Chatbots para restaurantes, beneficios y aplicaciones

Chatbots para restaurantes, beneficios y aplicaciones

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Los bots constituyen un sofisticado software de Inteligencia Artificial especialmente diseñados para realizar de forma totalmente autónoma ciertas tareas sin la necesidad de que el ser humano precise de su supervisión, gestión o autorización.

Dentro de los bots, los Chatbots son sistemas de Inteligencia Artificial que pueden mantener de forma eficiente y ordenada una conversación con una persona como si se tratase de otro ser humano, siendo de enorme utilidad como sistema de mensajería instantánea.

En la actualidad, en el ámbito de la restauración los Chatbots constituyen una auténtica revolución que se encuentra en plena efervescencia con beneficios reales en la gestión, planificación y comercialización de los restaurantes.

En el presente post y a modo de ejemplo expondremos algunas aplicaciones y ventajas que propician los Chatbots para restaurantes que de forma óptima, mejoran la gestión y volumen de negocio en el ámbito de la hostelería.

Pioneros en esta idea surgió la aplicación Chatobook en los Estados Unidos con la premisa de realizar de forma online reservas de restaurantes mediante la IA del chatbot.

Utilizando la tecnología de chat de Facebook Messenger, en un primer momento, si bien luego se ha comenzado a utilizar en sistemas de mensajería online como Whatssap o Telegram, esta aplicación permite a las webs online de restauración contar con un servicio de asistencia al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, una herramienta de enorme utilidad que permite a los potenciales clientes resolver sus dudas o gestionar sus reservas para asistir a los restaurantes, en todo momento.

Otras de las ventajas de utilidad que proporciona este sistema es la posibilidad de que los clientes puedan acceder a las opiniones suministradas por otros clientes del restaurante, recibir en directo propuestas de menú de ese restaurante en cuestión o acceder a promociones exclusivas en cualquier momento.

Otra de las ventajas de los Chatbots para restaurantes deriva del hecho de no precisar la descarga por parte del cliente de ningún software en un dispositivo informático, por el contrario, sencillamente con una conexión a internet, el cliente accede al chat del sistema de mensajería y comienza de forma rápida el diálogo con el Chatbot.

Chatobook no deja de ser la primera empresa del sector en desarrollar esta tecnología en la restauración, si bien, muchas otras le han seguido en el último año, con novedades y variables que resultan de enorme atractivo para las empresas de restauración que deseen contratar sus servicios.

Como norma general, se le posibilita al cliente contratar el servicio durante un mes a modo de prueba, de forma totalmente gratuita para posteriormente adquirir el programa de IA, con diferentes tarifas disponibles, según los servicios y funciones que se pretendan brindar a los clientes.

En resumen, el ámbito de los Chatbots para restaurantes tiene mucho margen de mejora si bien, la IA vigente está reportando enormes beneficios económicos y comerciales a los clientes que contratan sus servicios, generando en los consumidores un abanico de posibilidades de disfrute de su restaurante favorito.

La mejor asistencia al cliente las 24 horas del día los 7 días a la semana

La mejor asistencia al cliente las 24 horas del día los 7 días a la semana

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Ofrecer un servicio de atención al cliente que esté operativo las 24 horas del día durante los 7 días de la semana es algo realmente complicado si no se cuentan con los medios idóneos. En este sentido, los bots para empresas son unos de ellos. Y es que, gracias a este tipo de sistemas informáticos, es posible brindar una asistencia de calidad y totalmente autónoma a los usuarios. Aquí vamos a explicarte qué son y cuáles son sus principales beneficios.

¿Qué son exactamente los bots para empresas?

Un bot es, fundamentalmente, un programa informático que se encarga de imitar el comportamiento de los seres humanos, sobre todo, a la hora de mantener conversaciones. De hecho, este es el mecanismo que utilizan para detectar la demanda del usuario de llevar a cabo una acción en concreto. Desde una perspectiva empresarial, una aplicación de estas características brinda la posibilidad a los clientes de encontrar respuestas a sus demandas sin necesidad de que haya intervención humana de por medio. Asimismo, la compañía puede ahorrarse tener a una o varias personas constantemente pendientes del chat o el teléfono.

¿Cuáles son las principales ventajas que brindan a las empresas los bots?

Son muchas las ventajas que este tipo de programas brindan a las empresas. Sin embargo, podemos resumirlas del siguiente modo:

1. Servicio en horario 24/7. Los bots no descansan. Por lo tanto, pueden ofrecer sus servicios de atención al cliente durante las 24 horas del día sin problemas.
2. Incremento de las ventas. Directamente ligado con el punto anterior. Puesto que no tienen limitaciones de horario, los bots permiten que los clientes resuelvan sus dudas antes de comprar a cualquier hora del día. Además, puede configurarse para funcionar en varios idiomas, lo que redunda en un mejor acceso al público internacional.
3. Escaso coste de mantenimiento. Es cierto que instalar un bot puede suponer una inversión inicial fuerte. Sin embargo, a partir de ahí, su coste es mínimo. Además, con el ahorro que supone, se amortiza en muy poco tiempo.
4. Gusta a los usuarios. Los usuarios suelen mostrar bastante predisposición a lidiar con este tipo de programas informáticos e, incluso, agradecen no tener que esperar al teléfono o en un chat personal. También hay que destacar que, por lo general, son muy sencillos e intuitivos.
5. Acceso a nuevos clientes. Tener un bot siempre es sinónimo de un más fácil acceso al público más joven. Además, también facilita la expansión del comercio electrónico de la empresa.
6. Mejora de la competitividad. Disponer de un bot es un hecho diferenciador dentro del mercado en estos momentos. De hecho, a pesar de su utilidad, aún no hay demasiados comercios online que puedan presumir de contar con uno.

En definitiva, los bots para empresas han dejado de ser una herramienta solo factible para las grandes compañías a estar disponibles para los pequeños y medianos negocios. Sin duda, si posees uno y quieres brindar un mejor servicio de atención al cliente y mejorar tu competitividad en el mercado, apuesta por ellos.

3 beneficios del SEO Off Page para PYMEs

3 beneficios del SEO Off Page para PYMEs

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El SEO Off Page es una estrategia de marketing que las marcas no deben ignorar ya que sus ventajas son tan importantes como las que aporta el SEO On Page. De una forma sencilla se puede definir el SEO Off Page como el conjunto de acciones que se realizan para conseguir visibilidad fuera de la propia página web. Es decir, todos aquellos enlaces que mencionen la página web, comentarios en redes sociales, referencias en otros artículos o comentarios en blogs se puede considerar como SEO Off Page.
Esta estrategia de marketing es una forma de que los potenciales clientes de un determinado servicio o producto se formen una idea. Es decir, esas personas que pueden llegar a adquirir lo que una determinada marca vende, antes de realizar la compra, se informan, averiguan lo que pueden sobre esa marca y lo que es capaz de proporcionar. Cuantos más mensajes positivos reciban sobre ella mayores serán las posibilidades de que esa transacción tenga lugar. Es por ello que este tipo de estrategia de marketing presenta una importancia tan elevada en cuanto al posicionamiento de una determinada marca.Existen diversas ventajas de esta estrategia de promoción, pudiendo señalarse estas tres como las principales:

  • Mejora la visibilidad, así como el posicionamiento de la página web de la marca en cuestión en los buscadores. Cuanto más se hable, se nombre y cuanto mayor sea el número de enlaces externos con los que cuenta una determinada página web mayor será la consideración que Google tendrá de esa página, podrá considerarla como adecuada para ser compartida y esa página conseguirá una mejor posición cuando se realizan búsquedas. Es importante que los enlaces de la página en cuestión sean de autoridades reconocidas ya que eso aporta una mayor reputación y por tanto una mayor repercusión y posicionamiento de la marca.
  • Dirige tráfico orgánico a la web. Cuando se habla de una página web en otra página, se añade el link o se comenta su dirección, se consigue que un mayor número de visitantes acuda a la página que se quiere promocionar. Es la forma virtual del “boca a boca”, conseguir que hablen bien en determinados sitios de la marca que se quiere promocionar atraerá un mayor número de visitantes y por tanto las probabilidades de completar cualquier tipo de transacción aumentaran considerablemente.
  • Se favorece la interacción de los usuarios de la marca con las redes sociales. Hoy día, las redes sociales ocupan un puesto muy importante en el marketing online. No influyen directamente en el posicionamiento de una página web, pero Google se apoya en estas herramientas para determinar el autor de contenidos de calidad. así, por ejemplo, los contenidos que se comparten en Facebook son un indicativo de lo que interesa a la sociedad y de aquellas cosas que conseguirán un mejor posicionamiento. La interacción de los usuarios de una determinada marca con las redes sociales es una forma muy efectiva para conseguir un tráfico externo de la web que se quiere posicionar.

Todas las acciones realizadas para posicionar una determinada marca son importantes, constituyen la manera de que el mayor número de personas posibles conozcan ese producto o servicio que se quiere promocionar y en ese contexto emplear acciones externas a la propia página web constituye una manera excelente de correr la voz en el mundo virtual.

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SEO Local, 3 acciones indispensables para posicionar tu sitio web a nivel local

SEO Local, 3 acciones indispensables para posicionar tu sitio web a nivel local

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El SEO local engloba un conjunto de técnicas dirigidas a incrementar la visibilidad de una determinada página web en las búsquedas en función de la ubicación geográfica de la misma. Una estrategia cada vez más relevante para aumentar el éxito de un negocio, a la que los buscadores le están otorgando importancia. Algunos de los principales comienzan a dar prioridad a la calidad de los resultados en función de las necesidades de los usuarios y su localización. Se trata de intentar definir el mercado local para poder establecer cualquier estrategia de posicionamiento en buscadores.
El SEO local tiene como objetivo facilitar a los buscadores información clave para que posicionen una web en los lugares relevantes de los resultados de búsqueda locales. Pero, ¿qué acciones son imprescindibles para optimizar la presencia local de un negocio en los buscadores?1. El SEO On-Page es una de las estrategias clave para el éxito del posicionamiento local de un negocio. Se trata de definir muy bien los elementos clásicos que engloban este tipo de SEO: etiqueta title, meta descripción, encabezamientos y las URLs. Hay que incluir palabras clave que contengan términos locales relacionados y el nombre del negocio, siempre con naturalidad y mesura para no sobreoptimizar. En esta parte se inserta, aunque parezca de Perogrullo, la dirección, los datos de contacto y la geolocalización del negocio. Hay que incluir enlaces a sitios relevantes de la comunidad relacionada y contenido de la web en todas sus variantes: imágenes, siempre con etiqueta Alt, vídeos y textos. De esta manera, estás aportando más datos a los buscadores de la importancia que tiene un sitio web.

2. Utilización de Google+ Local. Esta herramienta de geolocalización, que ha sustituido a Google Places, permite a los usuarios localizar y compartir información sobre todo tipo de lugares cercanos. Además, incluye la información contenida en Zagat, donde se vuelcan las valoraciones que los usuarios hacen de restaurantes de todo el mundo. Está integrada con las búsquedas, a Maps y móviles. Con ella el empresario tiene la posibilidad de crear una página personalizada en la que puede aportar información corporativa relevante, como horarios, teléfono o métodos de pago, recibir las valoraciones de los usuarios y aparecer en los resultados de búsqueda, tanto de Google Maps como de Google+ Local.

Las valoraciones son el factor principal para posicionar una página web en el ranking de las búsquedas locales y para mejorar la marca personal. Por este motivo, es importante incentivar su incremento, para lo que las redes sociales se erigen como las grandes aliadas. Las fundamentales son Facebook, a la que Google le ha dado permiso para indexar la información en su red, y Twitter, que es rápida y engloba muchos perfiles de usuarios. Ambas son importantes para encontrar un público objetivo.

3. Inclusión de la empresa en directorios de calidad y en otros novedosos, como Google My Business, que permite gestionar un negocio y se integra con los servicios de Google Places y Google+.

Bots para el sector médico, ventajas a corto plazo

Bots para el sector médico, ventajas a corto plazo

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El término ‘bot’ ha empezado a convertirse en recurrente en una gran variedad de sectores. Sin duda, en uno de los que está sonando con mayor fuerza es en el médico. Pero, ¿sabes realmente qué significa y para qué sirve? En este artículo nos hemos propuesto explicártelo y, además, comentarte las ventajas a corto plazo que puede suponer para la medicina.

¿Qué es un ‘bot’?

Un ‘bot’ es, fundamentalmente, un programa informático que trata de imitar el comportamiento de los seres humanos a la hora de mantener conversaciones entre sí. Estas se llevan a cabo de forma online y, por lo general, a través de plataformas de chat web o de programas específicos. Además, no se limita en exclusiva a contestar a las preguntas lanzadas por el usuario real, sino que también es capaz de llevar a cabo determinadas tareas para las que haya sido programado. Una vez explicado este concepto, resulta más sencillo adaptarlo al sector médico.

Tipos de ‘bots’ en el sector de la medicina

En general, es posible distinguir dos tipos de ‘bots’ diferentes en el mundo de la medicina. Estos son:

- Bots para médicos. Los bots para médicos son aquellos que están programados para satisfacer, en un momento dado, las necesidades de los profesionales de esta rama. Por ejemplo, a través de ellos pueden realizar gestiones en el sistema de citas de pacientes o acceder a información relativa con el diagnóstico.
- Bots para pacientes. Estos sistemas pueden brindar soluciones rápidas y sencillas a usuarios normales respecto a cualquier cuestión relacionada con el sector sanitario. En este sentido, pueden incluso exponer sus síntomas para que el programa le ofrezca un diagnóstico aproximado.

¿Cuáles son las ventajas a corto plazo que ofrecen los ‘bots’ en el sector de la medicina?

La primera de las ventajas que ofrecen los ‘bots’ en el sector de la medicina es la de permitir descongestionar el sistema. Y es que, como bien sabrás, actualmente los centros médicos se encuentran bastante colapsados por causa de la afluencia de pacientes y, en muchos casos, la falta de personal sanitario.

Gracias a ellos, los pacientes pueden resolver algunas de sus dudas respecto a su patología, lo que hace que no tengan que acudir necesariamente al centro para consultar en persona con su médico. Además, ofrecen la posibilidad de programar consultas y obtener citas previas de un modo cómodo y rápido, por lo que la administración de estos centros también recibe una menor afluencia de usuarios.

Por su parte, los ‘bots’ también permitirán, tanto a los usuarios como a los profesionales, acceder a una fuente de conocimiento y consulta médica interactiva totalmente fiable y basada en fundamentos científicos. Esto se prevé que, a un plazo más largo, haga ver la necesidad de hacer un mejor uso del sistema sanitario del que disponemos. Además, también es presumible que se derribarán las barreras lingüísticas que actualmente sufren las personas procedentes de otros países.

En definitiva, los ‘bots’ son herramientas que tienen mucho que decir en el sector sanitario en los próximos años.

Bots para Empresas, lo nuevo dentro del Marketing Digital y la Asistencia al Cliente

Bots para Empresas, lo nuevo dentro del Marketing Digital y la Asistencia al Cliente

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Bots para Empresas, lo nuevo dentro del Marketing Digital y la Asistencia al Cliente
Bots, un mundo que existe desde hace mucho tiempo
La aplicación de los chatbots, el uso de asistentes virtuales y herramientas similares, existe desde hace mucho tiempo. Funcionan en todo momento y no nos damos cuenta de ello. Sí vemos sus resultados, pero no a ellos. Un bot es un robot, un sistema informatizado que hace las tareas que le mandemos. Generalmente, como pasa con sus homónimos físicos, tareas rutinarias, cotidianas, continuas y que aburrirían al más paciente operario humano. No solo eso, sino que lo hacen a velocidades de vértigo. Un sencillo ejemplo son los bots de los buscadores de internet. Recopilan información a todas horas, luego nos la ofrecen en cuestión de segundos.

Bots para empresas
Dentro del mundo empresarial, el trato humano se cotiza alto. Pero, ¿siempre es posible e instantáneo? Claramente, la respuesta es negativa. Y la experiencia nos dice que cuando una empresa cierra, nadie queda para emergencias. Bien, fruto de la preocupación por el marketing digital y la asistencia al cliente surgió la idea de utilizar bots, o chatbots. La solución a una atención personalizada fuera de horas laborales pasa por introducir un programa informático que reproduzca una conversación humana o que ofrezca la información que piden los clientes del otro lado del mundo.

Para ello, es preciso configurar un programa informático y mantenerlo actualizado. Observando las cuestiones que atiende, toca personalizarlo y ajustarlo. Su presencia en una web o en una red social, nos da la tranquilidad de que nuestra empresa queda atendida las 24 horas y es accesible desde cualquier conexión a internet.

El bot será capaz de ofrecer la información que se le pide y ahorrará tiempo a la sección de asistencia al cliente, que puede dedicarse a cuestiones más importantes. Pero también apoya al departamento de marketing digital, porque le podemos introducir información sobre promociones y ofertas.

De este modo, vemos que la inversión en un sistema de bot empresarial beneficia. Y no es necesario ser una gran marca, sino saber elegir la opción más conveniente y ajustada. Hay que aprovechar que aún es novedad en la gran mayoría de webs empresariales. Y hacerlo con presteza porque ya han comenzado a desarrollar bots para redes sociales.

Un resumen de opciones
Los bots para empresas ya han recorrido suficiente camino como para integrarlos en su web con garantías de éxito. Pregúntese si no le interesa un programa activo 24 horas y accesible desde cualquier formato, desde un PC a un Smartphone. Básicamente, se encontrará dos tipos: el que simula una conversación y el que responde desde plantillas preestablecidas.

Las posibilidades de compra van desde los bots estándar a los personalizados. Vea cuánto desea invertir y cómo puede distinguirse de toda la competencia, usando productos afinados a su marca. Recuerde que lo puede integrar tanto en su web empresarial como en las redes sociales que gestione.

Finalmente, el bot será de ayuda para los departamentos de atención al cliente y marketing.

Estudio acerca de WeChat y porque nos puede ayudar en nuestro modelo de negocio

Estudio acerca de WeChat y porque nos puede ayudar en nuestro modelo de negocio

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Como hemos visto en el artículo dedicado a Wechat sabemos que aunque instalemos esa aplicación en nuestro dispositivo no vamos a conseguir la mayoría de las funciones que nos pueden interesar  como pueden ser las de Wechat Wallet.

Vamos a ver como afecta esta aplicación a las empresas que utilizan esta aplicación en el mercado oriental y luego analizaremos como podemos amoldarlo a nuestro proyecto de chatbot.

Dentro de la propia aplicación puedes seguir empresas que te interesen y recibirás un mensaje como si fuera un contacto cada vez que algún contacto tuyo hace una publicación sobre esta empresa, de esta forma se presta más atención ya que es a través de alguien que conoces sobre algo que te gusta y el grado de atención es mayor porque no solo va a ser publicidad sino que puede ser algo de interés realmente.

Si tienes una empresa registrada en esta aplicación podrás hacer uso de sus boletines, estos boletines constan de entradas de publicidad, por ejemplo, si tienes tres ofertas esa semana que quieres presentar a tus clientes y usuarios , en vez de enviar tres noticias independientes puedes usar uno de estos boletines que te permite enviar hasta cinco noticias a la vez pero llegarán como un único mensaje sin dar sensación de acoso a tus seguidores.

 

Como empresa, Wechat ofrece un gestor de contenidos donde se puede publicar contenido de todo tipo, fotos, videos, gifs, texto…. Como se puede conectar la aplicación al ordenador se puede hacer este trabajo cómodamente desde el pc y su interface es muy parecida a la de un blog donde se van incluyendo los contenidos.

 

Al ser una aplicación donde hay gran cantidad de usuarios y es la única aplicación que utilizan para todo es mucho más eficaz a la hora de publicar contenido porque va a tener más visitas y compartir estos documentos porque como solo tienen que abrir e interactuar con una sola aplicación es mucho más cómodo para hacerlo y parece que “da menos pereza”, porque en España tendríamos que abrir, revisar el contenido de cada una de las redes sociales y compartir en cada uno de ellas el contenido que nos interesa, habrá veces que por falta de tiempo directamente no lo hagamos. Por esta razón tiene mejores resultados de interacción con el contenido Wechat que el resto de aplicaciones.

Y sucede lo mismo a la hora de hacer nuevos seguidores, al ser la actividad mayor también es más fácil con menos esfuerzo conseguir nuevos seguidores, sin necesidad de hacer campañas de concursos, sorteos…

 

Wechat también ofrece datos estadísticos sobre los resultados de cada publicación que hagas, esto es similar al análisis de publicación que ofrece Linkedin con cada articulo que publicas y tiene cierta actividad, esto sirve para analizar lo que puede estar interesando actualmente a los usuarios y lo que ya no les gusta tanto.

Con este análisis y el feedback directo que se puede tener con los clientes es más fácil hacer un estudio para ver cual será el siguiente cambio o novedad que se incluirá en la empresa.

 

Hoy en día si estás interesado en el mercado chino es más importante tener una cuenta de Wechat que una tarjeta de presentación.

 

A continuación os incluyo un video donde tres expertos chinos nos explican como utilizar esta aplicación para la empresas y como pueden hacer marketing y publicidad a través de ella.

 

https://www.youtube.com/watch?v=NfJLF_Ev8XM

 

Después de todo este estudio de la aplicación vamos a ver como nos puede ayudar a pesar de que fuera de China no tiene activas el 100% de las funciones que puede ofrecer.

 

Lo que tenemos claro es que no vamos a cambiar ni modificar ninguna red social, ni chat pero si que podemos crear nuestro asistente virtual a medida con todas las funciones que veamos útiles que aun no pueden ofrecer otros como puede ser Facebook Messenger.

 

De Wechat he visto que la opción de hacer boletín con distintas promociones en un solo envío podría ser muy útil.

Por ejemplo si tienes un negocio de productos frescos de alimentación es muy posible que todas las semanas o incluso más de una vez a la semana tengas más de una promoción o novedad, pues para este tipo de negocio un servicio parecido al boletín puede ser de gran utilidad para enviar a sus clientes y usuarios.

 

Si tienes un blog en el olvido, como ves sigue siendo útil, así que vuelve a recuperarlo, hazle unos cambios, renuevalo y vuelve a utilizarlo como herramienta de promoción y publicidad sobre todo si eres un negocio dedicado a la moda, nuevas tendencias, muebles… y conectate siempre con blogers de prestigio que puedan colaborar con tu marca para que puedas dar más prestigio y visibilidad a tu marca. A raíz de esto puedes enviar enlaces y noticias a todo aquel que utilice el chatbot.

Si yo estoy interesada en unas zapatillas que tiene en stock le comento al asistente virtual que me muestre los modelos, colores y precios, el nos enviará el producto (y enlace directo a lo que buscamos por si queremos verlo en la web) pero también nos mandará la fotos y el enlace del blog donde podemos ver como otra gente lleva puesto este producto, ver como quedan y ver comentarios de otra gente.

 

Dentro de nuestro chatbot podemos incluir una función que nos ayude a estudiar a nuestros clientes, por ejemplo algo parecido a un mapa de calor para ver en qué están o no interesados los clientes o también para algo más individual, guardar el historial de cada cliente en nuestra base de datos para poder ofrecer productos a medida en futuras ocasiones a este mismo cliente. De esta forma no tendrá que buscar el mismo la información, le llegará directamente a su perfil de nuestra empresa y estará siempre informado y se sentirá cuidado por la empresa cuidando así su fidelidad con nuestra marca.

 

Otra funcionalidad que puede incluir es la del pago y envío directamente en nuestro chatbot, que el asistente virtual le incluya al usuario el acceso directamente a su cuenta paypal (ya que ofrecer esta opción da una confianza al cliente que ayudará a más ventas) donde podrá gestionar el pago en unos segundos.

Lo mismo deberá suceder con el envío, incluir un pequeño formulario donde incluir los datos personales y la dirección, las fechas y horas de entrega.

Una vez terminado el trámite también ofreceremos un documento de factura, reserva, compra… donde confirme el trámite ofrecido y garantice una seguridad al cliente.

 

Lo que debemos tener en cuenta a la hora de crear nuestro chatbot es que tenemos que hacer todo lo posible para aparentar lo más profesionales y serios posibles para que nuestros usuarios se sientan seguros al hacer cualquier tipo de trámite con nosotros y que tengan la confianza de hacer cualquier tipo de consulta sin tener que pensar si va a tardar en ser atendido, si van a conseguir solucionarle la duda o si será muy pesado a la hora  de hacer un montón de preguntas sobre una cosa.

El usuario debe sentir que está consultando con un amigo pero obtendrá el trato y solución de un profesional y una marca profesional.

 

A continuación os dejo el siguiente enlace donde muestra la interface de Wechat con todas las funcionalidades.

http://henkuai.es/node/6367

 

Cómo crear un bot para tu empresa paso a paso

Cómo crear un bot para tu empresa paso a paso

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Al igual que cuando montamos una marca, una empresa o un negocio debemos tener muchos puntos en cuenta que tenemos que cuidar, cuando decidimos incluir un chatbot en nuestro sitio web también se deben revisar unos cuantos puntos importantes para que su imagen sea lo más profesional y seria posible.

A continuación vamos a hacer una lista con cosas que se deben revisar, pensar y trabajar en ellas.

  1. Diseño estético

En este apartado vamos a ver parias cosas físicas que deberemos tener en cuenta a la hora de hacer el diseño que verán los usuarios del asistente virtual para hacerlo más atractivo y profesional a la vista de cualquiera.

Deberemos tener en cuenta:

Símbolo de presentación: Con esto nos estamos refiriendo a la forma en que queremos representar nuestro chatbot en nuestra pagina, puede ser un botón que tu pulses cuando lo vayas a utilizar, un recuadro en forma de chat, una de las paginas web dedicadas enteramente al chatbot…

En la imagen de la derecha vemos que la forma de aparecer el chatbot es con un pestaña y un símbolo que deja intuir que es su asistente virtual, si pinchas en el efectivamente descubres que si lo es.

Logo: Primero tendremos que decidir si queremos que aparezca nuestro logo en el asistente virtual, si es que si, tenemos que decidir donde queremos que aparezca, en el encabezado, como foto de perfil… y el tamaño que se le quiere dar

Colores: Se deberán elegir con especial cuidado los colores que se quieren utilizar en todo momento, encabezado, fondo, pestañas de conversación, zona de escritura, botones de elección

Los colores que se utilicen en todos los elementos siempre deben estar en consonancia con la imagen corporativa de la empresa, si la empresa utiliza tres tonos de verdes y blanco se deberá jugar con esa combinación.

Pestañas de conversación: Tal como dijimos antes debemos tener en cuenta el color que se va a usar tanto del emisor como del receptor ya que debe haber una diferencia para que se distinga a simple vista, también se debe elegir el ancho total que se quiere usar (si va a ocupar el total del ancho, solo la mitad o más de la mitad) y la linea de estilo (redondeada por los cuatro lados, solo por dos, solo por uno o ninguno, si ponemos un estilo de bocadillo de cómic…)

Tipografía: es otro de las características que hay que tener en cuenta a la hora de utilizar, no debemos olvidar la tipografía que se utiliza en el sitio web para utilizar la misma y que lleve una unidad con la marca, si en algún caso la letra de la empresa es muy llamativa y no se puede utilizar para la conversación se elegirá una tipografía lo más neutral posible y sin serifa. 

Encabezado y Fondo de cuerpo: a parte de elegir los colores también vamos a elegir si queremos meter algún estampado o malla en el fondo de donde irá la conversación si el encabezado irá unido al cuerpo o estará perfectamente definido, que contenido llevará el encabezado (logo, buscador…).

 

Botones de elección: Cuando nuestro bot dé varias opciones para elegir tendremos que saber como queremos que sea su colocación, horizontal, vertical, cuando sea seleccionado como será su estado (cambia de color la letra, cambia de color el texto, cambia todo de color, se oscurece, le aparece una sombra, se hunde…), cambia de forma cuando se le pasa el cursor por encima.

 

Aunque ya se comentó vamos a recalcar que se debe tener en cuenta en todo momento el manual de identidad corporativa de la empresa y en caso de que no exista ceñirse a todos los elementos que se utilizan en la marca habitualmente para que haya la mayor armonía posible y exista una conexión total con el chatbot, esto demostrará al usuario la profesionalidad y cuidado con todas las funcionalidades que se incluyen en el sitio web.

A continuación veremos varios ejemplos de chatbots de distintos negocios donde se pueden observar las elecciones de cada uno para los puntos tratados en este apartado.

 

  1. Diseño de lenguaje

Nos referimos a como va a tratar nuestro asistente virtual a nuestros clientes (de forma coloquial o formal), si va a ser un chatbot con mucha labia donde sus respuestas estén minuciosamente explicadas siendo un poco más largas o por lo contrario si va a responder de forma corta, concreta y concisa.

Esta elección también vendrá muy definida por el tipo de negocio del que se trate, no tendrá el mismo lenguaje un chatbot específico de una asesoría que el de una marca de ropa juvenil, el target al que se dirige es totalmente distinto y las necesidades y objetivos de nuestro clientes también, el primero es más por necesidad y el segundo es más dedicado a “ocio”.

 

  1. Tipo de bot

En un articulo anterior hemos explicado detalladamente las distintas posibilidades que existen para instalar un bot.

Recordamos que las cuatro opciones son un chatbot solo conversacional que solo escriba, un bot simulando a un buscador el cual da opciones y vas eligiendo la que más interese, un bot mixto que combina las dos opciones anteriores y finalmente el bot completo que es un bot mixto pero con más funcionalidades.

La elección correcta, al igual que el lenguaje, viene dada por el tipo de negocio que se tenga. Par un tipo de negocio será útil un tipo y para otro otro totalmente distinto. Hoy en día el que está siendo más utilizado es el que llamamos chatbot mixto pero cada vez se decanta más por el completo ya que se le pueden incluir más funcionalidades que pueden ayudar a sus usuarios.

 

  1. Funcionalidades y herramientas genéricas

Con el tiempo cada vez se le van a poner más funcionalidades y herramientas específicas a los chatbots. Vamos a enumerar algunas de las opciones que podrían ser las más demandadas.

Servicio de pago: se puede incluir un acceso directo a la cuenta de paypal para que el usuario no tenga la necesidad de salir del servicio.

Proceso de envío – devolución: se puede incluir el formulario para que el usuario solo    tenga que incluir los datos de envío o devolución.

servicio de urgencia: Esta opción puede ser útil para el sector de la medicina, estética y         veterinaria. Puede constar del envío de una cita de urgencia para la primera hora del día   siguiente, puede ser una consulta online para ser respondida cuanto antes…

Boletín de novedades: será como un envío de las promociones y novedades de la empresa

Carrito de la compra: es una herramienta especial para tiendas online

Buscador: que ayudará al usuario a buscar algún dato anterior en la conversación

Envío de documentos: Relacionado con el envío de justificantes, reservas, facturas, recibís,         duplicados…

Cálculo de presupuestos: Esta herramienta ayuda al usuario a hacer su propio presupuesto     como si de una lista de la compra se tratara con sus respectivos descuentos y promociones     ya aplicadas directamente para que vea el resultado final.

Sistema de voz: que ayudará a la accesibilidad. También disponemos de otro artículo que     habla de forma más minuciosa sobre este tema.

 

  1. Funciones específicas por sector

A continuación vamos a nombrar algunas herramientas más específicas que se podrían utilizar para sectores concretos.

Para el sector del deporte, alimentación y vida sana se podría hacer uso de herramientas   como, calculo de calorías, calculo de pasos, cálculo de distancias.

Para el sector de la medicina una herramienta de control de días (Por ejemplo para el             control del tratamientos, pastillas, rutinas).

Para el sector de finanzas, economía una herramienta de cálculo de gastos, control de       movimiento de dinero personal.

Para el mundo de la moda se puede incluir una herramienta de combinación de colores,           estampados, estilos…

 

  1. Mantenimiento

Es otro tema que se debe cuidar muy minuciosamente, toda herramienta necesita su mantenimiento así que un chatbot no va a ser menos, necesita que se actualice ya que la empresa seguro haga cambios y esos cambios se le tienen que “informar” a nuestro asistente virtual para que pueda informar adecuadamente a los usuarios, también es necesario un mantenimiento de vocabulario en caso de que nuestro chatbot aprenda de su experiencia con los usuarios.

Mantener nuestro asistente virtual actualizado, correcto y eficaz es algo de lo más importante para tener en cuenta a la hora de dar de alta el servicio de chatbot.

 

 

  1. Uso por parte de los usuarios

Tenemos que recordar que un asistente virtual es una herramienta que se instala en la empresa pero será para el uso exclusivo del usuario, por eso tenemos que ponernos en su posición y ver si es funcional, cómodo, rápido, darle la posibilidad de tenerlo siempre cerca justo en el momento en que quiera utilizarlo.

El chatbot debe ser muy intuitivo para que el usuario no necesite hacer ningún esfuerzo en descubrir como se utiliza, debe tener las herramientas justas y necesarias que ayuden la búsqueda y consulta del usuario, el asistente virtual tiene que dar la sensación de seguridad y profesionalidad y también ofrecerla a los visitantes y tienen que salir del asistente virtual con todas o la inmensa mayoría de las dudas solucionadas.

Como vemos antes de poner un asistente virtual en nuestro sitio web debemos meditar y decidir sobre los puntos nombrados anteriormente y seguramente, cuando os pongáis manos a la obra, encontréis alguna cuestión más que también necesite ser meditada y gestionada antes de lanzar el chatbot al mercado.

Todo este esfuerzo dará como resultado una  herramienta de calidad que nos ayudará a mejorar y hacer crecer la empresa y su marca.

Wechat un ejemplo de lo que nos depara el futuro de la mensajería

Wechat un ejemplo de lo que nos depara el futuro de la mensajería

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Para todos los curiosos de las nuevas tecnologías Wechat le será conocido, habrá oido hablar de el y para los menos curiosos de la tecnología puede que les sea conocido por un anuncio del reconocido jugador de futbol Messi o también lo pueden reconocer como el whatsapp chino.

Pues bien, vamos a hablar un poco sobre esta aplicación y analizar su éxito para que en un futuro próximo podamos aplicarlo a nuestros chatbots de empresa que nos gustaría tener y aplicar.

En primer lugar vamos a analizar la situación de la sociedad en el momento de lanzamiento porque realmente es algo importante.

Los chinos se saltaron un par de generaciones de la tecnología, había un pequeño porcentaje de sociedad oriental que tenía un pc para uso personal y habitual y otro pequeño porcentaje que utilizaban un teléfono móvil convencional, pero no era lo habitual, desde hace unos seis años más o menos pasaron de estar tecnológicamente atrasados a tener todos un smartphone en sus bolsillos (esto es contradictorio ya que la imagen que dan los orientales es que la tecnología proviene de china, son los más adelantados a parte de ser los más baratos y de baja calidad en estos sistemas).

Este salto en el abismo tecnológico ayudó mucho al lanzamiento y éxito de Wechat porque esta sociedad no tuvo que “desaprender” para volver a “aprender”, nosotros hemos ido adaptandonos a todos los cambios que nos fueron enseñando desde que decidimos tener un ordenador pasando por un teléfono móvil, tablets… y todo esto supuso un esfuerzo y una inversión de nuestro tiempo a las tecnologías, los chinos directamente aprendieron algo que ya estaba casi perfecto. Todos sabemos que es más fácil aprender y adaptarse a algo de cero que tener algo aprendido y luego cambiar las costumbres.

En este caso Wechat tuvo esa ventaja, que sus usuarios se adaptaron por y para él.

Usos que a los occidentales nos cuesta tanto adaptarnos o confiar como puede ser el pago a través del móvil, reservas, introducir nuestro número de cuenta en el programa, los orientales lo hicieron sin ningún tipo de recelo, de ahí que en muy poco tiempo consiguiera más usuarios en el Wechat Pay con su cuenta bancaria registrada que el famoso Amazon.

Pero no vamos a volcar todo el éxito de esta aplicación solo a las circunstancias sociales porque los servicios, funcionalidades y utilidades que ofrece tiene mucho que ver.

Podemos ver en múltiples artículos y páginas webs que hablan de este tema que todas coinciden en lo mismo:

Contiene 900 millones de usuarios desde su lanzamiento en 2011,

Se tradujo a 20 idiomas distintos.

Sus usuarios pasan una media de 66 minutos por día utilizándola.

Y un 34% de los usuarios la usan más de 4 horas diarias.

La empresa creadora de la aplicación es la más millonaria por encima de Amazon.

Un 60% de los usuarios están dispuestos a pagar por contenidos Wechat.

 

Se dice que Wechat es la aplicación de aplicaciones ya que esta única aplicación oriental abarca unas cuantas aplicaciones occidentales.

Seguramente ya tengáis una idea de las cosas que ofrece pero vamos a resumirlas y tener una imagen global de todo lo que es capaz de abarcar.

  1. Chat, tal como indica su nombre Wechat es un chat con las mismas funciones que ofrece whatsApp, envía emoticonos, gifs, notas de voz, fotos, archivos, grupos…
  2. Videollamada y Llamada, ofrece la posibilidad de llamada de voz, según ofrece el Skype desde hace años
  3. “Moments” es algo similar a lo que conocemos en la zona oriental como Facebook o Instagram, un lugar donde puedes subir tus fotos, incluir filtros de corrección y efectos de imagen, incluir una breve descripción, etiquetar…
  4. Redes de contactos, Wechat incluye un par de funcionalidades donde a través de un sencillo juego puedes conocer gente cercana o no con la cual puedes o no contactar si te interesa. Uno de ellos se llama “sacudir” que consta de que tu sacudes tu teléfono y el te enseñará toda la gente que está haciendo lo mismo en ese momento y a continuación si lo deseas puedes tener contacto. El otro juego es “botella a la deriva” permite tirar mensajes al agua que otra gente leera y en algún caso puede que se pongan en contacto y viceversa, también podemos recoger mensajes y contestarlos. Estas dos opciones sirven para conocer gente igual que las que nosotros conocemos con Tinder, Badoo
  5. Versión para PC, a través de un código QR puedes conectarte a tu ordenador
  6. Market Place, podemos seguir a empresas como si se tratasen de contactos comunes y podemos interactuar con ellas con la misma comodidad que lo hacemos con nuestros amigos.
  7. Dos tipos de cuentas las de servicios y las de suscripción.

Las de servicios son las aconsejadas para las empresas porque pueden personalizar el uso de la aplicación, pueden incluir el pago a través del teléfono, presentación de productos… lo ideal para la venta desde un dispositivo móvil, incluso la reserva y pedido de productos sin tener que esperar largas colas.

La cuenta de suscripción son las aconsejadas para las celebridades ya que les permite compartir sus contenidos pero es más privada a la hora de que gente externa contacte con ellos.

  1. Wechat Wallet, permite hacer una gran variedad de acciones, transferencia de dinero entre usuarios (esto lo enseñan como la “tarjeta roja” que es muy cómoda a la hora de hacer regalos, en especial para bodas o grandes celebraciones.), recargar la tarjeta del móvil, dinero virtual, incluso un fondo de inversión, pago de facturas, recibos, mensualidades… grupo de loteria, división de dinero (esto es útil cuando una persona va a compra el regalo y los demás tienen que poner su parte proporcional)

 

Las nuevas empresas de oriente e incluso de otros lugares del mundo que están interesadas en el mercado oriental antes de crear su propio placemarket utilizan Wechat para crear nuevo clientes y empezar a enseñarse como empresa, promocionar sus productos, servicios, tener más repercusión social, una opción segura barata y que tiene una gran cantidad de usuarios que podrán verlos e interesarse por su marca.

Como podemos ver, la oferta de una gran cantidad de funcionalidades, su buen funcionamiento y el momento ideal para hacer su lanzamiento provocó que tuviera el éxito y repercusión social que estamos viendo ahora mismo.

Actualmente en España podemos hacer uso de esta aplicación pero no nos ofrecerá muchos de los servicios que ofrece en china.

Por ejemplo, no puedes ir a un restaurante, sentarte en la mesa y hacer el pedido directamente a cocina por Wechat y luego el pago sin necesidad de levantarse ni interrumpir la conversación, o tampoco puedes hacer el pedido justo después de salir de la oficina para cuando llegues lo tengas ya preparado sin esperas, tampoco podrás hacer uso de las funciones de Wallet, así que su utilidad en la península es bastante limitada.

Decidimos hablar y analizar un poco las funciones y servicios que ofrece esta aplicación porque podemos aprender mucho para poder aplicar en un futuro próximo a nuestro asistente virtual que incluiremos en nuestro sitio web.

Ver que opciones son más atractivas para nuestro perfil de negocio, ver como podemos incluir y adaptarlas a nosotros.

Para hacer un producto completo y a medida tenemos que aprender de todos y ver que nos puede servir.

Adopción de Bots en la pequeña y mediana empresa.  La mensajería móvil como nuevo canal de ventas y asistencia al cliente

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Cuando tenemos un pequeño negocio miramos al gran tiburón de ese sector y soñamos con ser igual aunque en nuestro interior sepamos que nunca sea posible porque ellos cuentan con estrategias, herramientas y poderes que las PYMES no se pueden permitir.

Si nos ponemos a analizar las estrategias y movimientos que ellos hacen seguramente podamos utilizar muchos de los recursos que ellos utilizan que no requieren ni de una gran inversión económica ni de tiempo para nuestro negocio que nos ayudarán a aumentar la actividad.

Vemos que las grandes empresas utilizan grandes estrategias de publicidad para enseñarse, promocionarse y recordarle a la sociedad que existen, hacen costosos anuncios en televisión y radio, sesiones de fotos, grandes carteles para empapelar la ciudad, también pequeños folletos de promoción, catálogos anuales, regalos por carta, instalan en sus tiendas o sitios físicos grandes pantallas con imágenes cuidadas y llamativas, también hacen publicidad por mail, seguro que todos nosotros en este momento tenemos más de un correo de más de un negocio en el cual hemos comprado en algún momento, también las redes sociales son una herramienta de publicidad para ellos, al igual que su sitio web, el cual cuidan y actualizan con especial delicadeza para generar novedades en los productos o servicios y curiosidad por parte del usuario.

También intentan estar siempre a la ultima y hacen un esfuerzo por utilizar todas las nuevas tecnologías para enseñar que están actualizados, que toda su marca está a la última y también facilitar procesos y ayudar a los clientes a consumir esa marca de forma más cómoda, rápida, fácil. Vemos que todos los esfuerzos de la empresa por cambiar son pensados por y para su cliente y sus necesidades, para que todo le sea más cómodo, fácil y rápido.

Se hace un gran desembolso económico en todo tipo de campañas publicitarias para dar una buena imagen de la marca y hacer una repercusión en la sociedad.

En las pequeñas y medianas empresas todo este proceso sucede distinto, la mentalidad general es que no se puede hacer publicidad porque es muy caro y es una pérdida de tiempo, con la llegada de las redes sociales se comenzó a hacer algo de publicidad porque es gratis, pero aun así no se suelen actualizar o tener cuidadas porque hay que dedicarle cierto tiempo de atención y si queremos dar imagen de profesionalidad todo lo que se publique tiene que estar mirado, revisado y con cierta calidad, así que de nuevo se deja de lado la publicidad para dedicar esos esfuerzos a la actividad propia de la empresa.

Si realmente queremos ser como los grandes ¿ porqué no copiamos de ellos?

Las grandes empresas hacen muchas acciones que las pequeñas y medianas empresas podrían copiar y llevar a cabo igualmente porque están accesibles y económicamente se lo pueden permitir porque son muy baratas y en otros casos  incluso gratis.

Lo primero que hay que ver es que las grandes empresas siempre están actualizadas, no dejan ningún detalle sin cuidar. Todos sabemos que esto es un gran esfuerzo pero se debe hacer, si tenemos perfiles en internet es muy importante que estén cuidados y actualizados porque es nuestra ventana al resto del mundo, es el único lugar abierto las 24 horas para poder ver y comparar con la competencia, hablamos tanto de redes sociales, como sitio web, blog, perfiles en cuentas especializadas (por ejemplo servicios de google). Ponernos al día en esta actividad llevará un tiempo pero una vez hecho simplemente nos queda mantenerlo periódicamente para que se vea que hay actividad, que generamos cambios que nos preocupa nuestra propia marca y la imagen que damos de ella en el mundo de internet.

Una vez que estamos con todo actualizado tenemos que ver que están haciendo ahora mismo las empresas grandes para ver que podemos copiar y que herramientas están a nuestro alcance y cuales funcionan y cuales no.

Entendemos que no todo está al alcance de cualquiera pero hay muchas cosas que si.

Hoy en día lo que las grandes empresas, y ya no tan grandes, están empezando a utilizar con gran éxito es una herramienta llamada chatbot.

Esta herramienta necesita de una pequeña inversión económica que en la mayoría de los casos puede ser afrontada y también necesita un mantenimiento periódico al igual que nuestra web de actualización (nos referimos a que si haces algún cambio en los productos que se ofrecen es importante que el chatbot esté actualizado en este sentido ya que los usuarios preguntarán por estos productos y el asistente virtual tiene que saber informar y ofrecerle al cliente la información correcta y lo más completa  posible para que no de sensación de abandono.)

Esta herramienta, a parte de estar de moda y crear una gran expectación entre la sociedad ofrece un montón de funcionalidades aplicables directamente a la empresa a coste cero.

Podemos empezar diciendo que esta herramienta ofrece la oportunidad de crear el departamento de atención al cliente a coste cero (si aun no tienes este departamento es momento de crearlo y si ya lo tienes es momento de modificar las tareas de las personas que se encargan de él y si por lo contrario eres tu el encargado de la empresa y también de la centralita es hora de que delegues esta tarea al asistente virtual y que inviertas ese tiempo en otro tipo de actividades propias de la actividad de la empresa).

A mayores este departamento no tendrá un horario de oficina de ocho horas cinco o seis días a la semana, sino todo lo contrario, estará activo las 24 horas del día todo el año, esto nos ayuda a mantener informados a todos nuestros clientes y nuevos usuarios ya que en cualquier momento podrán hacer cualquier consulta en cualquier momento solventando al momento sus dudas y quizás ganando en ese momento un nuevo cliente.

Con esta herramienta todo es más rápido sin dar lugar a dudas, a la hora de hacer una compra online el asistente virtual ofrecerá todas las facilidades para que el proceso sea lo menos engorroso posible y ofrezca la mayor confianza para que el cliente no dude a la hora de finalizar el proceso.

Con estas comodidades lo que ofreces es que tus usuarios y clientes te tengan más en cuenta a la hora de hacer consultas y comparaciones porque les será muy fácil y cómodo a la  hora de informarse en tu sitio web, el ahorro de tiempo es o que todos buscamos y esta herramienta es lo que nos ofrece a ambas partes, tanto por parte de la empresa como del usuario.

Esto genera que más gente consulte en el sitio web, que incluso compare nuestros productos y/o servicios con las grandes empresa que se dedican al mismo sector, que busquen nuestra diferenciación y que quieran probar con nosotros.

También generará un aumento de visitas y ese aumento de visitas dará como resultado también un aumento de clientes potenciales y clientes reales.

Como podemos ver, herramientas simples, gratis y a coste asumible nos ayudan a ponernos a la altura de las grandes empresas.

Tendremos que ser realistas, no conseguiremos los mismos resultados que ellos pero lo que nos interesa es ir mejorando y aumentando nuestra actividad económica, tener a nuestros clientes contentos y bien atendidos para que su experiencia con nosotros sea satisfactoria quieran repetir y recomendarnos a terceros.

Si realmente quieres saber más funcionalidades que puede aportar un chatbot a la empresa puedes consultar artículos anteriores dedicados específicamente a esto.