que nos permite disponer de una visión 360 grados del cliente, sabiendo su comportamiento, satisfacción y rentabilidad.” Este mismo experto mencionó que en la actualidad sólo se usa un 10% de toda la información almacenada. Los consumidores son ya casi nativos digitales, que piensan en digital, consumen en digital y se divierten con mucho ocio digital en gran medida. Todas esas actividades arrojan datos sorprendentes y muy completos que son recogidos por el Big Data. Claro, la información contenida debe ser extraída, analizada y convertida en decisiones que lleven a estrategias muy puntuales en cada sector. Es como disparar una flecha a una diana situada a 1 metro y que mide 2 metros de diámetro. ¿Fallarías un tiro así de fácil?

Usos del Big Data muy útiles

El Big Data es una revolución porque alcanza a muchas aplicaciones de negocio, de formas muy diversas. Un ejemplo es el uso de tecnología machine learning, para medir riesgos de las marcas, en temas como posibles amenazas externas que pueden afectar fatalmente a la reputación y por tanto a la imagen y ventas de dicha marca. Se pueden también realizar catalogaciones de cantidades enormes de vídeos e indexarlos. Incluso una empresa eléctrica lo usó para prevenir fraudes, detectando targets y patrones de consumo que cambiaron de repente.

¿Imaginas ascensores y elevadores industriales, conectados en la nube, que comuniquen sus fallos a técnicos de mantenimiento sin que tú tengas que preocuparte? Y quién dice ascensores, dice cualquier aparato conectado en las miles de industrias que hay por todo el planeta. El Big Data es tan importante, porque va a poner al consumidor en el eje de todas las estrategias para ofrecerle experiencias casi personalizadas que van a sorprenderlo, a pesar de conocer que ya se tienen muchos datos de él.

En cuestiones de empleo ofertado, el Big Data va a ofrecer más de 900.000 puestos de trabajo hasta el 2020. Esto inicia una verdadera guerra para buscar talentos y perfiles altamente especializados, y con una experiencia demostrable. Las empresas ya inician la búsqueda. La cuestión es si tú estás dispuesto y preparado para dejarte fichar.