Bots para Empresas, lo nuevo dentro del Marketing Digital y la Asistencia al Cliente

Bots para Empresas, lo nuevo dentro del Marketing Digital y la Asistencia al Cliente

Bots para Empresas, lo nuevo dentro del Marketing Digital y la Asistencia al Cliente
Bots, un mundo que existe desde hace mucho tiempo
La aplicación de los chatbots, el uso de asistentes virtuales y herramientas similares, existe desde hace mucho tiempo. Funcionan en todo momento y no nos damos cuenta de ello. Sí vemos sus resultados, pero no a ellos. Un bot es un robot, un sistema informatizado que hace las tareas que le mandemos. Generalmente, como pasa con sus homónimos físicos, tareas rutinarias, cotidianas, continuas y que aburrirían al más paciente operario humano. No solo eso, sino que lo hacen a velocidades de vértigo. Un sencillo ejemplo son los bots de los buscadores de internet. Recopilan información a todas horas, luego nos la ofrecen en cuestión de segundos.

Bots para empresas
Dentro del mundo empresarial, el trato humano se cotiza alto. Pero, ¿siempre es posible e instantáneo? Claramente, la respuesta es negativa. Y la experiencia nos dice que cuando una empresa cierra, nadie queda para emergencias. Bien, fruto de la preocupación por el marketing digital y la asistencia al cliente surgió la idea de utilizar bots, o chatbots. La solución a una atención personalizada fuera de horas laborales pasa por introducir un programa informático que reproduzca una conversación humana o que ofrezca la información que piden los clientes del otro lado del mundo.

Para ello, es preciso configurar un programa informático y mantenerlo actualizado. Observando las cuestiones que atiende, toca personalizarlo y ajustarlo. Su presencia en una web o en una red social, nos da la tranquilidad de que nuestra empresa queda atendida las 24 horas y es accesible desde cualquier conexión a internet.

El bot será capaz de ofrecer la información que se le pide y ahorrará tiempo a la sección de asistencia al cliente, que puede dedicarse a cuestiones más importantes. Pero también apoya al departamento de marketing digital, porque le podemos introducir información sobre promociones y ofertas.

De este modo, vemos que la inversión en un sistema de bot empresarial beneficia. Y no es necesario ser una gran marca, sino saber elegir la opción más conveniente y ajustada. Hay que aprovechar que aún es novedad en la gran mayoría de webs empresariales. Y hacerlo con presteza porque ya han comenzado a desarrollar bots para redes sociales.

Un resumen de opciones
Los bots para empresas ya han recorrido suficiente camino como para integrarlos en su web con garantías de éxito. Pregúntese si no le interesa un programa activo 24 horas y accesible desde cualquier formato, desde un PC a un Smartphone. Básicamente, se encontrará dos tipos: el que simula una conversación y el que responde desde plantillas preestablecidas.

Las posibilidades de compra van desde los bots estándar a los personalizados. Vea cuánto desea invertir y cómo puede distinguirse de toda la competencia, usando productos afinados a su marca. Recuerde que lo puede integrar tanto en su web empresarial como en las redes sociales que gestione.

Finalmente, el bot será de ayuda para los departamentos de atención al cliente y marketing.

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