Adopción de Bots en la pequeña y mediana empresa.  La mensajería móvil como nuevo canal de ventas y asistencia al cliente

Adopción de Bots en la pequeña y mediana empresa. La mensajería móvil como nuevo canal de ventas y asistencia al cliente

Cuando tenemos un pequeño negocio miramos al gran tiburón de ese sector y soñamos con ser igual aunque en nuestro interior sepamos que nunca sea posible porque ellos cuentan con estrategias, herramientas y poderes que las PYMES no se pueden permitir.

Si nos ponemos a analizar las estrategias y movimientos que ellos hacen seguramente podamos utilizar muchos de los recursos que ellos utilizan que no requieren ni de una gran inversión económica ni de tiempo para nuestro negocio que nos ayudarán a aumentar la actividad.

Vemos que las grandes empresas utilizan grandes estrategias de publicidad para enseñarse, promocionarse y recordarle a la sociedad que existen, hacen costosos anuncios en televisión y radio, sesiones de fotos, grandes carteles para empapelar la ciudad, también pequeños folletos de promoción, catálogos anuales, regalos por carta, instalan en sus tiendas o sitios físicos grandes pantallas con imágenes cuidadas y llamativas, también hacen publicidad por mail, seguro que todos nosotros en este momento tenemos más de un correo de más de un negocio en el cual hemos comprado en algún momento, también las redes sociales son una herramienta de publicidad para ellos, al igual que su sitio web, el cual cuidan y actualizan con especial delicadeza para generar novedades en los productos o servicios y curiosidad por parte del usuario.

También intentan estar siempre a la ultima y hacen un esfuerzo por utilizar todas las nuevas tecnologías para enseñar que están actualizados, que toda su marca está a la última y también facilitar procesos y ayudar a los clientes a consumir esa marca de forma más cómoda, rápida, fácil. Vemos que todos los esfuerzos de la empresa por cambiar son pensados por y para su cliente y sus necesidades, para que todo le sea más cómodo, fácil y rápido.

Se hace un gran desembolso económico en todo tipo de campañas publicitarias para dar una buena imagen de la marca y hacer una repercusión en la sociedad.

En las pequeñas y medianas empresas todo este proceso sucede distinto, la mentalidad general es que no se puede hacer publicidad porque es muy caro y es una pérdida de tiempo, con la llegada de las redes sociales se comenzó a hacer algo de publicidad porque es gratis, pero aun así no se suelen actualizar o tener cuidadas porque hay que dedicarle cierto tiempo de atención y si queremos dar imagen de profesionalidad todo lo que se publique tiene que estar mirado, revisado y con cierta calidad, así que de nuevo se deja de lado la publicidad para dedicar esos esfuerzos a la actividad propia de la empresa.

Si realmente queremos ser como los grandes ¿ porqué no copiamos de ellos?

Las grandes empresas hacen muchas acciones que las pequeñas y medianas empresas podrían copiar y llevar a cabo igualmente porque están accesibles y económicamente se lo pueden permitir porque son muy baratas y en otros casos  incluso gratis.

Lo primero que hay que ver es que las grandes empresas siempre están actualizadas, no dejan ningún detalle sin cuidar. Todos sabemos que esto es un gran esfuerzo pero se debe hacer, si tenemos perfiles en internet es muy importante que estén cuidados y actualizados porque es nuestra ventana al resto del mundo, es el único lugar abierto las 24 horas para poder ver y comparar con la competencia, hablamos tanto de redes sociales, como sitio web, blog, perfiles en cuentas especializadas (por ejemplo servicios de google). Ponernos al día en esta actividad llevará un tiempo pero una vez hecho simplemente nos queda mantenerlo periódicamente para que se vea que hay actividad, que generamos cambios que nos preocupa nuestra propia marca y la imagen que damos de ella en el mundo de internet.

Una vez que estamos con todo actualizado tenemos que ver que están haciendo ahora mismo las empresas grandes para ver que podemos copiar y que herramientas están a nuestro alcance y cuales funcionan y cuales no.

Entendemos que no todo está al alcance de cualquiera pero hay muchas cosas que si.

Hoy en día lo que las grandes empresas, y ya no tan grandes, están empezando a utilizar con gran éxito es una herramienta llamada chatbot.

Esta herramienta necesita de una pequeña inversión económica que en la mayoría de los casos puede ser afrontada y también necesita un mantenimiento periódico al igual que nuestra web de actualización (nos referimos a que si haces algún cambio en los productos que se ofrecen es importante que el chatbot esté actualizado en este sentido ya que los usuarios preguntarán por estos productos y el asistente virtual tiene que saber informar y ofrecerle al cliente la información correcta y lo más completa  posible para que no de sensación de abandono.)

Esta herramienta, a parte de estar de moda y crear una gran expectación entre la sociedad ofrece un montón de funcionalidades aplicables directamente a la empresa a coste cero.

Podemos empezar diciendo que esta herramienta ofrece la oportunidad de crear el departamento de atención al cliente a coste cero (si aun no tienes este departamento es momento de crearlo y si ya lo tienes es momento de modificar las tareas de las personas que se encargan de él y si por lo contrario eres tu el encargado de la empresa y también de la centralita es hora de que delegues esta tarea al asistente virtual y que inviertas ese tiempo en otro tipo de actividades propias de la actividad de la empresa).

A mayores este departamento no tendrá un horario de oficina de ocho horas cinco o seis días a la semana, sino todo lo contrario, estará activo las 24 horas del día todo el año, esto nos ayuda a mantener informados a todos nuestros clientes y nuevos usuarios ya que en cualquier momento podrán hacer cualquier consulta en cualquier momento solventando al momento sus dudas y quizás ganando en ese momento un nuevo cliente.

Con esta herramienta todo es más rápido sin dar lugar a dudas, a la hora de hacer una compra online el asistente virtual ofrecerá todas las facilidades para que el proceso sea lo menos engorroso posible y ofrezca la mayor confianza para que el cliente no dude a la hora de finalizar el proceso.

Con estas comodidades lo que ofreces es que tus usuarios y clientes te tengan más en cuenta a la hora de hacer consultas y comparaciones porque les será muy fácil y cómodo a la  hora de informarse en tu sitio web, el ahorro de tiempo es o que todos buscamos y esta herramienta es lo que nos ofrece a ambas partes, tanto por parte de la empresa como del usuario.

Esto genera que más gente consulte en el sitio web, que incluso compare nuestros productos y/o servicios con las grandes empresa que se dedican al mismo sector, que busquen nuestra diferenciación y que quieran probar con nosotros.

También generará un aumento de visitas y ese aumento de visitas dará como resultado también un aumento de clientes potenciales y clientes reales.

Como podemos ver, herramientas simples, gratis y a coste asumible nos ayudan a ponernos a la altura de las grandes empresas.

Tendremos que ser realistas, no conseguiremos los mismos resultados que ellos pero lo que nos interesa es ir mejorando y aumentando nuestra actividad económica, tener a nuestros clientes contentos y bien atendidos para que su experiencia con nosotros sea satisfactoria quieran repetir y recomendarnos a terceros.

Si realmente quieres saber más funcionalidades que puede aportar un chatbot a la empresa puedes consultar artículos anteriores dedicados específicamente a esto.

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